Startup de la semana

¿De Coacalco a Santa Fe? Ellos te llevan en un transporte colectivo VIP

Urbvan revoluciona el transporte colectivo con su plataforma de ride sharing programado, que brinda una experiencia cómoda y eficaz.
¿De Coacalco a Santa Fe? Ellos te llevan en un transporte colectivo VIP
Crédito: Isaac Alcalá Nácar / Entrepreneur en Español
8 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

En una ciudad de casi 9 millones de personas, los traslados se convierten en un trabajo más para sus habitantes. Renato Picard se sentía frustrado con un servicio de transporte público saturado y alternativas caras, que no garantizaban la seguridad del usuario.

Renato necesitaba transportarse a diario al ITAM, en donde estudiaba Administración de Empresas, y al trabajo en una consultora que le requería moverse en las colonias más transitadas de la Ciudad de México.

Perdía horas de productividad y descanso por estar detrás de un volante. En uno de esos trayectos, se planteó la idea de crear un servicio de transporte colectivo privado que fuera seguro y accesible, que además resolviera parte de este problema que afecta a todas las ciudades del mundo.

“Odio el tráfico, me molesta perder tiempo en el tráfico y el transporte público es bueno en horas no pico, pero en horas pico está muy lleno”, dice Picard. Buscando alternativas y platicando con amigos, familia, personas en la calle y el trabajo, se dio cuenta que no era el único que sufría por esto y que había un mercado ávido de una solución.

Aunque no es la primera empresa tecnológica que se suma a la industria del transporte de personas, sí es la primera que decidió convertir el transporte colectivo en una experiencia placentera.

Como en las historias más románticas de emprendimiento, el universo —o los amigos— conspiraron para unir a dos mentes complementarias. Renato fue invitado a una fiesta en donde le presentaron a Joao Albino, un portugués radicado en México que se convertiría en su compañero de aventuras.

Joao no era ajeno a la problemática de transporte de las grandes ciudades, pues había vivido en Inglaterra e Italia, y ya había experimentado en carne propia lo difícil que es moverse en las grandes ciudades. Después de intercambiar ideas en una cafetería de la Ciudad de México, decidieron juntarse con una bebida más fuerte y estructurar un plan de negocios que pudieran ejecutar.

“El entendimiento fue muy fácil, pues compartimos una misma visión de la movilidad y el objetivo de mejorar el panorama mexicano. Creo que lo que más definió la relación es que identificamos que los valores individuales de cada uno eran comunes”, comenta Albino.

Lo que terminó cerrando el trato para que los dos jóvenes se lanzaran a emprender fue el complemento de sus habilidades. Por un lado, Renato tiene experiencia en la parte legal y financiera, mientras Joao se especializa en operaciones y marketing.

Para saber si su negocio tendría una buena recepción, plantearon su idea a familia, amigos y colegas que no tenían la opción de vivir cerca de sus trabajos y, al ver buena recepción de su posible target, decidieron abrir Urbvan, una empresa enfocada en la industria del transporte privado, a través de una plataforma para celular que usa camionetas de pasajeros para mover a sus usuarios en diferentes rutas, pero siempre a las zonas más comunes de trabajo, como Santa Fe, la Condesa y Polanco.

Con el apoyo de una ronda de inversión semilla de Nazca Mountain y DILA Capital, desarrollaron la plataforma digital de Urbvan y su versión beta fue probada por los primeros usuarios. La aplicación tuvo cambios en los que integraron las necesidades que sus primeros clientes detectaban, como nuevas rutas, una mejor experiencia de usuario y filtros numéricos de seguridad por viaje, hasta llegar a la plataforma que hoy funciona en distintas partes de la Ciudad de México.

Renato Picard y Joao Albino, fundadores de Urbvan / Foto: Isaac Alcalá Nácar

Seguridad, conectividad y comodidad

Para su modelo de negocios aprendieron de otras empresas que ya estaban en el mercado y pusieron atención a cosas importantes para los pasajeros: seguridad, conectividad y comodidad.

Para eso, integraron a sus tres primeras unidades una cámara interna y una externa que envía los videos a las oficinas de Urbvan, en donde el personal monitorea la seguridad de los usuarios durante el trayecto y contacta a las autoridades correspondientes en caso de algún problema.

