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Abra Su Tienda Virtual

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Abra Su Tienda Virtual

Cómo penetrar con éxito al fascinante mundo del comercioelectrónico

Por Antonio González y Miguel Ramírez

El primer paso ya lo dio: colocar su página Web en el ciberespacio. Seacon fines publicitarios o para tener presencia y establecer contactos dentro yfuera del país, entre proveedores, clientes y prospectos, suparticipación comercial en la &flashquotred de redes&flashquot se ha cumplidocabalmente.

Pero ahora es posible que esté proyectando que desde ahí puedetener mayores y mejores oportunidades de negocio, lo cual, de paso, lepermitiría elevar ventas y utilidades. Esta etapa podría ser elmejor momento para incursionar en la comercialización de sus productos oservicios a través de Internet (comercio electrónico), en formasimilar a como acostumbró a hacerlo de la manera tradicional.

Las ventajas que obtendría con el comercio electrónico(e-commerce) serían muchas, como mejorar la atención a clientes,adelantarse a su competencia, modernizar sus operaciones comerciales y mejorarsu posicionamiento. El principal objetivo sería la generación denuevas oportunidades que le permitan elevar sus ventas, reducir inventarios ymantener bajos los costos de abastecimiento de sus productos.

El sitio para desarrollar su propia tienda virtual puede ser su mismapágina Web, a la que podrá añadirle vínculos (conbotones o íconos que representen la tienda), los cuales tendránque llevar al cliente a ingresar y recorrer la tienda acompañado del&flashquotcarrito&flashquot en donde &flashquotcolocará&flashquot todos los productos que seleccione durantesus compras.

Los expertos recomiendan que esta tienda virtual &flashquotacomode&flashquot por imágenesdigitalizadas o animadas los productos que ofrecerá, en una estructurasimilar a la de un supermercado real con anaqueles inundado de productos.

Facilidad De Uso

¿Cómo debe estar integrada una tienda virtual para generarmás y mejores oportunidades de negocio? De acuerdo con importantesproveedores de soluciones de e-commerce en México --como Tecnofin,PuntoCom, InfoAccess, QuickShop y algunas tiendas virtuales mexicanas--, elprimer elemento para levantar una tienda virtual en Internet es un softwareque, mínimamente, le permita crear y administrar su catálogo deproductos.

Dicho paquete deberá añadir un carrito de compras en donde seanfácilmente configurables los impuestos, costos de envío y modosde pago, junto con un formulario seguro en el cual se obtendrán losdatos del cliente y los cargos a su tarjeta de crédito, otrasherramientas de pago u opciones para cerrar la venta.

Los paquetes más utilizados para ello son ShopSite Pro e InterShop. Elprimero es fácil y rápido de implantar; acepta miles de productosdiseñados y desarrollados por el vendedor mediante imágenesdigitalizadas en escáner o cámara fotográfica digital;incluye motor de búsqueda, cálculos para descuentos y otrasfuncionalidades. El costo aproximado de su licencia es de US$1,300 (al cierrede edición).

InterShop es un paquete muy poderoso que acepta productos de manera ilimitada yes muy apto para operaciones de negocio a negocio o de empresa a empresa. Elcosto aproximado por licencia es de US$5,000 (al cierre de edición).

El siguiente paso es el hosting u hospedaje de la tienda virtual en uno ovarios servidores seguros que generen confianza a los clientes de su tiendapara estar dispuestos a comprar en su tienda. Lo ideal es que la empresa que vaa vender tenga su propio servidor de hosting, pero los costos podríanhacerlo inaccesible, ya que los más poderosos tienen costosmáximos de US$100,000.

Otra opción --que es la más común-- es que contrate esteservicio con algún proveedor de servicios Internet (ISPs). PuntoCom, porejemplo,  ofrece, en alianza con Web Strategies de México, unpaquete de hosting seguro para ShopSite, además de instalación ysoporte del software. El costo aproximado (al cierre de edición) es deUS$40 a US$65 de renta mensual.

Por una cuota que va de US$180 a US$400 mensuales, Comertronic ofrece unasolución que incluye servicios de hosting, tienda electrónica(con software InterShop) y software administrativo para comercioelectrónico que procesa y registra facturación, inventarios,contabilidad, compras así como administración de envíos.

Una vez realizado lo anterior, lo que procede es diseñar lapágina Web, a la cual integrará el software de comercioelectrónico y las bases de datos de productos.

También será necesario configurar los parámetros delsoftware que elija para que facilite el acceso y el proceso de compraventa deproductos o servicios. Por estas soluciones, los proveedores de serviciosInternet cobran en promedio US$1,000.

Tecnofín (http://www.tecnofin.com.mx) se encarga de desarrollar laestrategia de tiendas virtuales desde la estructura del proyecto --cómoexplicar y mostrar los productos o servicios al visitante en forma agradable--, hasta el desarrollo técnico. Para ello requieren sólo sucatálogo de productos y fotografías de las mercancías queusted desee promover en el espacio cibernético.

