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Situaciones que causan fricción entre franquiciantes yfranquicitario.

Por Janean Chun

El franquiciante dice: He reunido dinero mediante un fondo de publicidad y megustaría abrir algunos negocios en ciertas regiones. Es una oportunidadpara ayudar a franquiciatarios de otras partes del país.

El franquiciatario dice: Contribuyo con dinero al fondo y esperoque éste se use en proporción directa para las tiendas de mizona. No es justo que se aplique para apoyar a otras tiendas.

Solución: Es importante que los franquiciantes considereneste fondo para promover la marca y no como una manera de hacer dinero, diceEdward Kushell, presidente de Franchise Consulting Group, en Los Angeles, quienrecomienda que por lo menos 80 por ciento de los fondos se destine a publicidaddirecta y promoción.

Kushell advierte que sacar dinero del fondo beneficia al franquiciante, peroperjudica al franquiciatario en lo que se refiere a la evaluación decada peso de publicidad. Una vez que se toma ese dinero para pagar salarios o,lo que es peor, para reducir los gastos de venta de nuevas franquicias,empezarán las fricciones. Para evitar los dolores de cabeza, losfranquiciantes pueden estimular a los franquiciatarios a aportar ideas sobre elproceso publicitario.

Evite Malentendidos

El franquiciante dice: No sé qué va a pasar encinco o diez años, así que necesito tener el derecho de cambiaralgunas cosas, desde aumentar las tarifas para publicidad hasta mejorar una delas tiendas.

El franquiciatario dice: Usted no puede aumentar arbitrariamentelas tarifas.

Solución: Esto debe quedar estipulado en el convenio defranquicia, agregando las palabras &flashquotincrementos razonables&flashquot, dice Kushell. Porejemplo, si el franquiciante quiere incluir una modificación alconvenio, podría especificar algún porcentaje &flashquotalgo que no seanada más un cheque en blanco. Los franquiciantes no pueden tener elderecho de hacer lo que quieran.&flashquot Para aquellos que sí lo tienen,Kushell recomienda que ambos hagan un análisis antes de tomar decisionesfinales. Desde el punto de vista del franquiciatario, es muy importante leer decabo a rabo el convenio antes de firmarlo. Si hay temas confusos, deben seracordados desde el principio.

Territorios Exclusivos

El franquiciante dice: Debemos continuar la expansión eneste territorio. Queremos una participación del mercado justa. Auncuando abra un nuevo local a tres cuadras de otro, no será competencia,porque es un sitio diferente. Y si pongo una tienda en un aeropuerto, en unestadio de fútbol o en una plaza comercial, miles de personasverán el nombre de la empresa, y eso beneficiará a losfranquiciatarios.

El franquiciatario dice: Está robando el mercado. Noquiero competir con mi propio franquiciante.

Solución: Este conflicto se agrava cuando el franquicianteabre una tienda propiedad de la compañía en vez de vender lafranquicia a una ya existente o a un nuevo franquiciatario. Esto da laimpresión de que está compitiendo con los franquiciatarios y sepropicia un sentimiento de traición. Siempre que sea posible, losfranquiciantes deben tratar de expandirse apoyándose en las franquiciasya existentes, ya que conocen el área y han creado unareputación, afirma Kushell. Es una medida mucho másinteligente.

Los franquiciantes también pueden ayudar a aminorar las preocupacionesde los franquiciatarios mediante la contratación de firmas externas pararealizar los estudios de penetración antes de abrir un local. Dichosestudios muestran el efecto que tendrá un nuevo local en una tiendaabierta con anterioridad. Basta con que las ganancias de los franquiciatarioscercanos bajen cierto porcentaje digamos 10 ó 15 por ciento, para que nose abra otro local.

En el caso de locales alternativos, como los aeropuertos, los franquiciantesdeben apoyarse en los franquiciatarios ya establecidos ahí para queadministren la tienda o para la entrega de productos. Kushell opina que si bienes cierto que un franquiciante debe aumentar sus ganancias, conviene que sea demanera razonable, y no dejarse llevar por una ambición desmedida niexpandirse arbitrariamente. No es posible que un franquiciatario se despierteuna mañana y se encuentre con una nueva tienda a dos cuadras dedistancia. Ambas partes deben comunicarse.

Contacto

The Franchise Consulting Group, 1888 Century Park E., #1900, LosAngeles, CA 90067, tel. USA (310) 552-2901

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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