Ahora BBVA Bancomer resolverá tus problemas mediante WhatsApp

La empresa lanzó servicio al cliente a través de WhatsApp.
Ahora BBVA Bancomer resolverá tus problemas mediante WhatsApp
Crédito: depositphotos.com

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BBVA Bancomer se une a las compañías que utilizan un asistente virtual para aclarar las dudas de sus clientes. La empresa utilizará la inteligencia artificial para interactuar por medio de WhatsApp con sus usuarios y brindarles una mejor experiencia de usuario.  

Esta modalidad permitirá a los clientes acceder a información sobre la ubicación de sucursales, asesoría en la contratación de cuentas y soluciones digitales.

La inteligencia artificial (IA) dará libertad para que la asistente virtual asimile distintas interacciones e identifique las necesidades de los clientes con el objetivo de desarrollar sus capacidades, según declaraciones de Hugo Nájera Alva, director general de Desarrollo de Negocios de BBVA Bancomer.

Que los clientes usen esta tecnología aumenta la rapidez de la respuesta en los procesos de consulta inmediata, la asistente considerará en sus interacciones todas aquellas variantes o excepciones que se presentan en los servicios, de acuerdo con información citada en Expansión.

Esta asociación entre WhatsApp y el grupo financiero permitirá que sean más acertadas las interacciones con los clientes, expresó el director de Nuevos Negocios Digitales de BBVA Bancomer, Carlos López-Moctezuma.

Para tener acceso a este servicio los clientes tendrán que agendar en sus celulares el número +52 1 55 5226 2663. Para buscar un cajero automático o sucursal cerca de donde se encuentren solo necesitan colocar en el chat “Busco una sucursal cercana” o “Busco cajero automático” y proceder a compartir su ubicación en ese momento.

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