Con Tecnofin, el costo del desarrollo de su negocio en Interet, en un paqueteque incluye el manejo de 50 productos y carrito de compra, es de US$600; aparte estaría la cuota mensual por hospedaje, que haciende a US$200aproximadamente. En el caso de una tienda más grande, donde se requierenmotores de búsqueda de productos, el costo es de US$3,000, másUS$500 por hospedaje.

Considere que para estar verdaderamente en el esquema de comercioelectrónico debera adquirir un software que permite realizar pagoselectrónicos en línea, el cual tiene un costo de US$2,000.

MPS Mayoristas, uno de los proveedores de equipo de cómputo enMéxico, ha entrado en el comercio digital con MPS Net. MartínMejía, principal ejecutivo de la empresa, explica que la decisiónse tomó por considerar que la convergencia digital será un hechoconcreto en el futuro inmediato.

Para desarrollar una tienda virtual, MPS Net requiere que el comercianteentregue información de sus productos. Esta empresa cobra de acuerdo conel tipo de proyecto que se quiera realizar, es decir, su esquema no tienepaquetes. La cuota mensual por hospedar su tienda en el mall de MPS Net es deaproximadamente $10,000.

Por otra parte, la principal oferta de la empresa alemana Gedas North Americaen el mercado mexicano es el desarrollo de software. Gedas tampoco cuenta conpaquetes por tiempo de trabajo; más bien funciona como un aliado denegocios que se encarga de desarrollar la tienda sin costo alguno para elcontratante, mediante un esquema de comisión por cada venta que serealice por la red. La comision es negociable, pero la base es similar a la delas tarjetas de credito: alrededor de seis por ciento.

La compañía requiere sólo de un catálogo de losproductos para realizar la tienda en Internet. Cuando se hace el contrato no sefijan plazos hasta que no se hayan visto los resultados de las ventas. Entrelas páginas que han integrado a la red de redes se encuentra el espaciode la marca automotriz Audi; actualmente desarrollan la páginaelectrónica de la tienda virtual de librerías Gandhi.

Por otro lado, Grupo Ideas se enfoca a diversas áreas, pero una de lasprimordiales es el comercio electrónico, donde tienen poco más detres años de esfuerzos consistentes. Al principio se orientó alconocimiento de la tecnología para asegurar un buen servicio, y en esecamino descubrió que su principal foco de servicio es el mercadoempresarial mediano y pequeño, donde se requieren canales que permitanincrementar las ventas al mayoreo y menudeo.

Con ello en mente, Grupo Ideas generó varios modelos de tienda para quelos empresarios tengan acceso a este tipo de servicio. Los precios van deUS$500 a US$1,500, cuotas que incluyen el desarrollo y el hospedaje.También para la aplicación del pago electrónico enlínea ofrecen dos esquemas: renta de una licencia por transacciones, obien una comisión por cada transacción que se realice. La ofertatiene un atractivo adicional: todo el manejo lo realizan directamente losdueños, ya que su administración es muy sencilla. Así,ellos pueden realizar los cambios sin necesidad de recurrir a especialistas eninformática.

Entre sus clientes se encuentran las marcas d ropa Scappino, Vicky Form yEdoardo's.

Funcionalidad Ante Todo

Independientemente del medio que decida utilizar, tome en cuenta que elsoftware debe incorporar, entre otras, las siguientes funcionalidades:tratamiento de las operaciones por lotes o remesas para su gestión conel banco o caja, y procedimientos para procesar devoluciones demercancías, así como generar informes y estadísticas.

Un punto importante: cuando el cliente adquiere los productos en líneahay que suministrarlos con la mayor rapidez posible, para lo cual puederecurrir a su propia logística, o bien encargar las entregas a otracompañía, como las empresas de mensajería tradicionales.La entrega de mercancía a tiempo y sin daño alguno es unaconsideración que no puede faltar en la estructura de su tiendavirtual.

Por hoy, abrirse al espacio cibernético es una forma de atraer nuevosclientes. A futuro, será un requisito indispensable para competir concalidad.

Contactos

Gedas México, Blvd. Manuel Ávila Camacho 261, Col. LosMorales Polanco 11510, México, DF. E-mail: office@gedas.com.mx,Internet: http://www.gedas.com.mx

InfoAccess, Gutemberg 144, Col. Anzures 11590, México, DF. Tel.(5) 629-8199, Internet: http://www.infoaccess.com.mx

MPS Mayoristas, Xola 621, Col. Del Valle 03100, México, DF.Tel./fax (5) 325-0993. Internet: http://www.mps.com.mx

Punto Com, Campeche 280, Col. Hipódromo Condesa 06100,México, DF. Tel. (5) 584-4936. Internet: http://www.puntocom.com.mx

Tecnofin, Guanajuato 240, Col. Roma 06700, México, DF. Tel. (5)564-9804, fax (5) 564-9779.

E-mail: tceinfo@tecnofin.com.mx, Internet: http://www.tecnofin.com.mx

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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