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Doctoralia: Una app para encontrar médico

En esta plataforma se encuentran los contactos de 50,000 especialistas de la salud en 21 países. En México, cuenta con 12 millones de usuarios.
Doctoralia: Una app para encontrar médico
Crédito: Depositphotos.com
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Los viejos y desgastados directorios donde apuntabas los números de los médicos quedaron atrás. Los días en que no encontrabas un especialista para controlar un padecimiento o resolver una duda sanitaria, son cosa del pasado. Ésa es la visión que tiene Doctoralia, una plataforma que reúne, de manera simple y fácil de usar, los contactos de cerca de 50,000 doctores y clínicas en 21 países.

Para Frederic Llordachs, uno de los creadores del sitio, la tendencia de buscar ayuda médica vía Internet va en aumento, pero no es para nada algo nuevo. En 2007, el médico de profesión notó que en su natal España había mucha demanda por este tipo de soluciones en línea. En aquel entonces no existía un espacio que ofreciera los contactos actualizados de los médicos, lo cual representaba un inconveniente tanto para el galeno como para el paciente.

Después de 14,000 llamadas a consultorios y centros médicos en la península ibérica, Llordachs y sus dos socios, identificaron que cerca del 25 por ciento de los contactos no era correcto. Así pues se dispusieron a elaborar una base de datos confiable que permitiera a los pacientes ahorrar tiempo buscando médicos y a éstos, a su vez, promover sus servicios. Después, decidieron llevar el directorio al ámbito on line y brindar la posibilidad de agendar citas a través de ese medio.

Siete años después del lanzamiento de la plataforma, Doctoralia cuenta con más de 100 millones de usuarios, repartidos en distintas partes del mundo. Tan sólo en el caso de México, el sitio alcanzó los 12 millones de usuarios en 2013 (aproximadamente 200,000 cada mes), esperando que rebase los 15 millones para este año.

Y es que debido a su infraestructura sanitaria -donde, en ocasiones, es difícil encontrar un doctor- , Latinoamérica representa un enorme mercado potencial, asevera Llordachs. Y las cifras lo comprueban: en los países de la región donde tienen presencia (que incluye a Brasil, Argentina, Colombia, entre otros), la empresa ha reportado un crecimiento sostenido de tres dígitos.  

De acuerdo con Llordachs, quien trabajó durante años para compañías de seguros de salud, la clave del éxito de su marca está en que se “enfoca en el paciente”, entregándole valores añadidos como la posibilidad de evaluar a los médicos y compartir su experiencia. “Finalmente, nuestro negocio es la información”, afirma el directivo. Destaca que en el sitio o la aplicación, el usuario puede hacer preguntas que serán respondidas por un profesional especializado, lo que muchas veces, asegura, evita incluso la visita al consultorio.

La app móvil de Doctoralia (disponible para iOS y Android) ha recibido más de 350,000 descargas y fue reconocida como la “Mejor App relacionada con la salud y el bienestar” en el concurso AppCircus, celebrado en Alemania. Además, tiene la validación del National Health Service (NHS) de Inglaterra (siendo la única app no inglesa en este rubro), lo que demuestra, debido al nivel de exigencia de este organismo, que el servicio es fiable y útil para la salud. “Nuestra intención es mejorar la relación médico-paciente y disminuir la brecha entre ambas partes”, dice el emprendedor activo y médico inactivo, como se describe a sí mismo.

Actualmente, el equipo de Doctoralia está conformado por 35 personas que laboran desde Barcelona, España. Aunque aún no tienen definido qué funcionalidades novedosas incluirán en la plataforma, Llordachs asegura que constantemente están buscando formas de mejorar la experiencia y conquistar nuevos mercados. Sin embargo, su intención no es crecer a paso veloz como se acostumbra en lugares promotores de startups como Silicon Valley, sino teniendo en mente los beneficios a largo plazo.

Asimismo, sostiene que entre sus ventajas está que la aplicación es ideal para viajeros que requieran un servicio médico mientras están en el extranjero. De esta forma, a la par de ser una solución en salud, también lo es en el turismo. Y es exactamente esta estrategia la que les ha ayudado expandirse a territorios remotos como Australia o a ganar tanta tracción en América Latina y países europeos como Francia e Italia, donde son los mismos pacientes quienes descubren y promueven el producto. “Todo lo hacemos teniendo en cuenta al usuario”, concluye.