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Los momentos y los contenidos claves en los que conversan los usuarios

Las marcas deben ser capaces de conocer cuándo y qué publicar
Los momentos y los contenidos claves en los que conversan los usuarios
Crédito: Entrepreneur
Entrepreneur Staff

En la actualidad, las marcas que tienen presencia en las Redes Sociales se enfrentan a dos grandes problemas: El exceso de contenido que circula en cada plataforma y, aún más importante, la falta de conocimiento sobre los comportamientos de la comunidad ante esa información. Como sostiene la plataforma digital TopicFlower, el resultado es que “sólo una pequeña parte de los seguidores de una marca interactúan con sus contenidos posteados”.

¿Por qué los usuarios comparten unos contenidos y otros no? Según los datos publicados The New York Times Customer Insight Group, en “The psychology of sharing”, el 49% de los contenidos que comparten los usuarios de internet son sobre entretenimiento; el 68% son posts que los definen mejor y les permiten demostrar a los demás quiénes son; el 78% es información que propicia que estén conectados con otras personas; y el 69% son contenidos que les hacen sentir más involucrados con el mundo. 

Por otra parte, desde el 2017, en los diferentes eventos en los que han participado sus representantes, desde Facebook se hizo mucho hincapié en los momentos principales en los que los usuarios se conectan a internet. Kat Hahn, Creative Strategist en Facebook e Instagram, señaló en el Social Media Week London 2017 que a diario los usuarios se desplazan “a través de 300 pies de contenido por día” y que por ello las marcas deben ser capaces de conocer cuándo y qué publicar.

Los tres momentos en los que los usuarios consumen contenidos

Desde Facebook, entonces, reconocen los siguientes tres momentos más importantes en los que los usuarios consumen contenidos:

Momento “On the Go”: El 70% del tiempo que los usuarios navegan por internet lo hacen de forma rápida, sin detenerse a leer contenidos o interactuar. En esta etapa, los usuarios consumen los contenidos en pequeñas cantidades a lo largo del día, haciendo un scroll constante en las redes sociales o canales de noticias. Suele ocurrir por mañana, mientras se despierta, desayuna, en el transporte hacia el trabajo, e incluso en pequeños momentos libres en el trabajo.

El contenido efímero, los Gifs, memes, y las noticias de último momento con titulares llamativos son los preferidos de la audiencia.

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Momento “Lean forward”: El 20% del tiempo que pasan en internet, los usuario realmente tienen tiempo para hacer una búsqueda más específica. Esto ocurre por lo general después de trabajar. En este momento suelen interactuar más, comentar mucho más, entrar a perfiles y hacer clicks en enlaces. Los vídeos de un minuto, los posts con texto ligero, los albums o galerías de fotos, los links en Stories, son los contenidos que más consumen en estos momentos.

Fuente: ProgrammatiCon 2017 - The Future of Facebook Ads

Momento “Lean Back”: El 10% del tiempo, el usuario está dedicado a navegar en la web en búsqueda de contenido que consumir. Revisará su red, le dedicara tiempo y hasta participará de debates. También leerá artículos extensos, contenidos especializados y verá tutoriales.

Estos son puntos claves y relevantes que no podemos perder de vista en nuestra estrategia de Social Media Marketing pero no olvides que “los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos” (Manifiesto de Cluetrain). Este es el puntapié inicial pero sigue siendo fundamental acudir a las métricas de tus acciones para entender el comportamiento de tu comunidad de forma más específica.

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