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Los Tres Pecados Mortales Mandamiento Número 1: Mandamiento Número 2: Mandamiento Número 3:

Los Tres Pecados Mortales

Puede que no siempre cumpla los Diez Mandamientos, pero más vale quesiga las siguientes reglas básicas a la hora de diseñar supágina Web.

Por Lynn Manning Ross

En los negocios de hoy, la imagen lo es todo. No sólamente diferencia asu empresa de las demás, sino que también crea confianza entresus consumidores y ayuda a crear una marca importante. Y, en todo esto, susitio Web no debe ser la excepción.

Crear un sitio Web pobre es casi casi como utilizar una vieja impresora deinyección de tinta para imprimir el folleto promocional de su negocio.Si usted ya tiene un sitio Web y se ha dado cuenta de que el tráfico hadisminuido en los últimos días, puede que el problema seasencillo: usted ya olvidó para qué creó un sitio Web desdeel principio.

Diferentes metas se pueden alcanzar dependiendo del diseño de cadapágina web, explica Chuck Norris, gerente de desarrollo de redes deINTERVU Inc. una empresa con sede en San Diego, California. Por cada buen sitioWeb, hay miles más que fracasan desde su mero inicio. Si usted teme quesu sitio no esté logrando los objetivos que se fijó desde unprincipio, tal vez sea porque ha estado infringiendo uno de los tresmandamientos que rigen el diseño en Web.

Mandamiento Número 1:

Nopasarás por alto incluir contactos telefónicos o direccioneselectrónicas en tu página:

Resultado: Los usuarios se sentirán frustrados y buscaráninformación en otra parte (para el beneplácito de sucompetencia). A pesar de que muchos dicen que no es necesario incluirinformación &flashquotconvencional&flashquot en los sitios electrónicos, si ustedno logra que sus visitantes lo contacten por otros medios posibles (fax,teléfono, correo, etc.), puede que pierda la batalla por eltráfico. Nadie pagaría por un anuncio de una página en unperiódico si no establece bien claro cómo contactar a la empresao, lo que es peor, deliberadamente evita poner su teléfono odirección electrónica en su anuncio.

Solución: Bill Cullifer, fundador y presidente de laOrganización Mundial de Webmasters (WOW, por sus siglas eninglés), una organización sin fines de lucro, sugiere losiguiente: &flashquotYa sea que usted quiera que lo contacten víatelefónica, electrónica o mediante el correo tradicional,hágales la vida fácil&flashquot. Sea consistente e incluya siempre lainformación sobre cómo contactarlo en todas sus páginas enWeb. Una forma fácil de lograrlo es incluyendo una página de&flashquotContáctenos&flashquot al final de cada página electrónica.

Mandamiento Número 2:

Noincluirás archivos &flashquotjava&flashquot o gráficos en exceso que resulteninútiles para los lectores y hagan difícil abrir tu páginaWeb.

Resultado: Los famosos archivos Java pueden causar que una páginatarde varios minutos en abrirse; haciendo que los visitantes se sientanfrustrados y cansados de esperar y hagan &flashquotclick&flashquot en otra parte.

Si los usuarios esperan el tiempo suficiente y, encima, la informaciónque aparece es irrelevante y no responde a sus necesidades, se irán decualquier forma. Paul Chamberlain, director de mercadotecnia en línea deINTERVU, agrega: &flashquotTodo en exceso -en un sito Web- hace negativa la experienciade sus usuarios. Es el contenido lo que marca la diferencia&flashquot.

Mientras más simple, mejor. Si usted conoce su audiencia, deberáser capaz de entender qué tipo de equipo utiliza. De este modo, si susprincipales clientes son empresas de alta-tecnología, puede que tenganmejor equipo y conexiones a Internet más rápidas y eficientes.Todo depende de quién sea su mercado meta. Si los usuarios no puedenbajar una página rápidamente, puede que tenga que re-pensar todasu estrategia de diseño en Web.

Solución: No es difícil encontrar una computadora 486 conun módem de 28.8 kbps o menor. Utilícela para probar el acceso asu sitio. Si pasa minutos y minutos esperando por su página y...¡nada! es tiempo de pedir ayuda profesional y crear una páginamás accesible. También, le recomendamos pedir a gente cercana quevisiten su sitio y hagan una crítica constructiva sobre el mismo.Pregunte a sus clientes, socios, o amigos que le digan cómopodría mejorar su página y qué es lo que consideransuperfluo y que debería quedar fuera.

Los resultados de esta mini-investigación le sorprenderán, sobretodo porque muchos tienen la tendencia de sobrevender o proveer demasiadainformación en su sitio Web. El exceso de información tiene unefecto contrario entre los clientes potenciales: En lugar de terminar en unaventa, podría terminar en su salida del sitio.

Mandamiento Número 3:

Nocrearás un sitio Web que, descaradamente, exhiba tu Ego diciendo &flashquotyo,yo, yo&flashquot.

Resultado: Los usuarios no encontrarán un beneficio real yabandonarán su sitio. Recuerde, en el mundo del Internet, &flashquotsalir&flashquot esequivalente a &flashquotno vender&flashquot. Sus boletines de prensa deben ocupar un sitiosecundario en su sitio. El exceso de información sobre sucompañía y su extenso currículum no lo harán vendersu producto o servicio.

Solución: Pregúntese qué le atrae a la hora devisitar un sitio Web determinado (o una tienda departamental). La naturalezahumana no cambia solo porque ahora la experiencia es &flashquotvirtual&flashquot. Los clientesson atraidos a un producto porque les gusta y porque éste llena unanecesidad concreta. Mientras más fuertes sean esas emociones, másse moverá el cliente hacia la compra de un producto o servicio. Es eneste punto, precisamente, en donde &flashquotinformación&flashquot se convierte en lapalabra clave. La elección debe venir de parte del consumidor. Ofrecerleinformación en exceso antes de llegar a este punto podríafácilmente matar la venta.

Escriba párrafos cortos -y concisos- que se enfoquen en los beneficiosdirectos al consumidor. El hecho de que la compañía &flashquotX&flashquot es sucliente no es tan importante como decir que esa compañía &flashquotX&flashquotlogró incrementar sus ventas en 30% gracias a usted... y tal vez, esopueda ocurrir con otros clientes potenciales.

A la hora de desarrollar el contenido de su sitio, enfóquese en elmensaje y aproveche las ventajas de la inmediatez del Internet. &flashquotA diferenciade otros medios tradicionales (como el radio o la televisión) donde losclientes están expuestos pasivamente a su producto, todo el que visitasu sitio lo hace porque quiere estar allí. Llegarónallí buscándolo a usted, precisamente&flashquot, dice Norris.Asegúrese de que su cliente cuenta con todo lo necesario como para haceruna compra en ese momento; mantenga su mensaje claro y conciso, de modo que nopierda su esencia.