Marketing

Nunca digas "no sé"

Nunca digas "no sé"
Crédito: Depositphotos.com
2 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.
Nunca digas &flashquotNo sé&flashquot Nunca digas ''No sé'' En contexto

Nunca digas ''No sé''

El éxito en tus ventas venta depende de la actitud y conocimientosde tus empleados
Alain Salomón Sánchez Téllez
De esto dependen los negocios; así de simple. Sin embargo, porincreíble que parezca, esta obviedad no siempre es respetada por laspersonas que están tras el mostrador, y se cometen errores gravesincluso en presencia de los clientes.
He ido a tintorerías, estudios fotográficos, gasolineras,misceláneas, papelerías, talleres mecánicos, expendios derevistas, panaderías, entre otros negocios, y en más de unaocasión recibí como respuesta: &flashquotNo sé&flashquot, &flashquotHíjole,desconozco joven&flashquot, &flashquotPara qué le miento&flashquot o &flashquotNo, eh, no sabríadecirle&flashquot. Esto da una mala imagen del negocio, por lo que sugiero considerarlos siguientes consejos:
Entrena a tus empleados de atención al público fuera del tiempode trabajo. Hay momentos para aprender, pero no en el mostrador: los clientesno siempre son pacientes ni comprensivos; ellos quieren respuestas.
No queremos eruditos intratables, la atención debe ser humana.Así, los empleados de mostrador deben aprender a explicar, a informar,pero sobre todo a ser pacientes.
Hay que saber escuchar las necesidades del cliente para luego proponer buenassoluciones.
Los jefes deben tener, cuando menos, el doble de información que lossubalternos: si el empleado no puede resolver las preguntas de un cliente, esel momento de llamar a alguien capaz de manejar situaciones extraordinarias.
Evita, siempre que puedas, que tus empleados den un &flashquotNo sé&flashquot comorespuesta para quitarse de encima a un cliente. Recuerda que los negociosdependen de qué tan bien vendan los productos o servicios.

En contexto

Por la lealtad
Buen Servicio = Mayores Ventas
Un servicio excepcional

Keep Reading

Mexico Desconocido

5 lugares para ir a bailar en la CDMX

Un gran plan de viernes por la noche es salir a bailar. Ya sea en pareja, con amigos o contigo mismo y tus ganas de ligar, visita estos lugares que elegimos para ti y haz realidad el refrán: “lo bailado nadie te lo quita”.
Nupcias Magazine

Horóscopo matrimonial: lo que revela tu signo del zodiaco nupcial

Descubre lo que su signo del zodiaco nupcial dice sobre tu relación.
Altonivel

La próxima crisis financiera, ¿llegará en 2020?

Hacia los próximos meses, ¿cuáles son las debilidades y fortalezas de los mercados emergentes? Estas son las historias económicas más interesantes de la semana, de acuerdo con el Foro Económico Mundial

More from Entrepreneur

Are paying too much for business insurance? Do you have critical gaps in your coverage? Trust Entrepreneur to help you find out.
Get Your Quote Now

One-on-one online sessions with our experts can help you start a business, grow your business, build your brand, fundraise and more.
Book Your Session

Whether you are launching or growing a business, we have all the business tools you need to take your business to the next level, in one place.
Enroll Now

Latest on Entrepreneur

My Queue

There are no Videos in your queue.

Click on the Add to next to any video to save to your queue.

There are no Articles in your queue.

Click on the Add to next to any article to save to your queue.

There are no Podcasts in your queue.

Click on the Add to next to any podcast episode to save to your queue.

You're not following any authors.

Click the Follow button on any author page to keep up with the latest content from your favorite authors.

Hershey's retira publicidad tras ser tachada de clasista