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Marketing

Nunca digas "no sé"

Nunca digas "no sé"
Crédito: Depositphotos.com
2 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.
Nunca digas &flashquotNo sé&flashquot Nunca digas ''No sé'' En contexto

Nunca digas ''No sé''

El éxito en tus ventas venta depende de la actitud y conocimientosde tus empleados
Alain Salomón Sánchez Téllez
De esto dependen los negocios; así de simple. Sin embargo, porincreíble que parezca, esta obviedad no siempre es respetada por laspersonas que están tras el mostrador, y se cometen errores gravesincluso en presencia de los clientes.
He ido a tintorerías, estudios fotográficos, gasolineras,misceláneas, papelerías, talleres mecánicos, expendios derevistas, panaderías, entre otros negocios, y en más de unaocasión recibí como respuesta: &flashquotNo sé&flashquot, &flashquotHíjole,desconozco joven&flashquot, &flashquotPara qué le miento&flashquot o &flashquotNo, eh, no sabríadecirle&flashquot. Esto da una mala imagen del negocio, por lo que sugiero considerarlos siguientes consejos:
Entrena a tus empleados de atención al público fuera del tiempode trabajo. Hay momentos para aprender, pero no en el mostrador: los clientesno siempre son pacientes ni comprensivos; ellos quieren respuestas.
No queremos eruditos intratables, la atención debe ser humana.Así, los empleados de mostrador deben aprender a explicar, a informar,pero sobre todo a ser pacientes.
Hay que saber escuchar las necesidades del cliente para luego proponer buenassoluciones.
Los jefes deben tener, cuando menos, el doble de información que lossubalternos: si el empleado no puede resolver las preguntas de un cliente, esel momento de llamar a alguien capaz de manejar situaciones extraordinarias.
Evita, siempre que puedas, que tus empleados den un &flashquotNo sé&flashquot comorespuesta para quitarse de encima a un cliente. Recuerda que los negociosdependen de qué tan bien vendan los productos o servicios.

En contexto

Por la lealtad
Buen Servicio = Mayores Ventas
Un servicio excepcional

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