Social Media

Cómo lidiar con los "haters" en redes sociales

Diferencia de los clientes insatisfechos a aquellos que sólo buscan afectar la reputación de tu marca.
Cómo lidiar con los "haters" en redes sociales
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Empezaremos haciendo una pequeña introducción para no dejar dudas de lo que es un "hater", a quien probablemente ya conoces y hasta lo has bloqueado de las redes sociales de tu negocio.

En pocas palabras, un hater es el usuario que se dedica a hacerte la vida de cuadritos con comentarios hostiles y nada constructivos en tus redes sociales. Son de alguna manera los   más peligrosos, pues afectar la reputación de tu marca es su pasatiempo favorito.

Ahora bien, ¿cómo diferenciar a un molesto usuario de un verdadero consumidor que buscaba desahogarse? Sencillo:

Un cliente enojado siempre hablará con argumentos y su intención será obtener solución a sus problemas por parte de tu marca, un hater alzará la voz sin conocer tu servcio o producto.

¿Cómo tratar con ellos?

Recuerda que los haters tratan de evidenciar a tu marca como algo malo, pero esto se puede convertir en una oportunidad para demostrarle al resto de las personas que tu empresa tiene los argumentos para defenderse ante este tipo de usuarios, así que:

- Demuestra que tu marca es respetuosa y jamás respondas como él comenta.

- Cuestiónalo y dale soluciones a sus comentarios, intenta brindarle la atención que se le da a un cliente insatisfecho. Aunque ¡ojo! No permitas que involucre a los demás usuarios de tu comunidad.

- No se trata de iniciar una discusión sino de ser cordiales y sacar lo mejor de la esencia de tu marca para no caer en ningún tipo de juego.

Por último, no podemos permitir que nuestra cortesía y amabilidad deje que ellos hagan lo que quieren con nuestras redes sociales, así que si su hostilidad se sale de control y se convierte en insultos o algún tipo de contenido ofensivo para tus usuarios, la mejor opción es reportarlo ante la red social y bloquear de inmediato.

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