WhatsApp Business

Guía completa 2019 para implementar WhatsApp Business en tu negocio

Te decimos qué hacer paso a paso. ¡Más fácil, imposible!
Guía completa 2019 para implementar WhatsApp Business en tu negocio
Crédito: Cortesía Sofía González Web
5 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Aunque no lo creas, hoy en día la persona promedio invierte al menos tres horas diarias a revisar sus redes sociales, entre ellas WhatsApp. De hecho, para este 2019 se espera que la nueva aplicación de negocios WhatsApp Business sea la herramienta de comunicación por excelencia para empresas.

Las marcas quieren expandir su alcance con sus consumidores, llamar la atención y proporcionar una plataforma segura y fácil para comunicaciones empresariales. Esta aplicación promete esto y más facilitando la comunicación entre clientes y empresas, así como también la comunicación interna.

Seguro debes tener muchas interrogantes en la cabeza. ¿Quieres incorporar WhatsApp Business a tu canal de comunicación, pero no sabes cómo hacerlo? No te preocupes, esta es una guía completa y en detalle de todo lo que debes saber sobre esta herramienta. 

¿Qué es WhatsApp Business? 

WhatsApp Business es una novedosa y nueva aplicación gratuita de mensajería para empresas, la cual permite enviar y recibir información con sus clientes y también de manera interna en la empresa. Inicialmente fue lanzada para cinco países hace casi dos años a mediados de 2017 aunque al año siguiente fue presentada de manera global. 

En su salida a mercado estuvo solo disponible para dispositivos Android, aunque su versión para iOS esta en actual desarrollo y debe estar por lanzarse en los próximos meses. De hecho, el iPad será el primer dispositivo en contar con WhatsApp Business. 

Beneficios de WhatsApp Business 

¿Por qué debes considerar esta plataforma en tu estrategia de mercadotecnia? Algunas razones son: 

  • Posibilidad de comunicarse rápida y sencillamente con más de 1,300 millones de usuario que usan WhatsApp
  • Los clientes no necesitan descargar esta WhatsApp Business, pueden usar WhatsApp convencional
  • Expandir fronteras y llamar la atención de una base de consumidores más grande
  • Ganar más dinero
  • Ofrece una manera rápida y sencilla para los clientes de marcar sus órdenes como entregadas, pagar y hasta incluso realizar alguna queja
  • Entrega estadísticas de todo tipo, con lo cual podrás conocer mejor a tus clientes, sus acciones y sus decisiones en función de tu marca
  • Tiene un sistema de etiquetado que organiza y diversifica grupos de usuario y conversaciones.
  • Ahorra tiempo gracias a los mensajes automatizados que reducirán la cantidad de atención que debes dedicar a la aplicación para resolver las dudas y exigencias de tus clientes.
  • Usa la mensajería de texto más conocida y usada del mundo. Podrás darle la oportunidad dorada a tus clientes, con una de las soluciones más esperadas de los últimos años.

Como usar WhatsApp Business

Los beneficios y alcance que te ofrece WhatsApp Business son aspectos que te harán descargar la aplicación inmediatamente. ¿A quién no le gustaría tener lo que parece ser EL modelo de plataforma perfecto de comunicación entre empresa y cliente que todos han estado esperando?

Por suerte para ti (y para tu tranquilidad), tenemos una guía fácil y rápida de pocos pasos para que descargues y empieces a usar WhatsApp Business ya mismo:

  1. Ingresa a la Play Store y descarga la app de Whatsapp Business (próximamente en iOS y Apple Store) 
  2. Acepta los términos y condiciones de la aplicación y también la política de privacidad. 
  3. Verifica tu número telefónico, no puedes usar el mismo número telefónico que usaste en WhatsApp tradicional, por lo que te conviene registrarle un número de teléfono vinculado a tu empresa.
  4. Coloca la información de tu negocio, su nombre, la foto de perfil, la hora en la que el negocio está abierto y más para crear un perfil profesional para tus consumidores.
  5. ¡Listo! Ya puedes usar tu cuenta, pero antes debes crear un perfil para generar confianza en tus clientes. 

Imagen: Sofía González Web

Como crear un perfil profesional para WhatsApp Business 

Te recomendamos llenar todo el formulario de información que podrás encontrar en la sección de ‘‘Ajustes de empresa’’, la cual encontrarás en la interfaz de la aplicación de WhatsApp Business. 

