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Empresa de alto impacto

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Empresa de alto impacto Tu Empresa, ¿Sabe Reaccionar? Cómo Decir lo que se Tiene que Decir La Voz de la Experiencia

Tu Empresa, ¿Sabe Reaccionar?

Seis características que demuestran que tu desempeño y el detu equipo de trabajo llevan a tu compañía por el carrilcorrecto

Por Jacquelyn Lynn

Los trabajadores con &flashquotcaracteres de alto impacto&flashquot te proporcionan elcombustible necesario para que tu negocio vaya a la vanguardia y opere almáximo de su capacidad. Y, te aseguro que entre máspequeño es el negocio, más importantes es tu equipo decolaboradores. &flashquotDefinitivamente, todo emprendedor quiere ser una persona dealto impacto, y está convencido de que quiere contratar elementos dealto impacto porque ellos hacen la diferencia&flashquot, subraya Joe M. Powell, directorejecutivo de The Management Masters Survey, publicación de unsondeo aplicado a lo mejor de lo mejor en administración.

Powell trabajó con 30 de las principales escuelas superiores deadministración de Estados Unidos para identificar seiscaracterísticas clave del desempeño de los individuos de altoimpacto. Tú y tus gerentes, ¿dan el ancho para ser una empresa dealto impacto? Tú mismo encuentra la respuesta.

1. ¿Establecen redes de conocimientos y aprendizaje? SegúnPowell, las personas de alto impacto asientan conexiones de conocimiento.&flashquotEstas personas no esperan a que se les ofrezca saber algo para establecer sured de aprendizaje. Lo hacen de una buena vez para que, tan pronto se presenteuna situación de crisis, sepan a quién recurrir.&flashquot

2. ¿Analizan y reúnen con eficacia informacióncompleja? Es decir, son capaces de atacar una situación compleja,identificar la estructura básica y sugerir una estrategia desolución coherente.

3. ¿Son flexibles y rápidos al actuar? No basta con tomar lamedida adecuada, lo importante es hacerlo antes que tus competidores y estarpreparado para actuar con rapidez cuando cambien las condiciones del mercado.La sabiduría tradicional en administración y liderazgo no ha sidosustituida; más bien, se le ha dado un poderoso impulso.

4. ¿Toman decisiones en condiciones de extrema ambigüedad. Loscaminos con señalamientos no abundan hoy en día. Pocas vecestendrás la información, asesoría y tiempo necesarios paratomar la decisión correcta, pero tómala de todas formas.

5. ¿Están armados de valor para pensar con astucia? Esto nosignifica tener siempre la razón; deben permitirse los errores. Si no tedas el lujo de equivocarte, añade Powell, no te permitirásdemostrar los rasgos intuitivos que exige el liderazgo de alto impacto.

6. ¿Forjan relaciones profesionales eficaces y con rapidez?Entienden las motivaciones humanas y son capaces de escuchar conatención para descubrir qué necesitan los demás. &flashquotHoy endía tienes que aprender a relacionarte rápidamente con losdemás&flashquot, afirma Powell. &flashquotNo dispones de años para llegar a conocera tus clientes, proveedores y empleados como sucedía antes.&flashquot

Cómo Decir lo que se Tiene que Decir

Surge un problema. Quizás hayas perdido un buen cliente o tengas unafuerte crisis de producción, o haya renunciado un empleado clave, sea loque sea, se trata de un problema grave y tus empleados tienen que saberlo.¿Cómo decirlo sin desanimarlos y dañar más a laempresa?

Lo más importante es no postergar el momento, dice T.O. Collier,presidente de Nimblewill Creek Consulting Inc., empresa de consultoríaen prácticas de recursos humanos en Georgia. No hay nada que ganar, perosí mucho que perder al postergar el anuncio. &flashquotSi tú no se lodices a tus empleados, de todas formas se van a enterar o van a inventarverdades a medias&flashquot.

De ser posible, comunícaselos en persona. Si esto no resultapráctico instruye a los gerentes para que reúnan a los empleadosy los pongan al tanto. A las personas hay que darles la oportunidad dereaccionar y de preguntar y esto no es posible si sólo reciben unmemorándum.

