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Consejos que no están de más

Consejos que no están de más
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Consejos que no están de más Relaciones Duraderas Relaciones Públicas Externas

Relaciones Duraderas

Aprende la diferencia entre las relaciones públicas internas yexternas y échalas a andar en tu negocio

Por Ricardo Fernández Valiñas

Para que una empresa logre proyectar una imagen positiva frente a la sociedades imprescindible iniciar con su personal; que todos y cada uno de suscolaboradores proyecte una imagen positiva de la compañía, puesde otra manera jamás podrá reflejar algo que no sucede en suinterior. Y, para lograr esto, es necesario echar mano de las RelacionesPúblicas Internas.

Las relaciones públicas internas son responsabilidad compartida de lasáreas de mercadotecnia y de recursos humanos de una empresa yestán conformadas por:

1. Actividades de inducción e integración: Lainducción es responsabilidad de los recursos humanos, y deberácontemplar el conocimiento de la misión, visión y valores de laempresa.

De la misma forma, se debe procurar la integración de todos losempleados a la filosofía de la compañía mediantedinámicas de participación en equipo.

2. Plan de vida y carrera: La empresa debe contemplar cuáles sonlas expectativas de cada uno de sus colaboradores y hacerlas coincidir con lasde la empresa.

3. Capacitación: La empresa debe brindar capacitacióncontinua a sus trabajadores, de forma tal que ninguno de ellos se vuelvaobsoleto, además de darles a conocer y enseñarles los adelantostecnológicos que deberán utilizar en su trabajo, por ejemplo, laactualización de programas de cómputo.

4. Otras actividades: De forma adicional, se pueden estableceractividades deportivas y recreativas para los trabajadores de la empresa, porejemplo, torneos de boliche o futbol. Estas actividades tienen la finalidad degenerar un clima de trabajo de competencia y compañerismo.

Relaciones Públicas Externas

Las relaciones públicas externas son responsabilidad del departamento demercadotecnia y tienen que desarrollarse con diferentes grupos que serelacionan con la empresa: proveedores, clientes, consumidores, competidores,bancos, gobierno, etc., y entre las actividades más importantes de estetipo son:

1. Ferias y exposiciones: La participación de la empresa enferias y exposiciones de productos similares o relacionados es de vitalimportancia. En ellas se debe cuidar la imagen de las personas que participanen las mismas y tienen como objetivo establecer contacto con clientes,consumidores y competidores.

2. Congresos y seminarios: Estos encuentros en universidades,cámaras y asociaciones, por parte de los principales ejecutivos de laempresa, permiten establecer un intercambio de conocimientos ymetodologías de trabajo. Además de brindar a la empresa laposibilidad de crear relaciones laborales y personales importantes.

3. Afiliación a cámaras y/o asociaciones: Existendiferentes cámaras y asociaciones que reúnen a empresas de unmismo sector, apoyando sus actividades de evaluación, control yplaneación. Asimismo, asesora a los miembros en conflictos comerciales ylegales, y organiza eventos para generar una buena imagen de las empresas delsector.

4. Eventos especiales: Generalmente, este tipo de actividades son lasrifas, entregas de premios a empleados, inauguraciones, comidas de fin deaño y otras muchas que se llevan a cabo en las empresas durante elaño, y que buscan destacar la integración existente entreempleados.

Es importante detacar que estas actividades deben combinarse con programas depublicidad, promoción de ventas y venta personal; hacer conciencia enlos empleados y estimularlos haciéndolos sentir lo importantes que soncomo factores motrices. De esta manera podrá integrarse un plan queproyecte la imagen al nivel que se desea crear en los empleados, consumidores,clientes y sociedad en general.

Ricardo Fernández Valiñas, es jefe de la Unidad deMercadotecnia de Aseguradora Hidalgo y catedrático en la UniversidadTecnológica de México: Email : fvr2603@ahisa.com.mx