Estos son todos los datos que debes introducir para crear ese perfil profesional y que ayude a tus clientes a sentirse cómodos y seguros con la operación:  

  • La dirección física de tu empresa o negocio con ubicación en el mapa de Google Maps
  • Que categoría corresponde tu negocio, de acuerdo con los bienes y servicios
  • Dar una introducción de tu visión como negocio
  • Seleccionar el horario de servicio comercial 
  • Agregar otros medios de contactos y otras plataformas sociales.

Cómo poner un chat de WhatsApp Business gratis en tu sitio web 

Un chat de WhatsApp gratis le permitirá a tus clientes mantener una conversación contigo de manera inmediata, sin complicaciones.  Sí tienes página de internet y deseas incorporarle un chat gratis de WhatsApp, en este video tutorial aprenderás como hacerlo.

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Las inmobiliarias quieren seducir a los millennials para que compren casa

millennials

De acuerdo con el portal inmobiliario Propiedades.com, 55.37% de los millennials (jóvenes de entre 18 y 34 años que acceden al sitio) buscan comprar casa y 8.48% están buscando comprar departamento.

“En el caso de HIR Casa –dice Penélope Vernis, su directora de Mercadotecnia–, nosotros atendemos al mercado de entre 25 y 55 años de edad, pero estamos viendo un crecimiento importante de jóvenes de entre 33 y 35 años que están comprando inmuebles. Siguen viviendo con sus papás, pero compran inmuebles como inversión o para compartir. Algunos los ofrecen en plataformas como Airbnb”.

Vernis explica que, en Monterrey, un joven de 28 años de edad adquirió un crédito con HIR Casa para comprar un edificio de coliving, un espacio en el que los residentes, generalmente profesionales afines, comparten un lugar de trabajo y una casa donde pueden intercambiar experiencias laborales y de vida. Un piso del edificio sirve para vivienda, otro piso para actividades de esparcimiento (ludoteca, sala de TV), otro como cocina y comedor y otro como lavandería. El estacionamiento básicamente es para motos y bicicletas.

Lee: El horror de trabajar con un Millennial… y con un Generación X

crédito
crédito

El coliving es un concepto que se está desarrollando sobre todo en Monterrey, CDMX y Guadalajara. “El joven renta los espacios y con ese dinero paga el crédito del edificio”, explica Vernis.

Tradicionalmente, los financiamientos que ofrecía HIR Casa eran para la compra de casas y departamentos nuevos o usados, terrenos o locales comerciales. Pero, en mayo, lanzó un nuevo producto para comprar inmuebles en preventa. El cliente solo da el apartado y puede ir ahorrando con HIR Casa durante el tiempo en el cual el inmueble permanece en construcción. A la entrega del inmueble, HIR Casa liquida al desarrollador y el comprador sigue pagando el crédito con HIR Casa.

“Ofrecemos la facilidad de que puedan unirse varios ingresos: de parejas, de padres, hijos o hermanos, etc. Así se puede terminar de pagar el crédito más rápido”.

Con este nuevo producto, HIR Casa quiere incrementar su participación de mercado, en un momento en el que la situación económica de las familias no es la mejor.

Lee: ¿Qué tanto cambiaron los millennials la forma de buscar vivienda?

Comprar casa

Vernis señala que tanto ellos como la banca comercial han experimentado una baja en los créditos hipotecarios que ofrecen. “Hoy, la gente está más cauta en adquirir un compromiso de largo plazo, pero invertir en inmuebles es más rentable que guardar el dinero en el banco, por la plusvalía, la cual puede ir desde cinco hasta 30%, según la zona”.

Sin embargo, la ejecutiva espera que los créditos repunten a partir de este mes. “Septiembre, octubre y noviembre son buenos meses para el mercado. Claro que no veremos crecimientos como los que tuvimos en años anteriores [el año pasado la compañía creció 32%]. Este año esperamos crecer entre 5 y 8%, por la situación de incertidumbre que se está viviendo en México y a nivel global”.

Desde 1995, cuando nació la empresa, HIR Casa se ha hecho de más de 36,000 clientes, a los que ha entregado más de 23,000 millones de pesos. Su target son inversionistas y profesionistas independientes, no asalariados y de nivel socioeconómico C+, A y B, que buscan viviendas de entre 1.8 y 2.5 millones de pesos.

Lee: Millennial, el Infonavit te busca y quiere darte una vivienda

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