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A buen árbol, buena sombra

A buen árbol, buena sombra
Crédito: Depositphotos.com
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A buen árbol, buena sombra A buen árbol, buena sombra Haciendo unión La estrategia de gracia... Llaves de éxito El reto Contactos

A buen árbol, buena sombra

Una empresa que de un año a otro vio su transformación dechangarro a empresa: Procart

Por Mariana Cosso

Ideas creativas y con calidad que además de decorar, ofrecen practicidada los espacios. Éstas han sido algunas de las claves que sustentan loslogros de esta empresa que comenzó a operar en 1997 con 15 empleados yhoy, no sólo cuenta con 80 personas trabajando, sino que ha alcanzadoniveles de calidad que la han llevado a ser proveedora de cadenas de tiendas,como El Palacio de Hierro, Liverpool, Sanborns, Wal-Mart y Sam's Club.

Haciendo unión

Esta es la historia de una compañía que es la continuaciónexitosa de lo que una vez fue una empresa artesanal. &flashquotMi papá era eldueño. Trabajaba con cuatro personas haciendo artículos demadera, atendía a cinco clientes pequeños, pero teníaproblemas de falta de liquidez. Así que en 1997, cuatro hermanos y yodecidimos incorporarnos a la empresa para intentar levantarla&flashquot, cuenta el hoygerente de Productora y Comercializadora de Artesanías (Procart), QuimeyMorales.

En aquella época, con apenas cien mil pesos que pudieron reunir comoinversión inicial, sanearon la empresa: implementaron nuevaspolíticas de producción, cobranza, de compra, y aprovecharon almáximo la maquinaria que estaba en buenas condiciones.

Por ejemplo, pidieron a sus proveedores mayor compromiso en la calidad de losinsumos, y pese a que sus almacenes se vaciaban semanalmente de materia prima,siempre entregaron a tiempo sus productos.

Entre los principales artículos que produce la empresa se encuentran:tablas de centro de mesa giratorias, mesas pequeñas, cavas, canastas,paneras, servilleteros, charolas, portavasos.

La estrategia de gracia...

La chispa del éxito se encendió cuando la firma ubicada enParacho, Michoacán, decidió promover sus productos através de ferias por todo el país, tales como el EncuentroNacional organizado por el Fondo Nacional de Apoyo a Empresas Sociales(FONAES).

En su primera exposición conquistaron a dos de sus clientes másgrandes: Liverpool y El Palacio de Hierro. &flashquotA ellos les gustó lamercancía, su calidad y diseño, por lo que firmamos un contrato.Esto nos trajo otros más, ya que empezaron a buscarnos clientes quehabían visto nuestros productos en aparadores de estas tiendas&flashquot, anotaMorales.

En esa época, Liverpool inició un plan de expansión y portanto el aumento de los pedidos a PROCART, &flashquotlo que nos exigió una mayorcapacidad de producción y nos impuso la exigencia de hacer máseficientes nuestros procesos para mantener la calidad y la constanteinnovación&flashquot, dice el emprendedor.

Es así que, además de haber aprovechado la cuyuntura y el espacioque ha conseguido en los grandes almacenes, la empresa ha tenido éxitogracias a la implementación del diseño de artículosútiles y novedosos. &flashquotEsta ventaja es importantísima porquenuestros clientes fácilmente pueden importar mercancía decualquier parte del mundo, pero prefieren comprarnos porque les damos unservicio de primera&flashquot, afirma Morales.

Llaves de éxito

Al cliente lo que pida. Actualmente, Procart sostiene una exitosarelación con sus clientes, pues también les da la posibilidad deadaptar algunos de sus productos a sus programas especiales de temporada.

Entre su política de atención al cliente, la empresa cuenta conreglas básicas como: entregar la mercancía sin demora, el volumenrequerido, así como en los modelos y colores que las tiendas exigen.Esto los ha ayudado a sortear la competencia de productos extranjeros, sobretodo procedentes de países asiáticos frente a los que esdifícil competir en precio.

A la vanguardia. Otra estrategia que les ha permitido ocupar un lugar enla primera fila, es la inversión en tecnología. &flashquotSi no hay unbuen servicio ni inversión en herramientas de trabajo, los productosresultan mal hechos y caros, lo que nos quita competitividad frente a la ofertaextranjera; por eso es fundamental la reinversión en maquinaria depunta. Nuestro equipo no le pide nada a la fábricas de Estados Unidos,por ejemplo, e incluso logramos una calidad superior&flashquot. Según Morales, supresupuesto de ventas creció este año 250 por ciento frente a lascifras de 2003, gracias a la tecnología comprada con apoyos crediticios.

El último grito de la moda. Y para estar a la vanguardia endiseño, los creativos de Procart viajan constantemente a paísesconsiderados en boga en el ramo, como Italia, Francia, Alemania y EstadosUnidos, para conocer hacia dónde apuntan las tendencias. Con base enesta inspiración, no copian, crean nuevas ideas en sus productos demadera, entre los que también se encuentran ensaladeras, platos, portarollos de papel y otros.

Además, según Morales, sus empleados mantienen una constantecapacitación a través de maestrías y cursos en elárea de diseño. La capacitación, enfatiza el empresario,debe pasar por el gerente y llegar hasta los obreros para garantizar unaprofesionalización de la empresa.

El reto

Este conjunto de estrategias han llevado a la firma a crecer. En 1997 susventas no alcanzaban ni el millón de pesos anuales: hoy su presupuestopara 2004 rebasa los 15 millones. Este año la empresa intentarácolocar el veinte por ciento de su producción en los mercadosestadounidense y europeo.

Y para los emprendedores, Morales analiza y sugiere: &flashquotAl sector le falta muchainnovación en diseño, funcionalidad, calidad y precio. Aunque seadifícil, las empresas deben reinvertir sus utilidades ,así comobuscar apoyos privados y gubernamentales, de lo contrario no tendránespacio en un mundo globalizado.

No importa que no exporten, hay que ser competitivo y para eso hay que empezarpor la propia casa&flashquot.

Contactos

* Productora y Comerciali name=&flashquotOLE_LINK1&flashquot>zadorade Artesanías (Procart)

Tel. (423) 525-1120, (443) 156-2170http://www.hogare.com

* Fondo Nacional de Apoyo a Empresas Sociales(FONAES)

http://www.fonaes.gob.mx