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Crea nuevos hábitos y cambia tu industria

Descubre cómo es posible que nuevos clientes adopten tu herramienta o servicio cambiando por completo sus costumbres.
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Arun Sundararajan recientemente experimentó el poder de una aplicación que cambió su comportamiento. El profesor de la escuela de negocios de NYU, accidentalmente salió de un taxi de Nueva York sin pagar. Se había acostumbrado tanto al modelo de prepago de Uber que había olvidado sacar su cartera.

Los cambios de comportamiento son esenciales para que toda startup se convierta en la corriente principal, pero puede llevar meses y hasta años. Sundararajan, que investiga como las tecnologías de información transforman a la sociedad, dice que los emprendedores deben entender que el cambio de comportamiento de la gente no es tan rápido, sino un proceso gradual. Así que ya sea que una plataforma se enfoque a comportamientos sociales, cognitivos o biomecánicos, las startups pueden tomar pasos para acelerar la adopción de la corriente principal.

“Una estrategia es agregar características que copien las experiencias anteriores para tener cierta familiaridad”, dice Sundararajan. “Pueden integrar lo que la gente perderá de viejas experiencias que intentan interrumpir y crear ese puente.” Por ejemplo, Airbnb lanzó su propio servicio de conserjes para que los viajeros se sintieran consentidos, como si estuvieran en un hotel tradicional.

Dirigirse a comportamientos individuales, opuesto a un comportamiento grupal, también puede agilizar el proceso. Las empresas que buscan intervenir en la interacción de las personas, tienen poco control porque dicen que esos patrones están firmemente establecidos. “Ya sea que estés tratando de cambiar el comportamiento individual, la empresa le agrega al producto un factor de cambio alto.”

Por ejemplo, MyFitnessPal (Contador de calorías) tiene una base de datos de información nutrimental para más de tres millones de alimentos en una aplicación. Esto permite que la gente busque fácilmente su ingesta calórica diaria.

Pero los emprendedores no deberían ignorar el poder del contexto social, dice Oliver Ryyan, fundador de Social Workout Media. Esa aplicación les da a los trabajadores y a un grupo de amigas o amigos, una plataforma para ponerse metas saludables y darle seguimiento al proceso.

Desde hacer ejercicio cada día del mes, hasta volverte vegano por un año, ha acogido a más de 40,000 retos grupales. Es justo como tener un amigo con el que haces ejercicio y que te ayuda a terminar tu rutina. Los amigos que usan esta aplicación pueden motivar comportamiento positivo.

Las aplicaciones y herramientas con características grupales también pueden disuadir el comportamiento negativo. Promises Treatment Center, un centro de rehabilitación en Estados Unidos para drogas y alcohol, les da a los pacientes una aplicación gratuita. Los usuarios pueden agregar amigos, asistir a juntas, darle seguimiento al progreso y recibir mensajes positivos para prevenir la recaída. A la fecha, aproximadamente 5,000 personas han bajado iPromises.

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