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Yo sé algo que usted no

Yo sé algo que usted no
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Yo sé algo que usted no Con el Pie Derecho

Con el Pie Derecho

Un experto en negocios te dice lo que no debes perder de vista para teneréxito en tu empresa

Por Nichole L. Torres

¿Te acuerdas cuando vendías dulces o limonada entre tuscompañeritos de la escuela? Seguramente soñabas que ese fabulosonegocio rendiría sus frutos, tanto económicos como emocionales.

Ahora que has crecido, seguramente estás listo para embarcarte en unaaventura empresarial más. Pero antes de que te lances al ruedo, teconseguimos a un experto para guiarte por los recovecos del camino quenecesitas recorrer para convertirte en tu propio jefe.

Mark D. Csordos, autor de Business Lessons For Young Entrepreneurs(Lecciones de Negocios para los Jóvenes Entrepreneurs), nos da unaprobadita de lo que aprendió sobre la fundación, ladirección y, a la larga, la venta de su propio negocio: C&S MysteryShoppers, empresa que utiliza a supuestos compradores para evaluar laatención a clientes de un negocio, con el fin de que éste puedamejorar su servicio.

Si quieres saber cómo evitar las trampas que suelen desviar de su caminoa los emprendedores neófitos, presta atención.

1. No pierdas de vista tu objetivo. Eres joven y estás lleno deideas, pero para que tu negocio funcione realmente debes concentrarte enaquella que parezca más prometedora. Csordos comenta: &flashquotCuando estaba alfrente de mi negocio de compradores encubiertos, trabajaba 80 horas a lasemana. Me hubiera sido imposible escribir mi libro en esa época. Estabatotalmente concentrado en las compras encubiertas y en lograr el éxito.Ya cuando vendí el negocio, me dediqué por completo a escribir ellibro.&flashquot

2. Aprende a comunicar. El entusiasmo por una idea no basta. Hay queaprender a transmitir esa emoción a otros, trátese deinversionistas, clientes o consumidores. Y recuerda que siempre es mejor serbreve y conciso; no hay nada peor que una presentación o una propuestapor escrito que dure eternidades. &flashquotFíjate ciertos parámetrosantes de escribir algo&flashquot, aconseja Csordos. &flashquotPregúntate: ¿Quées lo más importante? ¿Qué me gustaría saber?&flashquot Y siesto te representa un problema, tal vez te ayude tomar un curso decomunicación o de oratoria.

3. Atiende al público sonriendo. El servicio al cliente es uno delos aspectos más importantes, y muchas veces olvidado, para llevar unnegocio al éxito, apunta Csordos. Ya sea que seas minorista, empresarioo inventor, le estás prestando un servicio a alguien. Y dado que graciasa esos clientes o consumidores tú pagas tus cuentas, te conviene sabertanto como sea posible sobre ellos y, después, atenderlos lo mejor quepuedas.

&flashquotSi admiras a alguna empresa en términos del servicio que presta a susclientes, llama a sus directivos y pregúntales si puedes hablar con sugerente de servicio a clientes&flashquot, comenta Csordos. O lánzate comocomprador encubierto para descubrir lo que significa recibir un buen servicio.Fíjate bien en qué te hizo sentirte apreciado como cliente, yponlo en práctica en tu negocio.

4. Aprende a vender. No olvides que quieres que la gente te compre loque vendes. Y al margen de que se trate de un producto o servicio, vas a tenerque tocar de puerta en puerta. Csordos advierte que muchos vendedores fallan ala hora de cerrar la venta. &flashquotLa mayoría de las personas no se deciden acomprar de inmediato; buscan evasivas y objeciones&flashquot, señala el autor.&flashquotUn buen vendedor conoce de antemano las objeciones que esgrimirá elcliente, las supera e intenta de nuevo cerrar la venta.&flashquot

5. Prepárate para enfrentar obstáculos. Ten siemprepresente que debes protegerte contra la parte desagradable del mundo de losnegocios. No olvides que habrá personas que te mentirán, quetratarán de aprovecharse de ti o de timarte de una u otra forma. &flashquotTodoel mundo afirmará interesarse y te dirá que se comunicarácontigo la semana próxima&flashquot, dice Csordos.

Muchos libros explican cómo constituir un negocio y publicar boletinesde prensa, pero nadie te dice qué se siente entrar en una sala de juntaspara exponer tus ideas ante un grupo de personas a las que les tiene sincuidado lo que digas. ¿Cuál es el consejo de Csordos para losemprendedores llenos de esperanzas? Tengan en cuenta lo difíciles quepueden ponerse las cosas para que estén mentalmente preparados en casonecesario.

Iniciar un negocio puede infundir miedo, ser emocionante, agotador y muchascosas más. Pero si crees en tu idea y ésta es lo que realmentequieres hacer, nada es imposible. &flashquotSiempre habrá alguien que trate dedisuadirte o que te diga que no es una idea realizable&flashquot, señala Csordos.Y concluye: &flashquotPuedo tener un mal día en el que le hable a 30 personas y,de éstas, 20 se hayan `ido a comer', Pero comenzaré de nuevomañana porque creo en mí mismo y nunca voy a darme por vencido.&flashquot