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12 tips "desesperados" para vender

¿Tu prospecto no está contestando tus correos? Gene Marks ofrece tácticas para actuar en situaciones desesperadas.
12 tips "desesperados" para vender
Crédito: Depositphotos.com
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President of The Marks Group
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Estás tratando de contactar a tu prospecto de cliente, pero no te está respondiendo las llamadas o los correos electrónicos. Tal vez estás persiguiendo un caso perdido, pero como no te contesta, no sabes cómo actuar. ¿Está interesado o no en comprar tu oferta? ¿Debes tacharlo de tu lista de posibles clientes para no perder más el tiempo (el suyo y tu tuyo)? Si no está interesado, está bien. Lo único que quieres es la cortesía de una respuesta, pero no logras contactar a la persona y ya lo has intentado todo. 

El especialista en ventas, autor y conferencista Gene Marks ofrece algunas tácticas “desvergonzadas” para obtener esa respuesta que tanto te urge. Desde su experiencia de 20 años en ventas, éstas no son prácticas que debas aplicar de manera habitual, solo en circunstancias desesperadas cuando te urge una respuesta y el prospecto no se deje contactar. 

No siempre funcionan, pero la mayoría de las veces te ayudarán a conseguir la tan ansiada respuesta que buscas. 

Esto es lo que recomienda Marks: 

1. Para empezar, ignora el teléfono de la oficina y busca a tu cliente en su celular

Si tu prospecto incluye su número móvil en su firma de correo, entonces no es información exactamente privada. Cuando te conteste dile algo como “Perdón, creí que esta era tu línea de oficina y quería dejarte un mensaje…”. 

2. Háblale por su nombre 

Cuando llames a su oficina, pregunta por tu cliente por su nombre. “Hola, estoy buscando a David. ¿Me podrías comunicar con él?”. Muchas veces, los recepcionistas simplemente pasarán tu llamada sin cuestionar tu familiaridad con su jefe. 

 

3. Di que le estás “devolviendo la llamada”

OK, esto es molesto, pero puede ser la mejor manera de hacer el contacto. Dile que estás devolviendo la llamada que te hizo. Si el prospecto te confronta (lo cual es poco probable porque no recordó que te debía llamar), dile algo como “Perdón, alguien en la oficina me informó que me habías contactado” y luego sigue diciéndole que de cualquier forma querías ponerte a sus órdenes. 

3. Di que le estás “devolviendo la llamada”

OK, esto es molesto, pero puede ser la mejor manera de hacer el contacto. Dile que estás devolviendo la llamada que te hizo. Si el prospecto te confronta (lo cual es poco probable porque no recordó que te debía llamar), dile algo como “Perdón, alguien en la oficina me informó que me habías contactado” y luego sigue diciéndole que de cualquier forma querías ponerte a sus órdenes. 

4. Mándale el mismo correo electrónico dos veces con 5 minutos de diferencia

Discúlpate en el segundo email diciendo que el primero rebotó porque estás teniendo problemas con tu cuenta y que querías confirmar que hubiera recibido el mensaje. 

5. Mándale 6 correos duplicados al mismo tiempo

Después espera dos minutos y envíale un séptimo correo donde te disculpes profusamente por los otros 6. Explica que has tenido problemas con tu plataforma de correo y, aprovechando, querías platicar con él sobre el “tema que tenían pendiente”. 

6. Mándale un correo con el subject “¿Está todo en orden???” (Sí, con todo y signos de interrogación extra

Pregúntale si ha estado enfermo o si ha tenido problemas porque no has sabido de él.  De esta manera, demuestras simpatía, empatía y preocupación, algo que aumenta la posibilidad de que el prospecto te conteste. Después, tú regrésale el correo diciendo que te da gusto saber que está bien y aprovechas para preguntarle sobre el negocio que estaban trabajando. 

7. Encuentra a su jefe

Esta es una variación de la táctica anterior. Investiga quién es el jefe de quien esté manejando tu negociación y mándale un correo preguntando por el bienestar de tu prospecto. Escribe algo como “Solo quiero saber si David está bien. Estuvimos platicando sobre un posible negocio, pero ya no he sabido de él”. Lo más probable es que el jefe reenvié este correo a David. Lo importante es aparecer preocupado.  

8. Cambia tu cuenta de correos

Abre cuentas en servicios de Google, Hotmail, Yahoo, etcétera. Luego manda un email desde esos dominios. Es posible que el filtro de correo basura esté bloqueando tus mensajes. 

9.  “Spaméalo”

Sí, usa el correo basura ligero a tu favor. Crea una lista de personas a las que les enviarás un correo plantilla unas tres o cuatro veces al año. No se trata de un boletín o un paquete informativo de mercadotecnia que usarías de manera habitual. Es un email para reconectar con estos prospectos. Es posible que alguno te pida que lo elimines de la lista de envío, pero al menos ya tendrás tu respuesta. Sin embargo, es más probable que la persona reaccione con gusto por saber de ti y tu propuesta de negocio. 

10. Mándale un mensaje de texto

Sí, envía un SMS con un texto rápido que diga algo como “Hola David, perdón por contactarte así, pero creo que mis correos no te están llegando. ¿Está todo bien?”. 

11. Envíale un mensaje por LinkedIn o Facebook 

Por alguna razón las personas responden más por estos medios que por el correo electrónico. Además, es menos frecuente que los mensajes se atoren en filtros de spam. Recuerda disculparte por contactarlos por estas vías, “pero al parecer tus correos no le están llegando…”.

12. Tuitéale 

Si tu prospecto usa Twitter, aprovecha la plataforma. Hazlo de manera informal, con un tuit que diga algo como “Oye David, encontré este artículo que podría gustarte. Sigue su cuenta y si te sigue de regreso, ¡lotería! Mándale un mensaje directo. Muchas veces las personas ponen más atención a sus redes sociales que a sus correos. 

¿Estás de acuerdo con estas tácticas para obtener respuestas en casos desesperados? ¡Coméntalo abajo! 

 

 

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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