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Cómo ser una tienda virtual exitosa

Marke, empresa pionera en el comercio electrónico en México, te entrega los secretos para ganar con este modelo.
Cómo ser una tienda virtual exitosa
Crédito: Depositphotos.com
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Marke incursionó hace 17 años en el mercado mexicano. En un inicio, se trató básicamente de un catálogo de productos y poco a poco fue creciendo su apartado de comercio por Internet. Actualmente, es una de las tiendas virtuales más exitosas del país y cuenta con artículos de electrónica, mascotas, flores, deportes y vinos, entre otros.

Esta empresa cuenta con más de 200 empleados y tiene presencia en toda la República Mexicana. Su sitio web alcanza las 78,000 visitas mensuales, de las cuales entre el 8 y 9 por ciento ejecuta una compra cuyo precio promedio ronda los mil pesos. A pesar de que el comercio electrónico en México se encuentra en “pañales” en relación con otros países (incluso en Latinoamérica nos estamos por detrás de Brasil, Argentina y Colombia), Marke crece anualmente 20%, reconoce Adrián Glastra, director de mercadotecnia de la compañía.

Y es que, en realidad, existen grandes oportunidades para los emprendedores en este sector. De acuerdo al experto, poco a poco el mercado está empezando a reaccionar ante esta tendencia y a realizar mayores compras vía online. “Una de las ventajas de este modelo es que está muy poco explotado y que la mayoría de las empresas que existen no lo está haciendo bien”, asegura Adrián.

Iniciar con una tienda online puede traerte múltiples beneficios, entre ellos la disminución de costos de operación y gran rentabilidad con poca inversión. Sin embargo, emprender con el e-commerce no es una tarea fácil pues existe escasez de confianza de los consumidores hacia estos sitios Web. El director de mercadotecnia de Marke te entrega algunas recomendaciones para vencer este obstáculo y triunfar con este modelo de negocio:

Entregar a tiempo
De acuerdo a Adrián, uno de los grandes retos de las tiendas de comercio electrónico es generar confianza entre los clientes. Por eso es primordial cumplir con las promesas y proporcionar una grata experiencia de compra al usuario desde que adquiere el producto hasta que es entregado en su domicilio. Por ejemplo, Marke cuenta con el servicio profesional de Estafeta que le permite repartir la mercancía en menos de ocho días en cualquier punto de la República Mexicana. Asimismo, constantemente informa al cliente cuál es el estatus de su envío. “La logística es el secreto del éxito de este negocio”, asegura el director de mercadotecnia.

Buen servicio al cliente
Como en cualquier otro negocio, el servicio y la atención al cliente son básicos para triunfar y construir relaciones de largo plazo. Los empleados de la tienda deben estar al pendiente de los envíos, asegurarse de que lleguen bien a su destino, que cumplan con las expectativas de calidad y que se respeten las garantías. Es imprescindible contar con al menos una persona que se encargue de esta área.

Amplia gama de productos
En el caso de Marke, ésta es una tienda virtual con un amplísimo inventario (cuentan con un enorme almacén en el Distrito Federal) que ofrece todo tipo de productos que pertenecen desde a marcas famosas a nivel mundial como Sony y Apple hasta artículos de empresas de reconocimiento local. Además, cuentan con un equipo especializado que viaja por México y el mundo con la intención de encontrar mercancía que puede resultar atractiva para su público. Otra opción, sugiere, es apostar por un nicho de mercado muy específico.

Sitio Web amigable
Para ofrecer una auténtica experiencia de e-commerce, tu página de Internet debe ser fácil de navegar y amigable para quien lo visite. Los pasos para realizar una compra deben ser sencillos y ejecutables para cualquier persona. “Mientras menos clics tenga que hacer el usuario para comprar, mejor”, afirma Adrián. El sitio debe contar con un servicio de soporte rápido y robusto que haga el proceso más rápido.

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Garantizar la seguridad
La seguridad es una de las razones que impiden a los usuarios a realizar compras por Internet, cuando “en realidad es más seguro poner tu tarjeta de crédito en un sitio Web que darla, por ejemplo, en un restaurante a un desconocido”, añade el experto de Marke. En este tema, Adrián propone tres pasos para ganar la confianza de los clientes: no hacer nunca mal uso de las tarjetas, comprometerse a que llegue el producto a tiempo y en buen estado y respetar siempre las garantías, incluso con proveedores.

Promover tu marca
Dar a conocer tu tienda virtual puede convertirse en un verdadero dolor de cabeza. Marke ha apostado únicamente por el marketing digital para promocionar su marca. Actualmente utiliza displays (banners y botones) en distintos sitios Web, campañas en Adwords de Google y lo principal: estrategias de posicionamiento en los motores de búsqueda (SEO).

Ofrecer diversas formas de pago
Además de aceptar todas las tarjetas de crédito bancarias, en Marke se reciben tarjetas de puntos como la de Bancomer o Banamex. Para Adrián, lo más importante es darle comodidad al usuario y facilitar el pago es una de las claves.