Marketing

Cómo lograr que tu franquicia destaque

¿Cómo puedes hacer que los mensajes de tu franquicia lleguen al público correcto? ¿Para qué sirve esta segmentación?
Cómo lograr que tu franquicia destaque
Crédito: Depositphotos.com
Entrepreneur Staff
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Diariamente las personas estamos expuestas a un promedio de 2,500 marcas. Entonces, ¿cómo puedes hacer que tu franquicia se destaque en medio de este mar de propuestas?

“Tienes que pensar que tu volante genera basura, tu activación hace ruido, tu comercial interrumpe los programas y tu banner tapa el sitio que la gente quiere ver. Por esa razón, para destacarse es indispensable llevar tu marca al lugar donde estorbe menos”, aseguró Eduardo Peniche, director nacional de Comercialización de Dish.

Durante su participación en la pasada convención de la Asociación Mexicana de Franquicias (AMF), este experto aseveró que la mejor manera de llevar una marca a donde tiene que estar es precisamente hacerse presente donde la gente la necesita: en el contenido.

De acuerdo con el especialista, la clave para destacar a tu negocio no se basa en grandes presupuestos, sino en segmentar a tu público hasta llevar tu mensaje a quienes quieran escucharlo.

Esto se refiere al Marketing de Permiso, un término acuñado por el especialista en publicidad Seth Godin, que indica que las marcas deben pedir el consentimiento de los usuarios para enviar un mensaje. Es decir, anunciar tu negocio sin llenar de ruido al consumidor y dejándole algo a cambio, como información.

Para esto debes hacer una buena investigación de tu mercado para poder segmentarlo y hacer más efectivos los mensajes que mandes. Esto se puede hacer a través de herramientas como el social listening y la minería de datos.

 “Una vez que tengas lo que quieres decir de tu negocio y sepas a quien se lo quieres comunicar, no necesitarás un gran presupuesto para hacer un contenido efectivo. Es llevar tu marca a donde tiene que estar”, expresó Peniche.

¿Para qué sirve hacer que el mensaje vaya al público correcto?

Es experto señaló que hacer esta segmentación tiene ocho objetivos básicos:

1. Crear   awareness: se trata de posicionar correctamente tu marca para que tu target te identifique. Es decir, de nada te sirve tener un anuncio masivo si no te ubica quienes pueden ser tus clientes.    

2. Dejar en claro tu esencia: demostrar para qué existe tu marca y cuáles son tus argumentos de venta.   

3. Eliminar barreras de compra: cuanto más sencillo sea tu proceso de venta, más transacciones concretarás.  Entre más claro sea tu mensaje, más ventas lograrás de quienes quieres que te compren.

4. Generar intención de compra: básicamente se trata de describir por qué deben comprar tu marca.   

5. Justificar el precio: pensar qué le estás ofreciendo a tus clientes por el precio que están dispuestos a pagar. “Siempre debes entregar más de lo que los consumidores buscan y estar en un proceso de mejora continua”, dijo el experto.

6. Tomar “prestado” de la competencia: es observar a los competidores, ver qué destacan y entender cómo puedes sacar provecho a lo que te hace diferente a ellos.  

7. Ganar lealtad: es ofrecer un beneficio emocional a los clientes para que sientan como parte del negocio.

8. Incrementar tu línea de negocio: aumentar tus productos y servicios para generar más consumo, ritmo y volumen.

“Es estar donde está quien lo necesita y así no estorbar a quien no”, alentó Eduardo Peniche.

 

7. Ganar lealtad: es ofrecer un beneficio emocional a los clientes para que sientan como parte del negocio.

 8. Incrementar tu línea de negocio: aumentar tus productos y servicios para generar más consumo, ritmo y volumen.

“Es estar donde está quien lo necesita y así no estorbar a quien no”, alentó Eduardo Peniche.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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