4 formas efectivas de promover tu negocio en Etsy

Estos cuatro métodos de marketing pueden ayudarte a atraer al público objetivo que estás buscando.

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

El siguiente extracto es del libro Start Your Own Etsy Business, escrito por el Staff de Entrepreneur Media Inc. y Jason R. Rich. Puedes comprarlo aquí con nosotros o en Amazon.

Daniel Acker | Getty Images

Una vez que tu tienda de Etsy esté en funcionamiento, debes comenzar a promoverla. A continuación, encontrarás información centrada en algunas de las actividades de marketing más utilizadas que puedes adoptar para tu negocio. Las opciones que elijas dependen completamente de ti y deben basarse en tus recursos disponibles, tu público objetivo y los artículos que venderás.

El 'boca en boca' funciona mejor

Si puedes impresionar a tus clientes, hacer que se entusiasmen con lo que ofreces y brindarles un servicio de primer nivel, una de tus recompensas como vendedor es que ellos pueden hablar favorablemente de ti con sus amigos, compañeros de trabajo y familiares. Además, si tus compradores se vuelven leales a ti y a lo que vendes, también pueden brindar referencias porsitivas a estas personas sobre tu empresa y tus productos.

Una recompensa aún mayor es que algunos de tus clientes pueden estar inclinados a compartir información sobre ti y tu empresa a través de sus redes sociales, lo que podría llegar rápidamente a una audiencia mucho más amplia. Cuando recibas llamadas o correos electrónicos de cortesía de los compradores, asegúrate de agradecerles rápidamente, de pedir cortésmente una reseña favorable en Etsy y que se lo digan a sus amigos en redes sociales.

El 'boca en boca' positivo sirve como una referencia confiable y puede ser más poderoso que cualquier anuncio que alguien vean, porque conocen y confían en la fuente de la recomendación, ya sea de parte de un amigo, compañero de trabajo o miembro de la familia.

Concéntrate en que los clientes existentes regresen a hacer negocios contigo

Una vez que descubras cuánto tiempo, esfuerzo y dinero puedes dedicar a llevar tráfico a tu tienda, te darás cuenta de que generar negocios repetidamente a partir de clientes ya satisfechos es mucho más fácil y requiere mucho menos esfuerzo.

Mantener la comunicación y una relación favorable con tus clientes es una de las formas más fáciles de generar negocios recurrentes. Sin embargo, puedes ayudar a garantizar la repetición del negocio adoptando varios enfoques:

  • Ofrece un descuento en pedidos recurrentes que sea exclusivo para clientes que regresan.
  • Recompensa a los compradores por cada peso que gasten en tu tienda. Por ejemplo, por cada 100 pesos en compras, reciben automáticamente una tarjeta de regalo por valor de 10 o 20 pesos.
  • Anima a los clientes a registrarse para recibir un correo electrónico semanal, quincenal o mensual con descuentos y promociones especiales, así como información útil que le resultará valiosa. Por ejemplo, puedes compartir información práctica relacionada con tus productos, además de ofrecer vistas previas exclusivas de productos nuevos o que se lanzarán próximamente.
  • Publica un blog y en él promociona rebajas o descuentos especiales a los compradores existentes.
  • Crea un 'club de cumpleaños' que permita a los clientes existentes recibir un descuento especial durante el mes de su cumpleaños o dentro de los siete días posteriores a éste.
  • Haz una promoción de referencias en la que el comprador existente reciba un descuento cada vez que alguien a quien refieren hace un pedido en su tienda y, al mismo tiempo, ese nuevo cliente también recibe un descuento por ser un nuevo comprador (referido).
  • Interactúa y comparte información con tus clientes a través de tus redes sociales y promociona ofertas especiales solo en línea entre tus amigos y seguidores online.
  • Brinda a tus compradores actuales la oportunidad de adquirir los nuevos artículos de tu tienda antes que el público en general.
  • Crea y distribuye códigos y cupones para tus clientes existentes o potenciales, que ofrezcan un porcentaje de descuento en su próximo pedido, envío gratuito o ahorros de una cantidad fija.

