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Uber celebra 5 años en México y lanza nuevas funciones

En el evento anunciaron la inversión de cerca de 2 millones de dólares en la remodelación de Centros de Soporte de Uber en el país, la disponibilidad de una nueva aplicación para socios conductores y el lanzamiento de una nueva opción para que usuarios reconozcan el esfuerzo de conductores.
Uber celebra 5 años en México y lanza nuevas funciones
Crédito: Cortesía Uber
Entrepreneur Staff
5 min read

Como parte del inicio de las celebraciones de sus primeros 5 años en México, Uber reveló que invertirá cerca de 2 millones de dólares en la remodelación de sus Centros de Activación y Soporte en el país, empezando con la re inauguración del centro ubicado en la calle de Hamburgo, en Ciudad de México. Asimismo anunció la actualización de su aplicación para socios conductores a nivel nacional y lanzó una nueva función para que usuarios del app puedan dar un extra en sus viajes.

Lauren Burdick, gerente regional de Centros de Activación de Uber, y Federico Ranero, Director General de Uber México, compartieron que las acciones forman parte de un plan para reconocer el esfuerzo y trabajo de los socios conductores en el país.

“Los socios conductores de Uber son la parte fundamental de nuestro negocio, queremos trabajar con ellos constantemente para mejorar su experiencia dentro y fuera de la aplicación”, declaró Burdick.

Mejor atención y calidad

En los próximos meses, Uber remodelará algunos de sus Centros de Atención y Soporte del país, para garantizar que la calidad de servicio que se ofrece en persona mantenga y mejore. El objetivo es mejorar la calidad de la atención y mantener los tiempos de espera en menos de 10 minutos. Hoy, los conductores califican el servicio de Uber con 4.55, sobre 5, y la meta de Uber es subirla a 4.66, para finales de 2018.

La compañía inició el proyecto de remodelación con la re inauguración del Centro de Activación y Soporte ubicado en la calle de Hamburgo, en Ciudad de México. El mismo es el más grande del mundo en lo que se refiere a personas atendidas, dando soporte a más de 5,000 personas semanalmente.

“Con esta acción queremos reforzar nuestra apuesta por México, que desde el inicio ha sido un mercado prioritario para nosotros”, compartió la gerente regional de Centros de Activación de Uber.

Nueva aplicación para conductores

Por otra parte, siguiendo su compromiso con socios conductores, la empresa también anunció que a partir de agosto, todos los socios conductores de Uber en México tendrán acceso a una nueva aplicación, diseñada para cumplir sus necesidades en el camino.

Con ella, millones de personas que diariamente se ponen tras el volante para manejar usando la app de Uber podrán tener un mejor registro de sus ganancias, conocer las zonas con mayor demanda de viajes, y poder usar la aplicación incluso en lugares sin buena cobertura de internet, entre otras mejoras.

“La nueva aplicación fue diseñada de la mano de más de miles de socios conductores alrededor del mundo, que nos hicieron saber sus necesidades más importantes y nos señalaron algunos retos que teníamos”, expresó Ranero.

Nuevas maneras de reconocer el trabajo de los conductores

Finalmente, Uber anunció una nueva opción para que usuarios en el país reconozcan el trabajo y esfuerzo de miles de socios conductores de Uber y repartidores de Uber Eats, a través de un “extra” que podrán otorgar por cada viaje. La misma se lanza a partir del 17 de julio en Puebla, San Luis Potosí, León y La Paz y estará disponible en el resto de las ciudades donde opera Uber durante agosto de 2018.

La opción es totalmente opcional y la cantidad elegida por los usuarios irá directamente a la cuenta de los socios conductores y repartidores, adicional a los ingresos que generan a través del app. Ésta aparecerá de manera automática después de haber calificado un viaje o pedido. Habrá 3 botones con cantidades predeterminadas, así como la opción de dar un monto personalizado de hasta $150 pesos. Adicionalmente, será posible dar un extra en otro momento, desde el recibo del viaje.

Actualmente, Uber cuenta con más de 8 millones de usuarios y más de 250 mil conductores en el territorio nacional. La empresa tiene operaciones en más de 40 ciudades del país, incluyendo la presencia de Uber Eats en 11 ciudades. Desde su llegada en 2013, Uber ha invertido más de 500 millones de dólares en México, considerando las aportaciones a diferentes Fondos de Movilidad, campañas de seguridad y proyectos de responsabilidad social.

“México es un mercado prioritario para Uber y nos sentimos muy orgullosos de lo que hemos logrado en estos primeros cinco años. Pero este es solo el principio de una relación de largo plazo y que hará de Uber una parte aún más importante en el día a día de los mexicanos.”, concluyó Lauren Burdick, gerente regional de Centros de Activación de Uber.

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