Marketing

Interactúa con tus clientes

Te damos las 10 reglas para tener una buena comunicación con tus consumidores y generar relaciones con ellos a largo plazo.
Interactúa con tus clientes
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Cada vez se hace más difícil mantener a los clientes contentos con una marca determinada. Y es que ellos son cada vez más exigentes con los productos y los servicios, y así se lo hacen saber a las compañías.

Además, las empresas no sólo deben batallar con clientes y consumidores más estrictos, sino que también fortalecer la fidelización de éstos con las marcas en el tiempo.

Si tu compañía no procura mantener una buena relación y comunicación con sus clientes, de seguro emigrarán y darán a conocer su mala experiencia a sus contactos.

La fórmula del éxito es centrarse en el diálogo y escuchar al consumidor. Para ello, debes seguir los siguientes consejos:

1. Promocionar la marca, sólo si es útil. Los consumidores buscan más innovación de las marcas que la promoción de sus productos. Ésta debe ser utilizada sólo para casos específicos, para no saturar al cliente con información.

2. Escuchar al cliente. El diálogo entre tu empresa y tu consumidor debe estar basado siempre en las necesidades y los intereses de este último. Utiliza canales como las redes sociales y el teléfono para estar pendiente de resolver sus ideas y escuchar sus quejas y sugerencias.

3. Ser honestos. Debes entregarle confianza a tu cliente, ya que la falta de ésta puede significar el término de la relación entre el consumidor y tu marca. La transparencia, el reconocimiento y la honestidad son elementos indispensables en la interacción de las marcas con su público objetivo.

4. No permitir la falta de ética. Si vas a promocionar un producto, tu mensaje debe ser verídico y responder a los verdaderos objetivos del negocio.

5. Encuentra el valor agregado de tu marca. Por ejemplo, utiliza promociones y descuentos especiales para motivar a los usuarios a que prefieran tu producto. Esto fomenta la fidelización de los clientes con la marca.

6. Influencia de tu marca. Con esta acción, podemos identificar el grado de satisfacción de las necesidades que nuestros seguidores encuentran en nuestros contenidos. De esta manera, identificaremos las áreas de interés y podremos segmentarlas.

7.  Genera confianza antes de concretar la amistad. Sé honesto con tu cliente, cumple los compromisos, no le mientas y reconoce los errores que has cometido con ellos. Esto es una muestra de confianza.

8. La necesidad del cliente es lo primero. Las marcas deben procurar dar respuestas específicas a sus seguidores más allá del producto. La idea es que de este diálogo surja un beneficio mutuo. Si el cliente no obtiene la respuesta esperada o si no lo escuchas, cambiará de marca.

9. Cuidado con publicitar en exceso. Las redes sociales no sólo deben utilizarse para publicitar un producto. Si esto es así, no lograrás establecer ningún canal de comunicación con tus seguidores. Las comunidades virtuales tienen el fin de crear relaciones y expandirse.

10. La marca se potencia cuando otros hablan bien de ella. Lo que los consumidores digan de una tu marca da a conocer la imagen positiva o negativa que tienen de ésta. Cuando la marca es de calidad para los usuarios, demuestra que la interacción entre ambas partes se generó positivamente.

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