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¿Aún no estás en las redes sociales?

Si tu marca todavía no está presente en estas plataformas, un experto te guía paso a paso para iniciar una estrategia efectiva en social media.
¿Aún no estás en las redes sociales?
Crédito: Depositphotos.com
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“Cada minuto que pasa que no estés en las redes sociales es crucial, debido a que es muy probable que tus competidores ya lo estén”, advierte Allan Vázquez, experto en social media.

Un estudio de International Business señala que México tiene el mayor uso de redes sociales empresariales. El 66% de los empresarios mexicanos consideran que es muy importante usar las social media y por tanto, tienen presencia efectiva y constante en este medio.

Video: ¿Debo usar las redes sociales para mi negocio?

Está claro que esta tendencia se encuentra en crecimiento y que se ha convertido en un canal imprescindible en la estrategia de marketing de todo tipo de negocios, desde Pymes hasta compañías transnacionales. Pero, ¿cuál es el momento ideal para comenzar?

De acuerdo al experto, el momento indicado es ahora. Pero es importante entender que para realmente estar e influir en social media, no basta con crear un perfil en diferentes plataformas, sino que se debe contar con una estrategia y con objetivos bien definidos, los cuales deben estar en concordancia con las metas del negocio.

Video: ¿Cuándo iniciar en redes sociales?

Es decir, antes que nada determina para qué quieres usar las redes sociales y qué esperas conseguir con ellas: ¿Posicionamiento de marca?, ¿Atención al cliente?, ¿Presencia online?, ¿Hacer marketing?, ¿Aumentar tus ventas?

Una vez que definas tu propósito podrás elegir las herramientas y las plataformas a usar, así como las técnicas a seguir y el proceso de medición de resultados.

¿Qué redes sociales debo usar?
Es posible que tu primera idea -y probablemente acertada- sea utilizar las plataformas más populares: Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn y hasta Google +. No obstante, para elegir el canal adecuado es necesario saber en dónde es más activo tu target.

Es posible que consideres que Pinterest es una red muy atractiva para promocionar tus productos, especialmente si son gráficos. Pero si tu público no la usa, no sirve de nada que tengas un perfil ahí y sólo te hará perder tiempo. En cambio, si tu audiencia corresponde a jóvenes, producir videos en YouTube puede ser más efectivo y generar mayor viralidad de tu contenido.

Además, señala el experto, es básico saber para qué sirve cada red social: por ejemplo, Twitter ofrece mayor influencia, mientras que Facebook da más presencia y LinkedIn funciona mejor para el networking y el reclutamiento de personal.

¿Quién debe manejar mis redes sociales?
Allan Vázquez afirma que no es recomendable que una sola persona lleve las redes sociales de la marca. Es más, el experto recomienda que sean cinco los miembros que estén presentes en esta estrategia para garantizar mejores resultados.

Video: Las 5 figuras en redes sociales

Por otro lado, una de las principales preguntas en cuanto a la administración de redes sociales es la referente a si ésta debe ser desarrollada por alguien interno, perteneciente a la compañía, o si contratar a alguien externo especializado en el tema.

Allan aconseja que primero se contrate a alguien externo, experto y conocedor de las plataformas, que defina e impulse la estrategia a seguir y capacite al personal sobre el uso de estos medios. En un segundo momento, se podrá crear un equipo interno que entregue una comunicación más transparente e inmediata de la empresa. 

¿Cuánto debo invertir?
Muchos dicen que las redes sociales son gratis. Nada más alejado de la realidad. Por un lado, se debe invertir mucho tiempo y ser constante en la presencia social media. Finalmente, lo que alimenta una red social es el contenido; es ser constantes y estar presentes.

Video: ¿Cuánto tiempo y dinero invertir en redes sociales?

No existe una regla que defina cada cuánto debes publicar un post o actualizar tu perfil. En realidad depende del objetivo de la marca: si las usas para atención al cliente, debes estar muy presente y responder dudas o quejas varias veces al día. En cambio si las utilizas más para promover tu marca es mejor hacer una programación semanal o tal vez mensual.

En cuanto a recursos económicos, las redes sociales deben considerarse dentro del presupuesto de mercadotecnia digital. Aunque en un comienzo no apuestes por contratar publicidad en Facebook o Twitter, es recomendable que destines recursos a la contratación de personal o de una asesoría especializada. 

¿Cómo atraer seguidores?
Para conseguir usuarios que sigan o den “me gusta” a tu empresa se requiere de constancia, planeación e inversión de tiempo. Sin embargo, lo más efectivo es ofrecer contenido valioso y útil para tu público. A esta acción se le conoce como inbound marketing y sirve para atraer gente, aumentar tu tráfico y viralizar tu contenido.

En Facebook, por ejemplo, las imágenes y los videos tienen un papel destacado en cantidad de likes y número de veces compartido. Otra opción, especialmente en Twitter, es seguir gente relevante a tu marca (conocidos como “influenciadores”) y pedirles que compartan tu contenido.

Video: Atrae fans y seguidores a tus redes

Asimismo, la mejor manera de medir tu influencia en social media es a través de tu propia comunidad. Con herramientas como Hootsuite, Crowdbusters o Facebook Insights puedes saber cuál ha sido la interacción de los usuarios: cuántas menciones o retweets recibiste, o cuántos “me gusta” y número de comentarios. También, en Google Analytics puedes saber cuál fue el tráfico que tuvo tu sitio teniendo como fuente las redes sociales.

¿Mis redes sociales son redituables?
Nuevamente, es básico definir cuáles son las metas de tu estrategia de redes sociales. Una de las formas más populares de medir resultados es a través del ROI de social media, una fórmula que permite saber qué tan rentable es este esfuerzo.

En cuanto a ventas, es posible medir qué tanto se vendió por la presencia en redes sociales si cuentas con promociones especiales para tu comunidad. Otra opción es a través del Lead Nurturing, que se refiere a la cantidad de visitas o compras realizadas por este medio.

No obstante, en realidad lo más importante es la interacción y experiencia de marca que ofrezcas en estos canales.