McDonald's

El brillante 'fiasco' de la salsa szechuan de McDonald's

Admítelo, ahora también quieres probar un poco.
El brillante 'fiasco' de la salsa szechuan de McDonald's
Crédito: Cartoon Network
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President of The Marks Group
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Si conoces el programa Rick y Morty sabrás que en la tercera temporada hay una historia sobre cómo Rick sale de la cárcel para destruir el matrimonio de su hija y luego participae en una enorme batalla multidimensional que involucra a otros Ricks para luego dar un discurso que lo culpa de todo de la salsa szechuan de McDonald's. Mira, no voy a explicarte a Rick y Morty. Solo míralo.

No estás solo. Hay muchas personas que aman la caricatura de Adult Swim. Esto se hizo evidente hace un par de fines de semana pasado cuando, a pesar de TODO lo que está sucediendo en el mundo últimamente, los fanáticos de Rick y Morty salieron a las calles a protestar, incluso violentamente en algunos lugares, por la escasez de salsa de szechuan en McDonald's.

Sí, salsa szechuan.

Parece que McDonald’s después de enterarse del supuesto amor de Rick por su salsa (que se vendió brevemente como parte de una promoción cinematográfica en 1998) decidió traerlo de vuelta para un día especial como una promoción especial. Ese día fue el sábado pasado, y legiones de fanáticos emocionados de la serie recorrieron muchos kilómetros e incluso cruzaron las líneas estatales para probar un paquete de salsa en honor a Rick. Desafortunadamente, las cosas no salieron según lo planeado.

El gigante de la comida rápida subestimó la gran demanda de la salsa y no solo no abasteció pobremente sus tiendas con los paquetitos de salsa, sino que no les avisó bien a sus empleados sobre la ola de locos fanáticos de Rick y Morty que estaban a punto de invadir sus locales. La falta de producto (y comprensiblemente de interés por muchos empleados de McDonald's) enfureció a los fanáticos del programa. Hubo gente lastimada. Se llamó a la policía y se lanzaron amenazas de demandas legales contra la compañía de los Arcos Dorados. Todo por culpa de la salsa szechuan.

Muchos piensan que fue una debacle de marketing para McDonald's. Au contraire. Planeado o no, fue un gran golpe de suerte de mercadeo.

¿Por qué? Porque en este mundo de pop-ups abrumadores, comerciales, videos, exhibiciones, campanas, silbidos, zumbidos y demás, obtener la atención nacional para un producto (cualquier tipo de atención), es casi imposible, si no prohibitivamente costoso para la mayoría de las compañías. Incluso para alguien del tamaño de McDonald's. Sin embargo, el gigante de la comida rápida no pagó nada por esta atención. No hubo publicidad oficial. Era puramente una campaña de medios sociales dirigida a un público adulto que pasa mucho tiempo mirando Twitter y Facebook cuando no están viendo dibujos animados.

Claro, las noticias parecían negativas, pero ¿para quién? ¿La compañía que prometió poco o los clientes que reaccionaron de forma exagerada? Dejaremos que ese debate se desarrolle en línea. Mientras tanto, McDonald's aprovecha la oportunidad. No disculpándose, sino admitiendo que la situación no fue "genial" y prometiendo una amplia oferta de la salsa para el invierno.

Mas genialidad, porque ¿adivina qué va a pasar este invierno? McDonald's va a entregar muchos paquetes de salsa szechuan a sus restaurantes en todo Estados Unidos. La compañía informará mejor a sus empleados. Seguramente lanzará campañas en las redes sociales alrededor del evento y tal vez gastará unos dólares para anunciarse en el horario de Rick y Morty. ¿Qué sucederá? Todas esas personas que protestan, se quejan y quieren demandar a McDonald's rápidamente se sobrepondrán a su ira y luego viajarán de regreso a McDonalds para comprar la adorada salsa Szechuan de Rick junto con una orden de McNuggets de 12 piezas y, por qué no, una Big Mac también.

McDonald's recibió atención nacional al crear un revuelo en redes sociales y creó miles de conversaciones en un grupo demográfico objetivo, y todo porque arruinó una promoción. Claro, recibió algunos golpes, pero eso es casi siempre el caso cuando juegas en este campo. Pero ahora está posicionado para convertir esta "debacle" en una futura promoción de marketing que está garantizada para tener éxito.

Las compañías inteligentes saben que incluso una mala publicidad es buena publicidad y que el truco consiste en convertir estos limones en limonada. O en salsa szechuan. Lo que sea. Tú entiendes. Y apuesto que probarás esa salsa también. Sé que yo lo haré.

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