De medio tiempo

La vida continua

La vida continua
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La vida continua La vida continua Qué hay de nuevo

La vida continua

El divorcio cambió el destino de esta mujer, y una franquicia letrajo nueva determinación a su vida.

Por Sara Wilson

La felicidad de Hyon Bradford es obvia a simple vista, pero su éxitoverdadero se esconde en las páginas de su vida. Originaria de Corea delSur, Bradford llegó a Estados Unidos siendo una adolescente. Aquíse tituló de la Universidad Estatal de Tennessee, se casó joven yen un corto paso asumió el papel de ama de casa. Pero después desu divorcio, enfrentó la difícil tarea de entrar en la fuerzalaboral.

Ser dueña de un negocio de cosmetología durante 11 añosayudó a Bradford a establecer su independencia financiera, pero no fuesino hasta 2002, cuando compró una franquicia de Profit-TellInternational en Fairfax, Virginia, cuando descubrió un propósitoen su vida. Como franquiciataria, Bradford, de 47 años, vendeherramientas de mercadotecnia a empresas como sitios en Internet que se activana través de la voz, boletines con audio y anuncios que se transmitendurante el tiempo de espera en el teléfono. A diferencia de losservicios que vende, su vida rara vez es calmada, y así lo demuestransus ventas proyectadas de $100,000 para 2004. Bradford está ocupadaponiéndose en contacto con empresas, dándole seguimiento aclientes, y haciendo presentaciones a consumidores potenciales. &flashquotSiempreestaré activa&flashquot, dice. &flashquotAsí soy yo. Esa es mi naturaleza, y soyfeliz.&flashquot

La personalidad de Bradford la ha ayudado a vencer su miedo de dirigir unaempresa en un idioma que no es su lengua natal. Para evitar que su primeraimpresión sea negativa, evita el teléfono lo más posible,prefiere ir de puerta en puerta, armada sólo con sus tarjetas depresentación y su encantadora personalidad. &flashquotEn cuanto me presento, meven como una imagen, y notan a la persona en vez de la barrera de la lengua&flashquot,comenta.

Tan pronto como cierra un trato, Bradford se transforma de vendedora entécnico, y les hace saber a los clientes qué engañosaspueden ser las apariencias. Al pararse en una escalera en tacones y una falda,instala el equipo inmediatamente, ante el asombro de sus clientes. &flashquotSeentretienen al ver mi forma de hacer las cosas&flashquot, dice. &flashquotMe hace sentir muybien. No tiene que ver con el dinero; es el sentimiento de logro. Se sientemaravilloso&flashquot, concluye esta emprendedora.

Qué hay de nuevo

Es el lugar en donde se esconden los juguetes olvidados; se guardan lasfotografías viejas y, ocasionalmente y si el espacio lo permite, seestacionan los automóviles. The Complete Garage, unacompañía de remodelación de garajes ubicada en Minnetonka,Minnesota, está en una misión organizativa. La franquicia vende einstala armarios hechos a la medida, accesorios para almacenar que se empotrana las paredes e, incluso, venden material nuevo para pisos. Con cerca de 15franquicias operando en los últimos meses del año, lasoportunidades abundan, ya que la popularidad en la transformación degarajes se extiende por todo Estados Unidos.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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