Kobra, la plataforma de gestores de cobranza a domicilio al estilo Uber

Luis Silva y Armando Kuroda diseñaron una plataforma que permite a los gestores de cobranza visitar a los deudores más cercanos de acuerdo con su ubicación.
Kobra, la plataforma de gestores de cobranza a domicilio al estilo Uber
Crédito: Cortesía de Kobra
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Hay algo que tienen en común todos los emprendimientos exitosos: surgen a partir de un problema real o de los dolores que viven la mayoría de las personas. Este es el caso de Kobra, la plataforma de gestores de cobranza a domicilio fundada en México por Armando Kuroda y Luis Francisco Silva hace más de dos años y medio.

La idea de este negocio surgió a raíz de que Armando tenía dificultades para salir a cobrar en la puerta de sus clientes cuando prestaba dinero por internet en su antiguo negocio. Se dio cuenta de que no había un proveedor de gestores que se dedicara exclusivamente a la visita de los clientes, que otras empresas también vivían el mismo dolor y que los gestores de cobranza estaban jugando en desventaja en el sector financiero tradicional.

Luis explica que esta industria paga por recuperación, pues los gestores ganan un salario mínimo y un incentivo con base en lo que recuperan, pero hay cuentas por cobrar que son irrecuperables. Además, dice el emprendedor, hay una discrepancia para llegar a lo que ellos llaman la última milla; es decir, llegar a la puerta de los clientes para validar el domicilio, ofrecerles créditos, entregarles plásticos de débito y crédito, o para cobranza.

Por esta razón, Luis y Armando formaron una red de gestores para hacer cobros de cartera vencida a domicilio con presencia en todo México. Funciona a través de una plataforma digital con un modelo basado en la economía colaborativa (sharing economy), similar al de compañías como Uber o Rappi, en donde los gestores pueden tomar cuentas por cobrar de instituciones financieras de acuerdo con su ubicación a través del GPS de su celular.

Cortesía de Kobra

¿Cómo genera ingresos la startup? Luis explica que por cada cobro que realiza Kobra a las instituciones financieras entre bancos, sofomes, fintech y sofipos, que son sus principales clientes, un porcentaje se paga a los gestores y el resto lo retiene. Además, los bancos también les dan una comisión por recuperar cuentas vencidas.

Luis aclara que la startup no paga incentivos por recuperación. “Queremos romper con el paradigma tradicional de la industria financiera, en donde la única manera de hacer bien las cosas es si cobraste o no; pues hay muchos factores por los que las personas no pagan y no depende de los gestores”.

A diferencia de otras empresas que ofrecen servicios de cobranza, Kobra digitaliza el proceso mediante otra plataforma en la que los gestores pueden ver y registrar todos los resultados de cada una de las visitas que hacen, para que tanto ellos como la empresa tomen mejores decisiones. Además, los gestores reciben capacitación constante sobre el funcionamiento de la plataforma y el marco legal para que tengan las herramientas adecuadas para realizar un cobro de forma exitosa, tengan o no experiencia. Si pasan todos los exámenes, entonces se certifican como gestores de Kobra.

Por si fuera poco, los gestores tienen acceso hasta 35 cuentas a través de esta plataforma que opera con un marco de seguridad, con todos los requisitos legales y regulada por la Condusef. En una semana hacen 25 visitas en promedio, aunque depende de la disposición que tengan y de la rapidez con la que se adaptan a este modelo. En total, cada mes Kobra hace más de 6500 visitas de cobro.

Hasta ahora esta empresa tiene más de 63 instituciones financieras como clientes y cuenta más de 3,700 personas registradas en la plataforma, de las cuales 1,500 ya están certificadas como gestores y 550 han hecho por lo menos una visita en alguna de las 953 ciudades de México y Colombia, los países en donde opera la startup actualmente.

Al igual que muchas otras empresas, Kobra también ha pasado por momentos de incertidumbre en varias ocasiones. Por ejemplo, cuando ven que los números no van del todo bien y aún así tienen que cumplir el compromiso de pagarle a sus colaboradores semana a semana. Luis admite que esa ha sido la parte más difícil de tener un negocio propio, a parte de emprender por primera vez en un sector totalmente nuevo para él, pues antes de hacerlo trabajaba en la industria publicitaria.

Por su parte, Armando ya había emprendido en un par de ocasiones, de hecho, actualmente también tiene una empresa que otorga créditos en el sector agrícola. Pero a pesar de que cada uno tenía expertise en diferentes campos, decidieron sumar esfuerzos para emprender Kobra. A quienes desean emprender por primera vez, Luis les aconseja tener un objetivo bien claro, creer en su idea con mucha firmeza y tener una dirección clara por mucho que distintos factores los hagan dudar o tambalearse en el camino.

La meta de estos emprendedores es expandir Kobra en América Latina. Adelantan que empezarán a operar en Argentina, Perú, Chile y Brasil, pues Luis comenta que en esos mercados hay oportunidades para entrar, ya que las instituciones financieras viven el mismo problema por lo que considera que el negocio es escalable. “Queremos ser la red de gestores abierta más grande del mundo”.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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