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Ideas emergentes

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Para atender a las empresas y particulares que siempre est?n a lascarreras

Por Lourdes Esquivel

Existen muchos nichos inexplorados donde un proyecto de servicio de respuestaurgente podr?a ser exitoso. Los listamos:

* Numerosos padres de familia agradecer?an la propuesta de unaguarder?a sin l?mite de horario. Un centro donde los mismosclientes de la mañana puedan regresar por las noches para encargar a sushijos mientras asisten a alg?n compromiso social. O que alguna de lasnanas los cuide en la casa de los clientes mientras estos atienden elcompromiso o el imprevisto.

* Papeler?as que pusieran en marcha un sistema para surtir materialespara tareas o trabajos universitarios a cualquier hora y cualquier d?a.

* Y ¿qu? dices de un caf? Internet para desvelados?

* O una empresa de eventos y banquetes dispuesta a hacer imperceptibles lossiempre presentes imprevistos de las fiestas: las lonas urgentes para fiestasal aire libre, meseros adicionales o m?sica al minuto en caso de que lohaya plantado la orquesta.

* Imagina que a las dos de la mañana, cuando por fin termin? tularga jornada laboral, se te antoja un determinado platillo para cenar. Esta esotra oportunidad para atender a los empleados trasnochados.

* Los servicios de limpieza del hogar tambi?n pueden requerir deemergencia.

* Y no olvides el valioso servicio que representar?a unalavander?a y tintorer?a especializadas en trabajos urgentes.

* A todos nos ha pasado que los kilos que acumulamos con el paso de losaños son los culpables que los vestidos de noche no luzcan comoesperamos, o que el smoking nos asfixie la garganta y el est?mago. Elproblema se agrava cuando nos damos cuenta de ello ¡unas horas antes dellegar a la fiesta...! Un servicio de costura expr?s solucionar?aeste problema, lucir?amos mejor y disfrutar?amos m?s lasfiestas.

* Las empresas de transporte escolar tienen la opci?n de extender sushorarios y brindar servicios personalizados, sobretodo cuando cuentan conveh?culos pequeños o medianos.

Cualquier mam? confiar?a en el mismo personal que lleva a su hijoa la escuela para que tambi?n los recoja de las clases de karate, denataci?n o de la casa de alguno de sus amigos.

*¿Cu?ntas veces nos vemos en la necesidad de enviar o recogeralg?n paquete o documento pero no queremos o no podemos dejar nuestracasa u oficina? Un servicio de mensajer?a urgente podr?a ser lasoluci?n, pero se requiere disponibilidad inmediata durante eld?a y la noche.

Los imprevistos son cosa de todos los d?as y pr?cticamente entoda actividad siempre hay un servicio que ofrecer a los clientes para que susmetas se cumplan en tiempo y forma, sin importar a qu? hora lo necesiten.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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