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Medicina a La Carta

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Family Care: la primer franquicia mexicana de medicina familiar.

Por Laura Martínez Ruiz-Velasco

Actualmente, el mercado de la medicina privada se presenta como una verdaderaoportunidad de negocio para el emprendedor; oportunidad que, hace cuatroaños, se volvió realidad para los creadores de Family Care, unaclínica privada de medicina familiar y hoy por hoy, la únicafranquicia mexicana especializada en este nicho.

Un Mercado Inexplorado

Hace cinco años, el mexicano Gustavo Navejas conoció a un grupode inversionistas estadounidenses con quienes compartía una inquietud encomún: iniciar un negocio en México. Navejas y sus futuros sociosse sentaron a evaluar todo tipo de ideas y proyectos; estudiaron más de200 posibilidades hasta que, por fin, encontraron una idea genial.

&flashquotUno de los campos que me parecieron interesantes --dado su rezago enMéxico-- fue el de la salud. Pensamos que, como había ocurridocon los ferrocarriles o las telecomunicaciones, este sector tenía queofrecer oportunidades de inversión privada&flashquot, cuenta Navejas.

La novedad de Family Care consistiría en ofrecer, bajo un mismo techo,servicios privados de consulta médica, análisis de laboratorio,toma de radiografías, evaluación médica, check-ups,cirugía menor y venta de fármacos.

El mercado estaría integrado por gente que no teníaafiliación al Seguro Social o aquellos quienes, aun con la posibilidadde ello, preferían una atención rápida, eficiente y en unmismo sitio sin tener que recurrir a un hospital. &flashquotTodavía hoy, en losalbores del año 2000, ir al médico, luego a un laboratorio,regresar al médico, etc. es un peregrinaje que puede durar hasta dosdías&flashquot, dice el creador de Family Care que, en 1997, recibió elPremio Nacional de la Franquicia 1997 por parte de la AsociaciónMexicana de Franquicias (AMF) como la franquicia más novedosa.

La creación de Family Care tuvo mucho que ver con lo que estabaocurriendo en Estados Unidos y que se veía venir como una tendenciafuerte en nuestro país: los socios de Navejas contaban ya con una ampliaexperiencia en el campo de la construcción de clínicas privadasen ese país; habían participado en la construcción de unasdiez unidades de ese tipo y advirtieron que el negocio de medicina privadaestaba creciendo exponencialmente. Asimismo, descubrieron que no existíanada similar en México y que, la esperada reestructuración delsistema de salud en nuestro país, ofrecía un campo deoportunidades inigualable.

No se equivocaron. Hoy, Family Care tiene cuatro unidades franquiciadas en lasciudades de León, Cancún, Rosarito y Toluca, además de unaunidad propia en Chihuahua (la original) y su plan de expansióncontempla la apertura de, por lo menos, 40 centros operando en todo elpaís en los próximos tres años.

Parte importante de la estrategia de este negocio para crecer ha sido la firmade convenios con empresas grandes para atender a su personal. En Chihuahua,Family Care tiene convenios con Banamex, Oxo, Motorola, Grupo Bimbo y algunascompañías de seguros para ofrecer servicios de medicina familiara sus trabajadores.

&flashquotSi se te rompe un tacón del zapato, hay una franquicia especializadapara repararlo; hay franquicias para todo, pero nada había en medicinaprivada&flashquot, cuenta Navejas, cuyo agresivo plan de expansión através de franquicias ha requerido mucho tiempo, esfuerzo y dinero porparte de sus creadores.

Desde su fundación, Family Care ha invertido cerca de US$4 millones paraconsolidar el negocio y, sobre todo, para elaborar un extenso y detalladomanual de operaciones que haga posible la exitosa repetibilidad del concepto,de modo que la franquicia logre un buen reconocimiento donde quiera que seponga en marcha.

Navejas explica que la estrategia de franquiciar se enfoca más hacia lainternacionalización, mediante el otorgamiento de franquicias maestraspara diferentes países de América Latina, ya que para expandirsea nivel nacional, él y sus socios contactaron a tres fondos deinversión en Estados Unidos para logar una inyección de capital ycrecer más rápido.

La Franquicia

Los centros de Family Care que operan actualmente tienen una extensiónpromedio de 220 metros cuadrados; emplean a unas 17 personas, entremédicos especializados en medicina familiar, un gerente administrativo,asistentes, técnico radiólogo, recepcionista y farmacista ycuenta con equipo de radiología, diagnóstico, equipos parapruebas pulmunares, auditivas, etc. en su mayoría deimportación.

Navejas estima que el mercado se compone de unas 15 millones de personas entodo México, de las cuales, 55 por ciento se ubica en el sector de clasemedia.

&flashquotLa medicina privada en México está pulverizada. El negocio esdelicado, la gente tiene que conocernos; se deben romper las sinergias y dar aconocer este nuevo concepto&flashquot, concluye Navejas, quien sabe que el llamado areestructurar los servicios de salud en México beneficiará,definitivamente, a empresas como la suya.

Contacto

Family Care Sistemas Médicos, Periférico de la Juventud8719, Col. Lomas Universitaria 2a. etapa 31125, Chihuahua, Chih., Tel. (14)25-1617, fax (14) 25-1812, e-mail: familycare@megalink.com.mx