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#EDigital: evento para digitalizar tu negocio

El reciente evento de Entrepreneur se enfocó en las principales herramientas digitales para crecer y posicionar un negocio.
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En los últimos años el mundo ha experimentado una transformación radical. Se ha modificado todo: la forma en que trabajamos, viajamos, comemos, interactuamos… Y, claro, la forma en la que hacemos negocios. Pero, ¿en qué consiste este cambio y cómo podemos actuar para sacarle el mayor provecho?

Éstas son las interrogantes que dieron lugar a Digital, el evento de Entrepreneur dirigido a emprendedores que buscan digitalizar su negocio, y que se llevó a cabo este 24 de noviembre en el World Trade Center de la Ciudad de México.

“Pasamos alrededor de 6 horas al día conectados a internet”, explicó Laura Suárez Samper, directora de Entrepreneur México. Por si eso fuera poco, no nos conformamos con tener una computadora o un celular a la mano: el usuario promedio tiene ¡tres dispositivos conectados al mismo tiempo!

Una vez dicho esto, no queda duda de que la tecnología juega un papel fundamental en el crecimiento de los negocios. ¿Cómo podemos incorporarla en nuestras empresas con el fin de potenciar su desarrollo?

El internet de las cosas

De acuerdo con Fuencis Gómez, VP comercial de Interjet, internet se está convirtiendo en algo similar a la electricidad: vive con nosotros, forma parte de nuestra experiencia cotidiana. Lo damos por sentado.

“Para 2025 el mundo digital será tan común que no nos daremos cuenta de que está detrás de nosotros. Internet estará detrás de cada momento de nuestra vida, en cada dispositivo y aparato de nuestro hogar”, explicó. A esta tendencia de llevar un estilo de vida digitalizado también se le conoce como “El internet de las cosas”.

Esto presenta grandes oportunidades para que las empresas se renueven, posicionen y alcancen nuevos mercados. De acuerdo con Gómez, internet es un arma de doble filo: es capaz de hacer maravillas por una marca, pero si no se sabe utilizar, también es capaz de hundirla.

E-commerce, plataforma de detonación para marcas

Tan sólo en México, en 2014 el comercio electrónico tuvo un valor de 6 mil millones de dólares. ¿Necesitamos más razones para incursionar en este campo?

“Ya lo dijo Steve Jobs: para ser exitoso en el e-commerce necesitamos empezar con la experiencia de usuario y de ahí ir hacia la tecnología, y no al revés. Es importante ofrecer un customer journey completo, es decir, una experiencia que vaya más allá del look and feel del sitio web”, compartió la experta.

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Las aerolíneas y agencias de viajes se han convertido en pioneras al ofrecer experiencias de usuario redondas a sus clientes. “Las aerolíneas venden asientos en un avión, pero cuando un usuario entra en su sitio, se encuentra con preguntas como ‘¿a dónde quieres viajar?’, ‘¿cuánto dinero quieres gastar?’, ‘¿Quieres obtener algunas recomendaciones de tu destino?’”. Asimismo, algunas de estas compañías muestran experiencias compartidas por otros usuarios, conocidas también como user generated content.

Una buena experiencia de usuario también debe enfocarse en cumplir la promesa de venta –si dices que vas a entregar el producto en 6 días, ¡hazlo!–, así como en convertirse en un espejo del negocio, es decir, ofrecer la misma calidad de servicio que en los puntos de venta físicos.

Los retos de la revolución digital

No todo es miel sobre hojuelas: aprovechar las herramientas digitales para potenciar un negocio también plantea desafíos. En el panel de discusión Los retos de la revolución digital, Oscar Acuña, director de transformación digital de Dell México, explicó que el primer gran reto es que la renovación digital se plantee en la agenda de las empresas. “Hay que identificar los retos y a partir de eso generar un modelo de negocio. Sólo entonces podrán establecerse la estrategia y  los objetivos, y será posible desplegarlos ante la gente”.

De acuerdo con Antonio Flores, fundador de Sr. Pago., el siguiente reto tiene que ver con controlar los puntos de distribución de todos los productos que se están vendiendo. Por otro lado, para Vicente Fenoll, CEO de Kubo Financiero, un gran desafío es la educación. “Para llevar a cabo esta transformación debemos hacer mucha investigación, y preguntarnos: ‘¿Qué cambios se están dando en el mercado?’. Tenemos que conocer quién está innovando en nuestra industria”.

