Recursos Humanos

PyMES, el mejor cliente del Call Center

Nuevo León concentra 18% de los call centers ubicados en el interior del país, puntos de contacto telefónico cuya labor está enfocada a la atención de los usuarios o clientes potenciales de las empresas que van en aumento.
PyMES, el mejor cliente del Call Center
Crédito: Depositphotos.com
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La industria del call center se ha expandido por todo el país en los últimos años, ya que el entorno actual de las empresas, altamente competitivo, y sus posibilidades de éxito a mediano y largo plazo, dependen de elevar a un grado máximo la atención al público.

Se estima que en México, 80% de las entidades que conforman la industria de los call centers son pequeñas y medianas empresas (Pymes), con un crecimiento anual en los últimos años de 19%.

El call center se define como un centro receptor de llamadas telefónicas de clientes reales, el cual se convierte en el primer punto de contacto con la compañía.

Mediante su instalación, las empresas elevan su productividad, refuerzan su imagen, optimizan los recursos tecnológicos y humanos, además de generar un alza en sus ganancias.

Al estado de Nuevo León le sigue Guanajuato, con 4.4% de los call centers que operan en el país, luego Baja California, con 4.3; Jalisco, con 3.3; Querétaro, con 3.2; Puebla, con 2.0; Chihuahua, con 1.9; Yucatán, con 1.5, y otros estados, con 1.4%.

Asimismo, se estima que la tendencia a terciar los servicios de una empresa (empresa-cliente-call center) ha generado ahorros en los costos de las compañías de entre 30 y 40%.

Adicionalmente, los centros de llamadas ha sido una importante generadora de empleos a nivel nacional, pues actualmente alrededor de 300 mil personas prestan sus servicios en esta industria, y por cada una se crean 10 trabajos indirectos.

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