Tecnología

Qué necesitas de tu experto en TI

El responsable de sistemas no sólo tiene que dominar programas, sino tomar buenas decisiones al adquirir nueva tecnología.
Qué necesitas de tu experto en TI
Crédito: Depositphotos.com

Toma en cuenta que llegará el día en que contar con un especialista en Tecnologías de la Información (TI) no será un lujo, sino una necesidad. Y por lo general ese momento se presenta cuando una compañía que usa tecnología alcanza los 20 empleados, de acuerdo con Spiceworks, una plataforma de administración de TI para pequeñas y medianas empresas (Pymes). Mientras que los negocios cuyos procesos no están en línea pueden esperar hasta que rebasan la frontera de los 70 trabajadores.

Ahora bien, si estás a punto de dar este paso, ¿cómo saber si el candidato a la vacante que respondió tu anuncio es el indicado para la tarea? Nathan Brown, director de TI y Operaciones de Producción de Care.com, firma con sede en Waltham, Massachusetts, EE.UU., a continuación detalla su propio proceso de selección de personal.


¿Qué clase de pruebas debe realizar el candidato?
Cuando termino la entrevista, le pido a las personas que preparen la que sería su computadora en la oficina. Esto incluye instalar y configurar el software desde cero, y que lo hagan siguiendo la configuración estándar de la compañía. El ejercicio me permite evaluar la habilidad del aspirante para pensar a largo plazo y obtener un panorama general de su desempeño.

La meta es que mi equipo de colaboradores de TI piense más allá de la tecnología y se enfoque en la compatibilidad, la concesión de licencias y futuras necesidades de la empresa. Si me presentan sugerencias de mejoras o actualizaciones, sé que merecen una segunda entrevista.

¿En qué detalles específicos debo fijarme a la hora de mi primera contratación?
No me enfoco demasiado en la parte de certificación; la experiencia es más importante. En particular busco a alguien que entienda y haya trabajado con servidores, switches, routers, firewalls y tecnología de virtualización (en donde la misma PC soporta dos usuarios/archivos/programas completamente separados, entre otros aspectos). Pregúntale a tu candidato qué computadora tiene en casa; si dice “una Dell” y no especifica procesador, memoria y sistema operativo, no es la persona que necesitas.

Por último, busca a alguien con experiencia; que haya comenzado en el área de asistencia técnica y se haya desarrollado en el campo de las redes y la administración de sistemas. Entender el aspecto del soporte técnico de las TI ayuda a tener una mejor visión de la infraestructura. Asimismo, me gusta ver diversidad en el conocimiento de sistemas y equipos (por ejemplo: Windows, Mac, Linux), ya que eso demuestra una comprensión más amplia, apertura y, en general, un amor a la tecnología.

¿Qué hay detrás del aspecto no técnico de la ecuación?
Buena parte de las TI se refiere a la atención al cliente y a la construcción de la relación. Por lo tanto, tu primera contratación en esta área tiene que ser alguien que sea un verdadero geek y que también tenga la capacidad para hablar contigo (dueño de negocio) y explicarte conceptos técnicos complejos de una forma que te permita comprenderlos perfectamente para tomar decisiones correctas.

Pero si hay algo en ese prospecto que te haga cuestionar sus habilidades para relacionarse con todo tipo de personalidades, no lo contrates.