Consultoría

Impartir asesoría vía telefónica y SMS

Dos lectores desean incursionar en la venta de servicios y productos a través de canales no tradicionales. Nuestros expertos les recomiendan estrategias para que el negocio prospere. Sigue sus ejemplos
Impartir asesoría vía telefónica y SMS
Crédito: Depositphotos.com
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Quisiera saber qué requisitos y a dónde debo acudir para contratar una línea 900, quisiera dar el servicio de asesoría en decoración de interiores por llamada y si se puede también por mensajes de telefonía celular. Agradeceré la información que me puedan enviar.

José Castro Aguirre. ppjosecasag@hotmail.com

Tu idea suena interesante, aunque hay algo que debes cuidar, y es que para la decoración de interiores es importante la parte visual. Es decir, el asesor debe poder ver los espacios que se desean decorar, incluyendo los muebles o elementos con que se cuenta. De igual forma, el cliente debe poder apreciar visualmente los consejos del asesor. De la vista nace el amor, y más con algo que depende tanto de colores y detalles como es la decoración. Más adelante te doy algunas ideas de cómo superar este reto.

Para trabajar una empresa de asesoría con servicio 900, necesitas ser capaz de administrar y ofrecer las aplicaciones de voz a tus clientes. Esto incluye las grabaciones necesarias, los operadores de servicio y los asesores en línea. La empresa contratada tramita las llamadas generadas y cobra el servicio telefónico. En cuanto a requisitos, éstos dependen de la empresa con la que contrates. Por ejemplo, Telmex te pide que estés registrado como persona moral o persona física con actividad empresarial, constituyendo a tu empresa como Buró (proveedor de servicio 900). Acude a la Comisión Federal de Telecomunicaciones (COFETEL), específicamente a la Coordinación General de Servicios de Comunicación y Verificación, y pide una Constancia de Valor Agregado, que es básicamente el permiso que vas a necesitar para poder ofrecer servicios de audiotexto. Ahí mismo te explicarán el trámite que deseas realizar para los servicios de mensajes escritos por celular. Además, deberás firmar un contrato con Telmex, quien te exigirá tener una línea 01 800 para atender quejas y dar atención a clientes. Finalmente, deberás comprar, también con Telmex, las troncales digitales necesarias para la operación del servicio. Vale la pena recordar que necesitas un conmutador para recibir llamadas, así como un software que contabilice los tiempos de éstas.

Suena complicado y definitivamente requiere de una inversión inicial, así como una intensa difusión publicitaria, pero de que estos servicios son negocio, no hay duda. Las ventajas principales de estas empresas son un fuerte ahorro en gastos de administración y una flexibilidad geográfica absoluta.

Regresemos al punto de la asesoría. Para facilitar que la gente llame, y superar la barrera de lo visual, te recomiendo algunas opciones. Puedes enfocar tu asesoría en cuestiones muy básicas del diseño de interiores, tales como la combinación de colores, por ejemplo, y cuáles son los recomendados para cada espacio de la casa. También explica la psicología del color y la carga emocional de cada uno. Informa sobre los tipos de acabados para paredes o ventanas, explicando las ventajas y desventajas de poner un papel tapiz contra algún tipo de pasta.

Orienta sobre la distribución de muebles según las normas del feng shui. O bien, sugiere distintos tipos de adornos que cada quien podrá posteriormente buscar y adquirir a su gusto.

Si manejas los mensajes escritos a través del teléfono celular, puedes hacer que la gente te envíe una foto de lo que desea decorar, por correo electrónico, y a cambio les enviarás digamos ocho o 10 tips por mensajes escritos.

El concepto tiene sus dificultades, pero si las logras superar, puedes tener mucho éxito, dado que prácticamente no hay nadie más que ofrezca asesoría de decoración en estos medios.

¡Mucha suerte!

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Quiero que me ayuden o me digan a dónde preguntar para vender productos alimenticios típicos de Oaxaca a través de Internet (carne, tortillas, mole, chiles rellenos, chapulines), y cómo conservarlos, cómo enviarlos, cómo cobrarlos, empaques, permisos necesarios.

Fernando. ferime@todito.com

Para comercializar exitosamente productos alimenticios, la mayor dificultad a la que los empresarios se enfrentan es a cambiar su paradigma de cocinar domésticamente a cocinar industrialmente. Dado lo masivo del consumo, así como los largos trayectos que debe atravesar el producto terminado, los ingredientes y procesos de cocina son diferentes.

Además de cuidar el sabor, hay que asegurarse que el producto se conserve en óptimas condiciones y que resista cambios drásticos de temperatura. Se trata de encontrar la fórmula adecuada para cada uno de los productos, y esto incluye asegurarte de que tus proveedores de ingredientes te puedan garantizar una existencia y calidad semejantes a largo plazo, y obviamente al mejor precio posible.

En cuanto al empaque y envase, la atención que le prestes a este elemento es primordial. Recuerda que ambos cumplen varias funciones, todas ellas de igual importancia.

Primero, facilita la distribución, es decir, hay que tomar en cuenta la estabilidad de carga necesaria, las características del envío y la protección para cualquier región.

Segundo, protege al producto conservando la frescura y el sabor. Debe ser resistente a la humedad, a gases y a condiciones extremas. Es importante que el empaque o envase no transmita olores y no se derrame nada del interior.

En tercer lugar, utiliza el envase y embalaje como elemento de mercadotecnia. La mayoría de las compras que hacemos se deben a que su exterior nos seduce por alguna razón. Los colores, las palabras y las imágenes del envase o empaque son más poderosos que la publicidad.

Tienes que comunicar todo tu mensaje de venta en el empaque y envase, y por supuesto, en la etiqueta. En cuarto lugar, considera el aspecto legal, ya que hay reglamentos que regulan la utilización de empaques, específicamente en lo que concierne al uso del plástico, la seguridad o el impacto al medio ambiente.

Finalmente, piensa en el consumidor. ¿De qué forma el empaque o envase le facilita la vida? ¿Es cómodo y práctico? ¿Qué presentaciones y tamaños vas a manejar? Puedes obtener más información en la Asociación Mexicana de Envase y Embalaje (AMEE), en su página de Internet, la dirección es: www.amee.org.mx

La comercialización de estos productos puede darse en tiendas de autoservicio, en tiendas gourmet o de productos orgánicos, así como por Internet.

En el caso de los intermediarios, es importante asegurar un espacio de exhibición visible y estratégico. Si proporcionas al comercio muebles exhibidores, será más fácil que te compren y que logres controlar la exhibición del producto.

Realiza visitas frecuentes para asegurarte que haya inventarios, y para verificar que el producto está bien exhibido y al alcance.

En el caso de Internet, asegúrate de que tu tienda virtual sea rápida, fácil de operar y que genere confianza.

No olvides promocionar la página en todos los medios posibles, desde fiestas locales, torneos deportivos, eventos culturales, y en buscadores como Google.

Ofrece muestras gratis en lugares donde se congregue la gente de tu mercado meta.

Mientras más ruido generes, más ventas obtendrás.