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Marketing / Atencion al cliente

3 tips rápidos para manejar a un cliente enojado

¿Has escuchado de las tres "P" de la atención al cliente?
3 tips rápidos para manejar a un cliente enojado
Crédito: Depositphotos.com
Entrepreneur Contributor
2 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Si eres una de las personas que asegura que sus clientes siempre estarán contentos con los resultados, lamento decirte que tu empresa no llegará muy lejos. Sé realista y prepárate para lidiar con las quejas –e ira– de tus consumidores.

Lise D’Andrea, presidente y CEO de Customer Service Experts, afirma que cuando una queja aparece debemos consultar las 3 “P”.

1. Sé Placentero

Asegura que tu lenguaje corporal, tono de voz y elección de palabras sean las adecuadas.

2. Sé Paciente

Si los clientes desean descargar su ira, déjalos. D´Andrea afirma que sugerir una solución demasiado rápido –aunque sea viable– puede dejarlos con la sensación de que no son escuchados. “Se trata de mostrar empatía y ser un buen escuchador”.

3. Sé Profesional

Una vez que el cliente te ha dicho sus necesidades tienes que proponerle una resolución. “Lo ideal sería que le brindaras más de una opción, de esta manera podrás poner en sus manos la forma de erradicar el problema”.

Así que ya sabes, si alguno de tus compradores decide manifestar desencanto: manten la calma. Al final de cuentas son justo estas "diferencias" las que hacen crecer a tu negocio ¿no lo crees?

¿Por qué aprender el difícil arte de la atención al cliente?