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Diseñando el sitio

Diseñando el sitio
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Diseñando el sitio

Dale soluciones a tu cliente, no problemas...

Por Ana Paula Trulin

&flashquotAl diseñar un sitio, no s?lo en la interfaz gr?fica sinotambi?n en la interfaz directa,usuario/empresa, siempre debes estar unpaso adelante de tu cliente, pensar en todo aquello que el usuario pudieranecesitar, pues s?lo as? podr?s proporcion?rselo enel momento en que ?l lo requiera&flashquot. As? inicia suconversaci?n Xico Trujano, senior web designer y experto en cuestionesde usability, de la empresa Comactive.

Tambi?n menciona que, muchas veces lograr esto es un tantodif?cil. Porque cuando se est? desarrollando el sitio, escom?n obviar informaci?n, por el hecho de conocer tan bien laestructura de una empresa, el contenido, sus productos, etc?tera.

Para que te adelantes a lo que tu cliente o usuario requiere, Trujano te daalgunos consejos de gran utilidad:

* Conocer el contenido al cien por ciento y ordenarlo de acuerdo con lo quenormalmente el cliente solicita. Nunca de acuerdo con la estructuraorganizacional, que el cliente desconoce.

* Realizar paneles de usuario (focus groups) con clientes que cubran perfilescomo los que posee actualmente, as? como con clientes potenciales (condiferente perfil). Es fundamental documentar toda la informaci?n que serecabe de estas sesiones a fin de que, m?s tarde, se puedan implementarlas mejoras.

* Involucrar a todas las ?reas del negocio, a fin de darles presencia enel sitio, identificar c?mo les afecta este nuevo canal y llevar a cabomodificaciones (si es que se requieren) para adecuarlas al canal web.

* Analizar el comportamiento del usuario fuera del contexto electr?nico.Por ejemplo, en el sitio de una zapater?a se encontr? que lasbotas vaqueras no se vend?an tal como los dem?s zapatos. Inclusopusieron m?s fotograf?as de distintos ?ngulos y a?nsegu?an sin venderse. Al analizar el comportamiento del cliente sedescubri? que las personas, al comprar botas, lo primero que lesve?an era la suela, no la piel ni c?mo se ve?an puestas.El atributo que se buscaba era durabilidad...y claro, ¡la foto de la suelano estaba incluida en el sitio!

Si ya tienes un sitio en l?nea te preguntar?s ¿c?moidentifico si mi sitio tiene mala &flashquotusabilidad&flashquot? En este contexto, Trujanocoment? &flashquotSe puede identificar desde dos puntos de vista distintos: eldel usuario y del administrador o dueño del canal&flashquot.

Usuario

Desde la ?ptica del navegante o usuario, estos son algunosobst?culos en un sitio electr?nico:

* En lugar de recibir unarespuesta o soluci?n concreta, el sitio causa m?s preguntas oproblemas.

* La p?ginas en general son muy lentas.

* El sitocuenta con ligas rotas (p?ginas que no existen, que no le llevan aning?n lado).

* Existe una gran confusi?n para identificarcategor?as o en poder jerarquizar productos o servicios.

* No hay unaestructura de navegaci?n l?gica e intuitiva, por lo tanto uno sepierde en el sitio.

* Las b?squedas no le arrojan los resultados quesolicit? (como fue mi caso en la an?cdota del principio).

*Existe un mal uso de mensajes (comunicaci?n visual, textos, etc.).

*Falta de consistencia (tipograf?a, colores, ligas, barras, etc.).

Administrador o dueño

El propietario de un sitio electr?nico puede detectar que este espaciotiene bajo nivel de utilidad cuando:

* Hay disminuci?n de visitas recurrentes.

* Disminuci?n de tiempo promedio de usuarios en el sitio.

* Disminuci?n de ventas en l?nea.

* Falta de nuevas visitas.

* Tareas incompletas (por ejemplo que meta art?culos al carrito decompras pero que no compre)

Estos son tan s?lo algunos ejemplos de c?mo darnos cuenta quenuestro sitio tiene mala &flashquotusabilidad&flashquot; sin embargo, existen un sinf?n deconsejos para diseñar un sitio exitoso en este sentido.

No te olvides de crear una estrategia de mercadotecnia para dar a conocer tup?gina. Recuerda que el que no enseña no vende.

Los consejos para lograr que tu sitio sea m?s f?cil de usar,est?n en:

Saber usar la &flashquotusabilidad&flashquot

Contactos

http://www.comactive.com.mx

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Con información de Reuters y Agencias

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