La gente está agotada. Aquí te decimos cómo inspirarlos a comprar tu producto

El año pasado resultó en un nivel de agotamiento mental que es un territorio desconocido para las empresas modernas, y vender frente a eso puede ser un gran desafío. Aquí hay cuatro estrategias que pueden ayudar.
La gente está agotada. Aquí te decimos cómo inspirarlos a comprar tu producto
Crédito: Depositphotos.com

Grow Your Business, Not Your Inbox

Stay informed and join our daily newsletter now!
Entrepreneur Leadership Network Contributor
CMO of FlexShares
6 min read
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

En muchas empresas, los líderes se lanzan a presentar sus productos o servicios asumiendo que las personas están en un excelente estado de ánimo para comprar. El mantra dice que todo lo que tienen que hacer es cortar el ruido, captar la atención del cliente y todo será perfecto.

Pero esto es un mito. Entre el trabajo, los niños, la educación y otras responsabilidades, los compradores a menudo están mentalmente agotados, y la pandemia ha llevado su agotamiento a niveles que las empresas modernas nunca habían enfrentado antes. En medio de la pandemia, los vendedores necesitan pasos proactivos para mantener a los compradores motivados para completar transacciones y mantenerse comprometidos.

1. Mantenlo simple

Las personas toman decisiones de compra en gran parte en función de cómo se sienten en el momento; de lo contrario, el arrepentimiento del comprador no sería importante. Racionalizan más a fondo después del hecho. Y lo último que quieren las personas cuando están abrumadas es sentir que comprar es un proceso complejo, por lo tanto, disminuye todo lo que haga que la transacción sea difícil o excesivamente inflada.

Este proceso se aplica a todo el recorrido del cliente. Por ejemplo, puedes presentarles uno o dos productos recomendados adicionales después de una interacción en lugar de golpearlos con una página completa de opciones. O bien, puedes sacar el botón de chat de servicio al cliente de la maleza y colocarlo en una posición más prominente en tu sitio.

Un buen ejemplo aquí es Amazon. Su sitio es fácil de navegar, pero también ofrecen opciones como suscripciones en artículos que compras mucho. Puede utilizar herramientas conectadas (como tus dispositivos inteligentes) para realizar pedidos con comandos de voz. Esto les indica a los clientes que su compra será fácil y no interferirá con otras cosas que tienen que hacer. Su experiencia de usuario está marcada por la conveniencia y la transparencia en el precio, los tiempos de envío y similares.

2. Haz que se sientan incluidos

Cuando las personas están mentalmente agotadas, a menudo tratan de consolarse con lo que les resulta familiar. Miran lo que otros están haciendo para orientarse sobre qué hacer. Si puedes ayudarlos a ver que otras personas como ellos están comprando, les darás un sentido de pertenencia, seguridad y dirección. Lo que significa más compras para ellos también.

Imagen: Depositphotos.com 

Una forma de ayudar a las personas a concentrarse mejor en "tu" público es crear audiencias personalizadas en tus plataformas de redes sociales. Es fácil enviar mensajes dirigidos a grupos demográficos específicos de esta manera. Además, brindarás a las personas una herramienta interactiva que pueden usar para obtener comentarios, recomendaciones, información básica de productos y camaradería.

3. Reconoce el clima en lugar de tratar de venderlo

No hay forma de esconderse del clima actual. Hoy, eso significa que la pandemia está en la mente de todos, pero el clima podría leerse de manera completamente diferente dentro de un año. El mejor ejemplo que se utiliza hoy en día son los puntos o cuadrados que las empresas están colocando en los pisos de sus tiendas para recordar a las personas sobre el distanciamiento social. No hay forma de esconderse de esta crisis sin precedentes, y es un movimiento responsable que las empresas la reconozcan en lugar de esconderse de ella.

Desde hace bastante tiempo, los clientes exigen transparencia, autenticidad y veracidad. Desafortunadamente, con tantos cambios en marcha, esta práctica puede parecer una transferencia intencional del clima actual a los compradores. Es como si estuvieran tratando de vender sus protocolos como parte del servicio. En realidad, no es un servicio en absoluto. Así es la vida en este momento, y los compradores no tolerarán que los manipulen o que ignoren su realidad básica.

En lugar de tratar de vender el clima o fingir que puedes transformarlo en algo que los compradores necesitan, simplemente habla de ello. Reconoce que todo el mundo está en el mismo barco: cansado y frustrado. Los clientes responderán mucho más a esa admisión empática que a tener una cosa más frente a ellos.

4. Usa algo de humor

Incluso cuando los tiempos son fáciles, el humor contribuye en gran medida a crear una experiencia divertida y memorable que los clientes puedan disfrutar. Y cuando las cosas se ponen difíciles, el humor puede ayudar a los compradores a ver su empatía de una manera más personal. Establece relaciones y puedes recordarle a tu audiencia que todavía hay cosas buenas por venir y disfrutar. Si pueden permanecer un poco más positivos, entonces comprar para un futuro brillante que tenga metas reales tiene mucho más sentido. No solo eso, sino que el humor puede desarmar tensiones. Por lo tanto, si los clientes tienen algún tipo de problema con el servicio al cliente, puedes difuminar la situación para que la gente no deje la transacción con mal sabor de boca.

Al contrario de lo que puedes escuchar en muchos círculos comerciales, la motivación de los consumidores para comprar no es estática y no siempre es muy alta, naturalmente fluye y refluye. Sin embargo, es posible mantener la fluctuación algo controlada. Ofrecer humor, ayudar a los clientes a relacionarse con los demás, reconocer la realidad que están experimentando las personas, en lugar de vender y simplificar constantemente las cosas, puedes crear un negocio transparente, lo que alentará a los compradores a seguir adelante con sus compras. Prueba cualquiera de estas técnicas para ayudar a inspirar a los compradores y alcanzar tus objetivos de ventas ahora y en el futuro.

Keep Reading

Latest on Entrepreneur