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Recupera tu inversión en las redes sociales

Aprende cómo rastrear a tus visitantes y descubre si tus esfuerzos en los medios sociales están dando sus frutos.
Recupera tu inversión en las redes sociales
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Best Selling Author, CEO and Founder of Fuel Online
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El éxito de las redes sociales significa diferentes cosas para distintos negocios. Tus metas iniciales para usar cada plataforma determinarán qué resultados importan más para tu empresa.

La conversión es una métrica importante para rastrear. Es definida como el número de visitantes, usualmente ilustrado como un porcentaje, que toma o completa una acción deseada. Las conversiones pueden tener significados diferentes para otros tipos de negocios.

Por ejemplo, la venta al detalle o los negocios e-commerce las definirán al hacer una compra. Para un sitio web que genera oportunidades, este cambio significa que un cliente ha “optado” y permitirá al negocio contactarlo otra vez. Es exitoso para ellos, pues es definido como alguien que ha registrado su interés y ha llenado una hoja de contacto.

Son típicamente determinadas por la acción o acciones que el negocio espera que los visitantes hagan. Muchos dueños de negocios y directores de marketing social pasan mucho tiempo intentando encontrar maneras para mejorar la conversión y sus tasas. Una tasa de conversión es el porcentaje de las mismas fuera del número total de visitantes. Al usar un software de rastreo, puedes determinar el número de visitas y subsecuentemente el número de cambios. Calcular la proporción es simple: divide la cantidad de conversiones entre el número total de visitas y multiplica el resultado por 100 para tu tasa de conversión.

Por ejemplo si tuviste 200 visitas y seis conversiones, dividirías 6 entre 200 y obtendrás 0.03. Multiplicando eso por 100, obtendrás una tasa de conversión de 3, eso significa que puedes esperar tener tres conversiones por cada 100 clientes.

Estas tasas van a variar dependiendo de diversos factores como el tipo de producto, el precio, el alcance de marketing, la localización geográfica, etc. Debes medirlas basado en tus metas y tu industria. Si buscas vender 10,000 pianos, tendrás probablemente una tasa de conversión más baja que si vendieras a diez dólares el artículo. También necesitas tomar en cuenta el costo de cada cambio. Aunque  las redes sociales son más económicas que comprar anuncios, estás pagando por un equipo que las maneje.

¿Te está costando cinco dólares la conversión o 50 dólares? ¿Cuántas llevarán a ventas, y esas ventas harán una tasa de conversión merecedora de tus esfuerzos? Solo tú puedes revisarlas en conjunto con tu presupuesto.

La otra métrica importante para rastrear es el retorno sobre tu inversión (RSI o ROI, por sus siglas en inglés). La meta del RSI es determinar cuánto de tu inversión –hablando de dinero y tiempo gastados, mano de obra, etc—está dando frutos. El RSI es usado en la mayoría de los negocios para determinar si las inversiones son redituables. Es una fórmula simple: primero resta el costo de inversión de la cantidad ganada de la misma, después divide esa suma por el costo de inversión.

Si tu ganancia es de 50,000 y los costos son de 10,000, toma la diferencia de 40,000 y divídelo entre el costo o 10,000. Tu RSI es entonces de cuatro, lo que significa que estás haciendo cuatro dólares por cada dólar que inviertes.

La clave para determinar más acertadamente tu RSI es tomar todos tus gastos para el marketing de las redes sociales en cuenta, para que puedas ver cuánto realmente estás gastando para tener visitantes, fans, seguidores o conversiones. Tus gastos incluyen cuánto estás pagando a tu equipo de redes sociales, cuánto pagas por computadoras y software, cuánto por regalos, etc.

Hay también lo que llamamos el RSI oculto, los intangibles que son más difíciles de calcular, por ejemplo, ¿Cuánto vale tener un cliente que odiaba tu empresa y convertirlo en un consumidor fijo? ¿Cuánto cuestan los regalos para ti? ¿Qué tanto valió la pena que tus videos de You Tube fueran virales? Hay muchas intangibles que son difíciles de medir sin herramientas más sofisticadas y muchas horas de búsqueda, así que intenta poner un número estimado en ellos.

Date cuenta que el RSI puede ser medido a lo largo del tiempo. Por ejemplo, los esfuerzos de las redes sociales que solían construir una marca personal para las estrellas de la NBA puede que no paguen inmediatamente, pero después de unas temporadas lo hacen cuando tienen endosos comerciales. Una estación de TV puede medir el RSI por el incremento de espectadores.

Si la estación tiene un concurso que se hace viral y se comparte 25 millones de veces, se podrá ver entonces un cinco por ciento de subida de ratings. Puedes entonces rastrear el número de patrocinadores que compraron tiempo en la estación debido a altos ratings, eso puede determinar el valor RSI de la estación a través del tiempo.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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