Ya lanzaste tu startup… ¿Y ahora qué sigue?

El cofundador de Harry's nos habla sobre cómo navegar la etapa adolescente de tu negocio.
Ya lanzaste tu startup… ¿Y ahora qué sigue?
Crédito: Harry's
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Co-founder and Co-CEO of Harry's
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Harry’s empezó con una premisa simple: ofrecerle a los hombres una gran afeitada a un precio justo, creando una marca en la que pudieran confiar para darles siempre la mejor experiencia posible. Seis años después nos hemos expandido más allá del afeitado hacia otras categorías de producto y hemos llevado a Harry’s a las grandes tiendas de autoservicio como Target y Walmart. Ya no somos una marca DTC (Direct-To-Consumer), sin embargo, a pesar de esto, la gente sigue refiriéndose a nosotros como un club de afeitado digital que ofrece exclusivamente navajas y rasuradoras para hombres. Como marca, hemos evolucionado, pero algunos de nuestros clientes siguen pensando en nosotros como “el viejo Harry’s”. ¿Cómo cambiar eso?

Comparar años de una marca con años de persona es complicado, pero tras seis años creo que puedo decir que ya salimos de la etapa de startup y que ahora hemos entrado a nuestra “adolescencia”. Los retos que ahora tenemos son diferentes a los que teníamos al inicio (aunque sigamos teniendo algunos de esos problemas, pero ahora hemos sumados muchos otros a la ecuación). Hemos crecido más allá de la visión inicial con la que arrancamos la empresa y la marca, y aunque nuestra misión de “crear cosas que le gusten más a la gente” sigue vigente ha tomado diferentes formas a las que imaginamos originalmente. Esta etapa nos ha traído un reto clásico de posicionamiento que enfrentan muchas compañías, uno que puede resolverse una vez que le des reset a tus intenciones y que seas honesto y transparente con tus clientes sobre lo que estás haciendo y las razones para hacerlo.

Esto se dice más fácil de lo que se hace, pero para cualquiera que esté entrando a esta etapa en su negocio les dejo lo que hemos aprendido que puede ayudar a nuestros clientes nuevos y viejos a entender la evolución de la oferta y la misión de una marca.

1. Cuenta la historia de cómo nació tu startup

Conforme vas creciendo, necesitas regresar a la razón por la que iniciaste: puede que haya sido para crear una empresa que apoye a las comunidades locales o que reduzca la cantidad de basura. Cualquiera que sea tu misión, síguela usando para informar las decisiones que vayas tomando. En Harry’s nos propusimos mejorar el proceso de arreglado para millones de hombres en su día a día. Creamos nuevas líneas de producto para el cabello, cuerpo y piel de los hombres porque son los productos que nuestros clientes nos pedían de manera directa (para ponerlos en contexto, nos expandimos a la categoría de cabello porque 43,877 de nuestros clientes existentes nos pedían productos para peinarse). Al adoptar este enfoque, nuestro posicionamiento se hizo más fácil de aplicar y sigue diferenciando a Harry’s mientras la marca crece.

2. Tus mensajes deben evolucionar junto con tu empresa

No detuvimos nuestro marketing de pruebas, pero conforme fuimos creciendo fuimos incluyendo mensajes que sentíamos que nuestros clientes debían conocer.  Nos enfocamos en dos mensajes primordiales: 1. Somos una marca holística de cuidado para hombres (no sólo una empresa de navajas) y 2. Estamos en muchos canales, es decir, que nos pueden comprar a través de nuestro canal directo y en tiendas de retail como Target y Walmart en todo el país. Le dimos a nuestros socios comerciales las herramientas para interactuar con sus clientes existentes y hacerles saber que Harry’s ya estaba disponible en sus ubicaciones. Parece algo directo, pero determinar esos mensajes y su importancia nos permitió mantener la concentración. A partir de ahí, pudimos confeccionar nuestra estrategia de marketing y destinar los recursos correctos para cada canal.

3. Explica tus razones

Por cada nueva decisión que tomas necesitas explicarle a tus clientes razonamiento detrás. Por eso el primer paso es fundamental: te da un entendimiento claro de lo que motiva tus decisiones, facilitando la comunicación a tus clientes. Si sabes por qué haces las cosas, explicarlo es sencillo. Hace poco tuvimos una oportunidad increíble y súper retadora de combinar los planes de fusión entre Harry’s y Edgewell Personal Care. La decisión no se tomó a la ligera y fue la correcta porque nos permitió acelerar la misión de ofrecerle a nuestros clientes un gran producto y las experiencias de marca que merecen. Como fundadores, comunicamos esto de manera directa a nuestros clientes a través de un correo y les reiteramos la razón de nuestra existencia (la historia de nuestra fundación), y cómo combinar esfuerzos con Edgewell nos permitiría continuar con esta misión. En nuestra página incluimos un mensaje mío y de Andy, el otro cofundador, y fue un detalle pequeño pero creemos que es importante porque le permite a nuestros clientes recordar la razón de nuestra existencia además de construir una conexión más fuerte y genuina entre nuestra marca y los productos mientras seguimos creciendo.

Aunque la “fase adolescente” llega con sus propios desafíos, ábrele la puerta a los retos porque significan que tu marca ha llegado a un momento trascendente en su crecimiento. Aunque nosotros seamos enfrentándonos a nuestros desafíos y no tenemos todas las respuestas, estamos trabajando para comunicar mejor quiénes somos como empresa mientras seguimos puliendo la historia de una marca en evolución que está en constante crecimiento.

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