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Los 4 pasos para proteger tu reputación online

Presta tiempo y atención a la presencia digital de tu empresa antes de que surja una crisis. Recuerda que se trata de tu carta de presentación.
Los 4 pasos para proteger tu reputación online
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Magazine Contributor
Editorial Director
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This story appears in the May 2019 issue of Entrepreneur Mexico. Subscribe »

"Muévete rápido y rompe cosas” es una filosofía a la que muchos emprendedores se suscriben. La idea es: no esperes hasta que sea perfecto; lánzate ahora y arreglarlo después. Para muchos aspectos del negocio, este es un proceso que funciona. Las fallas se arreglan, se hacen ajustes, los problemas eventualmente se resuelven. Pero para la reputación en línea de tu empresa, el enfoque de "arreglarlo más tarde" puede resultar en un desastre. 

Hersh Davis-Nitzberg, fundador y director ejecutivo de la firma de gestión de crisis Reputation Control Inc., sugiere cuatro pasos para proteger y mejorar la reputación de tu negocio.

1. Así funciona

Tu marca on line es tu huella digital completa: cada artículo, entrevista en video, post Facebook, foto de Instagram u otra información sobre ti en Internet. Si bien cada dato influye en tu presencia general, los que aparecen en las dos primeras páginas de resultados de los motores de búsqueda tienen el mayor impacto. Una investigación de Hubspot muestra que el 75% de los usuarios nunca pasan de la primera página. Regularmente la búsqueda en Google de tu nombre puede ayudarte a hacer un inventario del contenido que deseas mostrar y la información que quieres suprimir.

Para suprimir los datos no deseados, un consultor de gestión de reputación diseña una campaña para crear contenido positivo. Estos están optimizados para ubicarse en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google, dejando fuera de foco el contenido no deseado.

2. Sé auténtico

A menudo, los empresarios quieren fomentar una reputación en línea positiva, pero no saben por dónde empezar. La creación de una marca poderosa no se trata sólo de eliminar contenido dañino, sino de alinear su imagen en línea general con su marca auténtica. No puedes especificar tu marca sin determinar primero tus objetivos. ¿Qué estás tratando de comunicar? ¿Quién es tu público objetivo? Cuando tu intención es clara, puedes crear con éxito contenido que respalde tu voz y destaque tu éxito.

3. Construye

Un empresario debe ser proactivo y estar al tanto de su huella digital antes de que ocurra una crisis. Si careces de presencia en línea o tienes una reputación negativa, una situación de crisis puede convertirse en una historia importante. Pero, si has establecido una reputación auténtica, positiva y sólida, el mismo evento puede ser una señal en el radar. Si algo sucede, retrocede un paso y observa el panorama general. Puede que no necesariamente haya una solución rápida, pero con una estrategia sólida, puedes reparar tu marca.  Lo peor que puedes hacer es responder sin pensar. Las reacciones rápidas pueden convertir una crisis menor en un desastre.

4. Enfoques distintos

Las firmas de relaciones públicas (RRPP) generalmente se centran en la publicidad, tienen como objetivo obtener cobertura general de los medios. La prensa puede ser una herramienta poderosa para esculpir una reputación, pero sin la optimización adecuada, es posible que no aparezcas en los resultados de búsqueda. La gestión de la reputación en línea (ORM de on line reputation management) tiene un enfoque diferente. Su objetivo es garantizar que todo el contenido en línea existente es coherente con tus objetivos. Después de diseñar una campaña, las firmas de gestión de reputación a menudo trabajan con firmas de relaciones públicas para crear contenido positivo o utilizan un equipo de prensa. Luego, utilizan una variedad de métodos para asegurarse de que la publicidad obtenida siempre se clasifique en las dos primeras páginas de resultados de búsqueda.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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