Además, crearon un protocolo en el que los usuarios tienen que identificarse personalmente con un número que envía la aplicación del celular al momento de reservar su viaje. El anfitrión —es decir, el chofer de la unidad— coteja que el pasajero que sube es el mismo que pidió el servicio, que es personal e intransferible.

Dentro de la unidad, los pasajeros encuentran espacios cómodos para viajar, con enchufes de corriente eléctrica para cargar sus dispositivos móviles y WiFi. Todas las unidades están monitoreadas por GPS. Durante el trayecto, el anfitrión comunica a los usuarios cualquier eventualidad en el tránsito, el tiempo estimado de llegada y las paradas de la ruta.

Para los usuarios, el proceso de reserva es sencillo. Descargan la aplicación en cualquier plataforma móvil, crean un perfil, agregan una tarjeta de crédito o débito —pues no se acepta efectivo—, seleccionan su ruta y reservan su lugar.

Las unidades no están más de un minuto en cada parada programada y los propios usuarios tienen la responsabilidad de llegar a su parada elegida a tiempo.  Esto garantiza que los tiempos de viaje se cumplan y el servicio sea de calidad.

Recorriendo la ciudad

Aunque las primeras rutas nacieron como convenios con corporativos y paradas estratégicas en las zonas y horarios con más afluencia de trabajadores en la ciudad, Urbvan siempre está buscando nuevas rutas.

Para la empresa es importante tener suficientes pasajeros dispuestos a usar su servicio para llegar de casa al trabajo para asegurar la competitividad de sus precios. Aunque hoy ya tiene alrededor de 25 rutas, siempre están explorando la posibilidad y demanda de nuevos destinos.

Escuchar al cliente es lo más importante para el crecimiento de la empresa y así es como surgen las nuevas rutas. Una vez que alguien sugiere una ruta nueva que le conviene por trabajo, se pone a discusión con la comunidad de usuarios Urbvan, se vota por las diferentes rutas sugeridas y, cuando una de éstas llega a 100 votos, la empresa trabaja en la logística para hacerla realidad.

Para verla en funcionamiento hay diferentes etapas, desde la medición de tiempo y gasto de gasolina que se hace del punto de inicio al destino, la búsqueda y convenio con una bahía privada para que la unidad se detenga a esperar a sus pasajeros, hasta la selección de paradas durante esta ruta. Siempre las mismas, siempre en espacios privados para no afectar la circulación.

En un año y medio, la empresa ya tiene 30 unidades operando diferentes rutas. El 60% de las camionetas son propias, mientras que el resto son de asociados que trabajan con la plataforma y políticas de Urbvan.

Las rutas que hoy tiene Urbvan van desde Coacalco, en la zona metropolitana al norte de la Ciudad de México, hasta Santa Fe, Interlomas y la zona sur de la ciudad. En su expansión, la siguiente ciudad es Monterrey, en donde empiezan operaciones este mes, pero los emprendedores tienen la intención de ofrecer su servicio en toda Latinoamérica, una vez que se consoliden en México.

Durante el fin de semana, cuando Urbvan no tiene rutas programadas, las camionetas son usadas para Urbvan Experience. Este modelo usa las camionetas para llevar pasajeros a tours turísticos, viajes y hasta a eventos privados como bodas y conciertos. De esa forma, la empresa tiene operación los 365 días del año y continúa su crecimiento.

Hoy Renato también es usuario de Urbvan y está feliz de la aportación de su empresa en la reducción del tránsito. Su frustración al pasar horas atascado en el tráfico despareció.

Keep Reading

Mexico Desconocido

Homenaje a Toledo: volarán papalotes en la CDMX el 15 de septiembre

El domingo 15 de septiembre realizarán un homenaje a Francisco Toledo en la CDMX. Decenas de papalotes volarán por los cielos para recordarlo.
Nupcias Magazine

Montajes de boda 100 por ciento mexicanos

¡Viva México y sus diseñadores! Talento nacional para tu gran día.
Cine Premiere

Taquilla México: El capítulo histórico de It dentro el género de terror

It: Capítulo 2 se ha convertido en el mejor estreno no-Disney en la taquilla de México y ha entrado en el top 40 histórico de películas más taquilleras.
Altonivel

WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

More from Entrepreneur

Terry's digital marketing expertise can help you with campaign planning, execution and optimization and best practices for content marketing.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Starting, buying, or growing your small business shouldn’t be hard. Guidant Financial works to make financing easy for current and aspiring small business owners by providing custom funding solutions, financing education, and more.

Latest on Entrepreneur