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CRM en la nube, una costeable opción Pyme

Oracle ofrece un análisis gratuito de las necesidades de la empresa y el pago es bajo demanda. Conoce cómo adoptar esta plataforma.
CRM en la nube, una costeable opción Pyme
Crédito: Depositphotos.com

Para todo empresario es fundamental mantener una buena correspondencia con los clientes y también conocer a fondo su forma de comprar. Para lograrlo, las empresas han recurrido a la filosofía de Manejo de Relaciones con el Cliente, mejor conocida como CRM, que hoy no sólo está disponible en forma de software, también sobre Cloud Computing, una tendencia que cada día más Pymes están adoptando para reducir costos.

Todo este modelo, que consiste en recopilar eventos e información de los consumidores para conocerlos y poder tomar decisiones, fue sintetizado y estructurado en una herramienta para administrar a clientes potenciales, oportunidades de venta y gestionar las relaciones con los consumidores.

Hasta antes del 2001, la industria del CRM, estuvo estancada porque las implementaciones de las herramientas eran largas y costosas, sin embargo, la aparición del Software as a Service (SaaS) levantó el mercado. Hoy la tendencia es CRM en la nube, lo que abrió un abanico de posibilidades para la pequeña y mediana empresa.

Actualmente, los CRM de pago más populares en México, son SAP y Microsoft Dynamics, sin embargo, Cloud Computing, con plataforma online bajo demanda -dominada por los gigantes tecnológicos Oracle y Microsoft-, ganan día a día más seguidores.

Al respecto, Jorge Plascencia, experto de Oracle, señala que tener aplicaciones Cloud Computing, es una opción rentable, especialmente para la Pyme que no necesita tener un datacenter o destinar una inversión para mantener a un equipo de tecnología.

“No se necesita tener un centro de datos o comprar la paquetería completa. Hacemos un análisis gratuito para detectar cuáles son los requerimientos y la empresa paga por lo que va a utilizar, con la ventaja de escalar las herramientas conforme vaya creciendo el negocio”, comenta.

Hay tres tipos de nube: la pública, que tiene herramientas que cualquier persona puede descargar online. En ésta se encuentran los servidores de correo como Gmail o Hotmail, que además ofrecen otros servicios para manejo de documentos, presentaciones, chat y videollamadas que bien pueden ser usadas por los negocios. Pero cuando se trata de información corporativa, los empresarios temen por la seguridad de sus datos. Para ello existen nubes privadas, donde el acceso a las aplicaciones es individual. Las nubes híbridas son las que comparten información en la versión pública y la privada.

“Lo que hacemos es poner la infraestructura al servicio de las Pymes, sin necesidad de que tomen todo, solamente lo que van a usar. Nos sentamos, revisamos las necesidades para el empresario y armamos el plan estratégico con base en la situación actual del negocio y sus planes de crecimiento”, comenta Jorge Plascencia.

El CRM está disponible bajo demanda, es amigable y conforme la Pyme va creciendo, se van usando cada una de sus partes. Una vez que llega el momento de cambiar de modelo, la plataforma es compatible y flexible como para mover los componentes, incluso si la empresa creciera y se decidiera crear un datacenter, se pueden cambiar hacia la infraestructura del negocio y mantener otras aplicaciones en Cloud.

La idea es que el negocio nazca optimizado, con todas las herramientas necesarias para evolucionar de una manera transparente para el empresario y con una estrategia muy clara para todas sus áreas de operación”, señala el experto de Oracle.

Su ventaja, asegura, es que son una solución completa, compatible, flexible, segura, escalable y con aplicaciones integradas al middleware (es un software que asiste a una aplicación para interactuar o comunicarse con otras aplicaciones), sistemas e infraestructura. Esto permite al pequeño y mediano empresario, invertir en lo mínimo indispensable pero con una infraestructura alineada a su objetivo de negocio.

¿Qué opinas? ¿Consideras que subirte a la nube con un Saas te permitiría crecer tu negocio con sustento y a un costo justo? ¿Ya has probado CRM Cloud? Coméntanos tu experiencia y compártela con otros usuarios que están pensando en tomar esta decisión.

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