Los 3 amigos que lograron que hagas compras en línea a través de las tiendas Oxxo

Conekta es una plataforma de procesamiento de pagos en línea cuyo objetivo es que el 100% de la población acceda al comercio electrónico sin importar si cuenta o no con una tarjeta bancaria. Entre sus 2,200 clientes afiliados están Uber, Rappi y Facebook.
Los 3 amigos que lograron que hagas compras en línea a través de las tiendas Oxxo
Crédito: Shutterstock.com
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Tres ingenieros programadores, recién egresados de la Universidad de Waterloo en Canadá, tenían la intención de hacer que todos los negocios tuvieran un e-commerce en 2011, pero se dieron cuenta que si querían tener éxito debían regresarse un paso y solucionar primero un problema que nadie estaba atendiendo y que era el motivo por el cual las tiendas de comercio electrónico no prosperaban: las formas de pago.

Así nació Conekta a finales de 2012, fundada por Héctor Cárdenas, Leo Fischer y Cristina Randall. Una empresa dedicada a proveer una solución para que las tiendas en línea procesen pagos, ya sea en forma electrónica o por medio de depósitos en efectivo.

Héctor Cárdenas, CEO de la empresa, recuerda que en ese entonces “para que el comercio electrónico despegara en México, alguien tenía que hacer algo en el tema de los pagos. Las tiendas necesitaban un aliado que se encargara de organizar el flujo del dinero entre el cliente y el negocio de forma segura y ágil”.

En febrero de 2013, la plataforma inició operaciones ya con la integración a las tiendas de sus primeros clientes, como Gamershop y Estafeta.

"Al ser tecnólogos construyendo productos financieros, desarrollamos uno que pudo implementarse de forma muy sencilla para que los comercios de inmediato procesaran pagos”, agrega.

El modelo de negocios de Conekta consiste en el cobro de una comisión variable entre el 1 y 13.9% más IVA por cada transacción exitosa, “sólo ganamos cuando el cliente gana”. El monto varía según la forma de pago, por ejemplo, si es en efectivo, a mensualidades con cargo a la tarjeta o transferencias electrónicas.

Para que un comercio integre a Conekta como su proveedor de servicios en el procesamiento de pagos, se requiere firmar un contrato sin plazos forzosos para usar la plataforma, así como estar registrado como persona física o moral ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT). Todas las categorías de productos y servicios están permitidas, excepto armas, medicinales, productos ‘milagro’ o cualquier servicio ilegal.

“Entre las fortalezas de Conekta está la facilidad para atraer y ayudar a quienes compran por primera vez de forma electrónica, así como acercar a las empresas a una base de clientes que no cuentan con tarjeta bancaria”, señala Eric Pérez-Grovas, presidente de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

Adiós a los cotracargos

México ocupa el primer lugar en fraudes de América Latina en transacciones de comercio electrónico y de acuerdo con la Condusef, en 2018 hubo más de 2 millones de fraudes cibernéticos en el país.

Uno de los métodos de fraude más frecuentes en el comercio electrónico son los contracargos, débitos que se hacen al comercio por una operación que ya le había sido pagada porque la operación fue cuestionada por el banco emisor o por el titular de la tarjeta.

Aunque es un mecanismo que protege al tarjetahabiente de cargos no reconocidos o hechos sin su consentimiento para solicitar la devolución de una compra, también es usado como un método para evitar pagar por un producto o servicio que sí se recibió.

Con este panorama, desde 2013 Conekta ha sumado esfuerzos para crear un escudo de protección para los comercios en las transacciones con tarjeta en tiempo real, por medio de inteligencia artificial, con lo que han alcanzado un nivel de contracargos menor al 1% en todos los comercios afiliados, partiendo desde un 30% en algunos de sus clientes.

Si bien, las tarjetas bancarias son el método de pago más reconocido en las tiendas digitales, el mercado mexicano funciona de forma distinta: el 90% de las transacciones en México se hacen en efectivo y más del 50% de la población no cuenta con una tarjeta bancaria.

Por este motivo, Conekta ha perfeccionado su modelo de negocios para poner al alcance de 1.5 millones de personas sin cuenta bancaria, la posibilidad de hacer compras en línea gracias a la alianza con tiendas Oxxo.

Así nació Oxxo Pay, que funciona por medio de una referencia que el comercio otorga al cliente para hacer el pago en efectivo sin necesidad de imprimirlo, y una vez procesado, tanto el cliente como el comercio reciben una notificación de confirmación al momento, con esta implementación, la tasa de conversión de pagos subió al doble.

“Al darle acceso a todas las personas que quieren comprar en línea, estamos democratizando los servicios financieros. No podemos esperar a que se bancarice a toda la población, por eso creamos vías alternas para recibir pagos en efectivo”, comparte Héctor Cárdenas.

“Cuando tienes un país con más de 100 millones de habitantes pero sólo 4 de 10 personas tienen tarjeta bancaria, estás dejando a un mercado con enorme potencial afuera, gracias a empresas como Conekta todas estas personas tienen acceso a las compras por internet”, agrega Eric Pérez-Grovas.

Héctor Cárdenas, CEO de Conekta / Imagen: Isaac Alcalá 

Escalabilidad

“El comercio electrónico en México representa el 2% del total de las ventas, todos quieren captar ese otro 98% que falta y la mejor manera de hacerlo es ofrecer un método de pago que le funcione a la gente y hoy en día es el pago en efectivo”, reconoce Eric Pérez-Grovas, presidente de la AMVO.

Es por eso que hoy los pagos en efectivo representan el 48% de todo el volumen de compras procesado por los clientes de Conekta y desde su creación en 2017, este producto de pagos en efectivo ha crecido 800% cada año, por lo que Héctor asegura que es una tendencia al alza, ya que además de no representar riesgo ante fraudes, permite que todas las personas sin acceso a la banca compren en línea.

Cuando Héctor, Leo y Cristina iniciaron en 2012, no imaginaron que se convertirían en una de las principales scaleups del emprendimiento en México. Al día de hoy cuentan con más de 100 empleados y son parte de las empresas de alto impacto de Endeavor. Durante tres años consecutivos (de 2016  a 2019), han sido reconocidos en el Ecommerce Day como la mejor solución de pagos en México.

Asimismo, han levantado tres rondas de inversión con fondos provenientes de México y de Silicon Valley, la primera fue en capital semilla por 2.5 millones de dólares; la serie A en 2016 fue por 6.6 millones y en marzo pasado levantaron la serie B por un monto de 13 millones de dólares.

Con esta reciente inversión crecerán su modelo de pago en efectivo, así como el equipo de trabajo para soportar la escabilidad de nuevos clientes que se sumarán a las filas de Conekta este año, como Didi, Netflix, Google y Amazon.

Al día de hoy, la empresa cuenta con 2,200 clientes afiliados, entre ellos, Cinépolis Klic, Uber, Facebook y Rappi, que durante 2018 alcanzaron transacciones de 250 millones de dólares a través de la plataforma. Su meta para este añó es superar los 700 millones y garantizar pagos en línea de forma segura. 

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