Según Acuña, los emprendedores digitales deben aprender a trabajar muy de cerca con el departamento de Recursos Humanos para crear una metodología de reclutamiento. “Debemos conformar equipos que tengan ideadores, clarificadores, implementadores y desarrolladores”, aseveró.

Rodrigo Laddaga, director general de E-Myth en Español, considera que para que se dé una verdadera revolución digital hace falta que las personas tengan acceso a internet. “Según cifras del Inegi, en México sólo 46 por ciento de la población tiene acceso a internet, muy por debajo de Uruguay, Chile y Argentina. Únicamente 6 por ciento de los internautas consume por internet, cuando en Estados Unidos lo hace más del 70”.

¿El secreto de un negocio digital exitoso? 

En una conversación uno a uno con Laura Suárez Samper, David Bernardo, cofundador de Lits Ebusiness, afirmó que para formar parte de la renovación digital es preciso entender que ésta implica mucho más que apostarle al e-commerce. La renovación digital debe darse en muchos niveles.

“Para ser relevantes y destacar en el mar de la publicidad debemos entender y aprender a utilizar los datos. Así podremos enfocar mejor nuestras decisiones”, precisó. Asimismo, sugirió echar mano de herramientas gratuitas como Google Analytics y plataformas como SurveyMonkey para hacer encuestas, así como hacer pruebas de usabilidad.

El dominio de las herramientas digitales debe tener tres objetivos principales: crear awareness (darse a conocer), generar engagement (establecer una relación) y finalizar con una conversión (cerrar una venta). Todo esto debería suceder no de manera invasiva, sino natural. Bernardo ofreció el ejemplo de la app de Nike para corredores: en tiempo de frío, la marca sugiere una chamarra que protege del clima. Además, cuando detecta que es cumpleaños de algún conocido, puede ofrecerte una segunda chamarra a mitad de precio. ¿Quién podría resistirse a tal ofrecimiento?

El papel de las redes en la transformación digital

Las redes sociales pueden servir para muchos fines: generar branding, crear conversaciones, conocer mejor a nuestro público meta… Sin embargo, según los expertos, conviene hacer una selección apropiada de canales digitales para no perder el foco.

“Muchas marcas quieren abordar todas las redes, pero esto provoca que no le presten la atención adecuada a cada una de ellas. Cuando una red social no se actualiza con frecuencia, se daña la imagen de la marca”, explicó Allan Vázquez, Partner Sr. y Storytelling Consultant. De acuerdo con Luis Maram, experto en engagement marketing, es preciso conocer bien nuestro mercado objetivo y sólo entonces buscar las redes que se dirijan a él.

Sea cual sea la red social, el engagement es un concepto que resulta fundamental para posicionar una marca. “Se pueden comprar fans con poco dinero, pero no se puede comprar la lealtad, la confianza; eso es algo que se puede conseguir sólo en el día a día”, abundó Vázquez.  

Kichink: inspiración para emprendedores

Para cerrar con broche de oro Claudia de Heredia y Claudio del Conde, socios fundadores de Kichink, compartieron con el público su experiencia al crear una plataforma digital completamente innovadora. Con una operación de más de 50 mil tiendas online, Kichink es la solución integral de e-commerce líder en el mercado mexicano.

“El mundo está hecho de pymes”, explicó Claudio. “62 por ciento de la economía es resultado de estos negocios, y en México el porcentaje es aún más alto”. Éste fue el nicho que los emprendedores atacaron; crearon una plataforma de comercio electrónico que ofreciera todo el expertise para que los pequeños y medianos comercios pudieran tener un canal nuevo de venta con sólo un par de clics.

“El secreto ha sido pensar primero en el consumidor y después en el consumidor. Ha sido entender necesidades del mercado y generar un modelo de negocio ganar-ganar”, compartió Claudia. “Somos mas que proveedor: somos socios de negocios”.

¿Qué sigue para esta empresa? A mediano plazo, replicar la idea en tres países más. Esto implica un reto importante: crear una estrategia para evitar que se pierda la cultura organizacional con el crecimiento de la empresa. “Nos interesa mantener vivo el espíritu de Kichink, el que definimos desde el principio, e imprimírselo a las personas que se suman a nuestro equipo”, finalizó la emprendedora.

¿Asististe al evento? Aprendiste nuevos métodos hacer crecer tu negocio? Compártenos tus comentarios.