Al hablar con tu equipo, diles lo que sabes y sé honesto con respecto alo que desconoces. &flashquotExplica la situación lo mejor que puedas&flashquot, indicaCollier. &flashquotDiles lo que sucedió, lo que sabes, y cómo crees queles afectará. Después permite que te hagan preguntas alrespecto.&flashquot Si para responder a una pregunta necesitas revelarinformación confidencial sé franco. &flashquotNo siempre se puede decirtodo, pero mantén informadas a las personas en la medida de lo posible.&flashquot

Cuando las malas noticias incluyan probables despidos, notifica a las personascon tanta anticipación como sea posible. Si puedes afrontar el gasto,ofrece incentivos de garantía para alentar a tus empleados a permaneceren la empresa el tiempo que los necesites, en lugar de abandonar el barco en laprimera oportunidad que se les presente.

&flashquotQuizás pierdas algunos empleados, pero la mayoría sequedará contigo a ver qué pasa&flashquot, comenta Collier. &flashquotLo que nodebes permitir, por ningún motivo, es que se vayan todos al mismotiempo.&flashquot

La Voz de la Experiencia

Los mercados laborales de varios países están considerandocontratar cada vez más a las personas jubiladas con más de 65años para trabajar de tiempo completo pues ellas mismas estándemostrando, en algunos casos porque la ley los apoya o por iniciativa propia,tener mayor interés en emplearse nuevamente. ¿Qué debessaber sobre cómo capacitar a este tipo de colaboradores para integrarlosa tu empresa?

1. Deja atrás los estereotipos. No descartes a las personasmayores como individuos seniles, necios y atávicos. &flashquotEn realidad, losempleados de más edad trabajan con mayor rapidez que los demás&flashquot,dice Susan Gebelein, vicepresidenta ejecutiva de Personnel DecisionsInternational, empresa consultora de Minneapolis.

2. No les enseñes lo que ya saben. Aunque muchos adultos mayores,en particular las mujeres, están integrándose por primera vez almercado laboral, la mayoría tiene años de experiencia. &flashquotPoseenmuchas de las habilidades esenciales para el trabajo como ser puntuales, tratarcon respeto a los clientes y a los demás compañeros, y esforzarsepor hacer bien su trabajo. No necesitas enseñarles esas cosas&flashquot, afirmaGebelein.

3. Dales el tiempo necesario para aprender. En un informe preparado parala Secretaría del Trabajo de Estados Unidos por el Centro Nacional deEducación e Investigación para Ciudadanos de la Tercera Edad(NSCERC, por sus siglas en inglés) se indica que las personas mayoresnecesitan más tiempo, a veces hasta el doble, para aprender una nuevatarea o desarrollar una nueva habilidad. Pero una vez que lo han hecho, puedenaprender a realizar las nuevas tareas con menos errores que los empleadosmás jóvenes que ellos.

4. Propicia una atmósfera adecuada para el aprendizaje. La vistay el oído tienden a deteriorarse con la edad. En el informe del NSCERCse recomienda que las instalaciones de capacitación tengan lailuminación y acústica adecuadas, y que el ruido de fondo seamínimo.

Los medios visuales deben tener letra grande, permitir una lecturafácil, contar con colores contrastantes y no colocarse por encima delnivel de la vista, pues a muchas personas mayores que usan lentes bifocales leses difícil levantar la vista para leer.

La mayoría de los empleados de la tercera edad prefieren sentarse engrupo alrededor de una mesa y no en asientos individuales o en un entorno tipoteatro. Concédeles los descansos necesarios para ir al baño osimplemente para estirar las piernas.

No des por sentado que los adultos mayores se resistirán al cambio o ala tecnología. Cada vez más personas de la tercera edad tienencomputadora personal en su casa y saben navegar por Internet. &flashquotComo parte delproceso de entrevista, quizás sea conveniente preguntarles quéexperiencia tienen con las nuevas tecnologías&flashquot, sugiere Gebelein.

Además, muchos empleados mayores parecen ser inflexibles cuando enrealidad se sienten inseguros; con la capacitación se volveránmás adaptables y aceptarán la nueva tecnología másrápidamente.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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