Atencion al cliente

3 tips rápidos para manejar a un cliente enojado

¿Has escuchado de las tres "P" de la atención al cliente?
3 tips rápidos para manejar a un cliente enojado
Crédito: Depositphotos.com
Entrepreneur Contributor
2 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Si eres una de las personas que asegura que sus clientes siempre estarán contentos con los resultados, lamento decirte que tu empresa no llegará muy lejos. Sé realista y prepárate para lidiar con las quejas –e ira– de tus consumidores.

Lise D’Andrea, presidente y CEO de Customer Service Experts, afirma que cuando una queja aparece debemos consultar las 3 “P”.

1. Sé Placentero

Asegura que tu lenguaje corporal, tono de voz y elección de palabras sean las adecuadas.

2. Sé Paciente

Si los clientes desean descargar su ira, déjalos. D´Andrea afirma que sugerir una solución demasiado rápido –aunque sea viable– puede dejarlos con la sensación de que no son escuchados. “Se trata de mostrar empatía y ser un buen escuchador”.

3. Sé Profesional

Una vez que el cliente te ha dicho sus necesidades tienes que proponerle una resolución. “Lo ideal sería que le brindaras más de una opción, de esta manera podrás poner en sus manos la forma de erradicar el problema”.

Así que ya sabes, si alguno de tus compradores decide manifestar desencanto: manten la calma. Al final de cuentas son justo estas "diferencias" las que hacen crecer a tu negocio ¿no lo crees?

Keep Reading

Mexico Desconocido

5 lugares para ir a bailar en la CDMX

Un gran plan de viernes por la noche es salir a bailar. Ya sea en pareja, con amigos o contigo mismo y tus ganas de ligar, visita estos lugares que elegimos para ti y haz realidad el refrán: “lo bailado nadie te lo quita”.
Nupcias Magazine

7 razones para realizar tu boda cerca de la ciudad

Porque salir de tu zona de confort no significa tener que tomar un avión.
Cine Premiere

Batman El caballero de la noche, ¿por qué es un clásico?

Con motivo del 10º aniversario del estreno de El caballero de la noche, te dejamos algunos puntos que hacen de esta, una de las mejores películas de superhéroes del siglo.
Altonivel

Airbus lanza el avión ballena, uno de los más grandes del mundo

El avión ballena tiene un tamaño de 63 metros y puede transportar un máximo de 53 toneladas a una distancia de cuatro mil kilómetros.
My Queue

There are no Videos in your queue.

Click on the Add to next to any video to save to your queue.

There are no Articles in your queue.

Click on the Add to next to any article to save to your queue.

There are no Podcasts in your queue.

Click on the Add to next to any podcast episode to save to your queue.

You're not following any authors.

Click the Follow button on any author page to keep up with the latest content from your favorite authors.

¿Por qué aprender el difícil arte de la atención al cliente?