Confianza

El mito de la confianza

Y tú, ¿realmente sabes lo que esta palabra significa?
El mito de la confianza
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En muchos artículos sobre liderazgo he visto la palabra “confianza”, pero nunca he encontrado la definición de lo que significa para los autores.

¿Tú sabes qué significa? Cuando hice esta pregunta a los participantes de un curso obtuve como respuesta un montón de miradas confundidas. En cambio cuando propuse “Por favor, define qué es “confianza”, fue bastante común que mencionaran cosas como: “un buen sentimiento”, pero esto es una confusión y mostraré más adelante el porqué.

Entonces, ¿qué es la confianza?

Desde mi punto de vista, confianza es la creencia de que mis expectativas se volverán realidad.

Podemos confiar en el ambiente que nos rodea. Confiamos en que el piso o las escaleras sostendrán nuestro peso, en que nuestro auto podrá frenar lo suficientemente rápido, que el avión llegará a su destino y así interminablemente.

Pero la confianza también es un fenómeno social, es una co-creación entre dos personas y empieza con uno "entregándose" y con el otro cumpliendo expectativas.

Estas expectativas son una calle de dos vías. Regularmente esperamos que el otro nos acepte y no nos devalúe, hagamos lo que hagamos. 

En la relación entre los miembros de un equipo y su líder encontrarán estas dos direcciones.

Para los miembros de esos sistemas, como un equipo, la confianza reduce la complejidad de sus relaciones de manera que, contando con ésta, es más sencillo decidir cómo comportarse dentro y fuera del sistema social.

El reto de la confianza es que el otro sepa lo que espero. Es una buena idea hablar de nuestras expectativas para prevenir la decepción.

Leo muy comúnmente en artículos sobre un buen liderazgo que los líderes deben confiar y sé que muchos de ellos no saben cómo lograrlo. 

Al final de cuentas, el liderazgo que tiene expectativas secretas apuesta en una gran posibilidad de decepción por ambos lados, por lo que los líderes prefieren controlar a los miembros de sus equipos, bien dice el dicho alemán:

“La confianza es buena, el control es mejor”.

Mi recomendación es empezar a hablar de las expectativas mutuas en el equipo antes de empezar a confiar. Estoy seguro de que un ambiente cálido nacerá y crecerá dentro del equipo ya que los miembros  se sentirán seguros y podrán empezar a confiar unos en otros.

“Un equipo no es un grupo de personas que trabajan juntas, sino un conjunto de gente que confía entre sí.”

Hagamos un pequeño experimento y tratemos de resolver los siguientes planteamientos: ¿en quién confías más?, ¿Qué esperas de esa persona?, ¿Sabe cuáles son tus expectativas?, ¿Qué pasaría cuando las conozca?

Para más información visita www.visi.coach

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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