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Ayuda en el camino

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Ayuda en el camino Ayuda en el camino Tienes derecho a... La contraparte

Ayuda en el camino

¿Qu? debes esperar, como franquiciatario, en cuanto apoyo yorientaci?n por parte del franquiciante?

Por Ferenz Feher*

El coraz?n de la franquicia es, sin duda, la asistencia t?cnica.As? como una correcta ayuda por parte del franquiciante contribuye al?xito del franquiciatario, la ausencia de este factor puede herir demuerte al negocio. &flashquotVender&flashquot franquicias (comercializar, como debe de decirse)es m?s sencillo que dar la asistencia t?cnica necesaria durantetodo el tiempo que dure esta relaci?n comercial.

La &flashquotventa&flashquot es una sola vez y la asistencia t?cnica debe estar presentedurante la vigencia del contrato de franquicia, lo que la hace mucho m?scomplicada y dif?cil de llevar, especialmente ante el paso del tiempo,en donde la rutina puede ser peligrosa.

Como franquiciatario debes, en todo momento, desde la preapertura y hasta elvencimiento de su contrato, recibir toda la asistencia, experiencia yconocimientos por parte del franquiciante para poder hacer un buen negocio (porlo menos alcanzar el ?xito y las utilidades deseadas). Sin embargo¿de qu? clase de ayuda estamos hablando? ¿Haypar?metros que delimiten qu? es asistencia t?cnica?¿Es posible saber si est?s recibiendo la asistencia t?cnicacorrecta?

Tienes derecho a...

Los programas m?s comunes de asistencia t?cnica que elfranquiciante debe otorgar a sus franquiciatarios son:

*Programa de preapertura.

*Capacitaci?n y entrenamiento.

*Desarrollo y actualizaci?n de manuales.

*Asesor?a de campo, control de operaciones y supervisi?ncontinua.

*Localizaci?n de unidades.

*Compras y abastecimiento.

*Mercadotecnia.

*Publicidad.

*Administraci?n y finanzas.

*Seminarios y convenciones.

*Desarrollo de nuevos productos y t?cnicas.

*F?rmulas para incrementar las ventas.

En tu papel de franquiciatario debes evaluar que tu franquiciante te otorgueasistencia t?cnica de forma muy pr?ctica, que utilicem?todos did?cticos, que siempre est? actualizando sumaterial y procesos, pero sobre todo, que siempre est? presente paracualquier obst?culo que se pudiera presentar. Adem?s,aseg?rate de que es consciente de su responsabilidad de velar, pormuchos años, porque no s?lo te sientas bien atendido, sino que enrealidad cuentes con todo lo necesario para poder desarrollar el negocio de lamejor forma posible.

Lo importante en una relaci?n de este tipo es ser totalmente honestos ytransparentes. El franquiciante debe especificar en todo momento cu?lesson los alcances de la asistencia t?cnica que te brindar? comofranquiciatario. No es correcto que te prometan aspectos que no sepodr?n cumplir, ya sea por falta de recursos o por cualquier otracuesti?n. El franquiciante nunca deber? darte falsas expectativasya que tarde o temprano terminar? con la relaci?n. Aunque cadafranquicia y su asistencia t?cnica es distinta, no dudes en conocer,desde el primer momento, qu? esperar y cu?nto te costar?.

La contraparte

Por tu parte, debes entender que toda asistencia t?cnica tiene un costoy un esfuerzo por lo tanto, cuesti?nate de qu? forma elfranquiciante sufragar? esos gastos que bien pueden ser v?aregal?as, cuotas fijas u otros pagos.

Mediante esos esquemas estar?s pagando por el apoyo que recibas. Es muyimportante que este aspecto se establezca claramente antes de firmar elcontrato de franquicia.

Lo importante es que, al final del camino, tanto el franquiciatario como elfranquiciante hagan el negocio que esperan los dos y este ambiente sin duda sedar? en mucho mejor nivel con una buena asistencia t?cnica, buenacomunicaci?n y pensando en una relaci?n ganar-ganar.

Ferenz Feher es coautor del libro Las Franquicias, un Efecto de laGlobalizaci?n