Confía en tus calificaciones y reseñas positivas para aumentar tu credibilidad

Conseguir y exhibir las calificaciones y reseñas positivas de tus clientes anteriores es una herramienta poderosa para convertir a los visitantes de tu tienda de Etsy en compradores que pagan. Como descubrirás rápidamente, las valoraciones positivas le dan a tu empresa credibilidad instantánea. Estas mismas reseñas también permiten que tus futuros clientes conozcan de primera mano las experiencias de tus compradores anteriores.

Tus clientes potenciales pueden descubrir rápidamente exactamente qué piensan otras personas sobre lo que vendes. Las calificaciones y comentarios que recibes se muestran de forma automática y destacada en tu tienda de Etsy, no hay forma de ocultarlos. Por eso es extremadamente importante hacer tu mejor esfuerzo para brindar un servicio al cliente de primer nivel, ser siempre honesto con tus compradores, vender solo productos de la más alta calidad, cumplir y enviar tus pedidos con prontitud y tomar medidas para construir relaciones sólidas con sus clientes.

Una vez que los clientes reciben su pedido, les corresponde a ellos decidir si desean escribir y publicar una reseña sobre tu(s) producto(s) y tu negocio. Esta es una actividad puramente opcional de su parte, pero hay pasos simples que puedes seguir para alentar a tus compradores a publicar una crítica positiva de tu(s) producto(s), sin que parezcas insistente o poco profesional.

Así como las buenas reseñas pueden ayudar a tu negocio, obtener malas calificaciones y críticas puede literalmente destruir su negocio. Nunca subestimes la importancia de las calificaciones y el sistema de reseñas de Etsy mientras decides cómo manejarás tu negocio y, en última instancia, cómo tratarás a tus clientes.

Aprovecha las herramientas de SEO propias de Etsy

Una de las formas más fáciles de atraer clientes potenciales a tu tienda es aprovechar las herramientas de SEO de Etsy. Al momento de crear tu tienda de Etsy, y nuevamente al crear la ficha de cada producto, te pedirán palabras clave (keyworsd, etiquetas o tags) que describan de forma clara, precisa y breve tu empresa y tus productos. Tu objetivo es incluir palabras que creas que tus clientes potenciales usarán en el campo de búsqueda de Etsy cuando quieran encontrar productos similares a lo que ofreces.

Cuando las etiquetas que incluyes coinciden con las palabras de búsqueda de un cliente potencial, aparece tu tienda o uno de tus productos en los resultados de búsqueda con un enlace directo a tu tienda o ese producto.

Etsy determina la clasificación de los resultados de búsqueda en función de una serie de factores, que no revela por completo a los vendedores. Es probable que estos factores incluyan la cantidad de palabras o etiquetas de búsqueda que el cliente potencial escribió y que coinciden con las que tú proporcionaste, así como el tiempo que llevas en el negocio y tus calificaciones promedio.

En última instancia, una vez que empiezas a generar tráfico a tu tienda, Etsy te da información y análisis detallados sobre esos visitantes. Estos datos incluyen las palabras clave que se utilizaron para buscar y visitar tu tienda o listado de productos. El seguimiento de esta información es una forma rápida y fácil de determinar cuáles de tus palabras clave atraen más tráfico y cuáles deben ajustarse o reemplazarse con otras de uso más común.

Se activo en redes sociales

En un día cualquiera, miles de millones de personas en todo el mundo pasan tiempo en redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y YouTube. Están usando las redes sociales para obtener la información que desean o necesitan en un formato altamente personalizado y que se les presenta a pedido.

Las redes sociales se han convertido ahora en un lugar donde los operadores comerciales pueden comunicarse libre e informalmente con los clientes existentes, buscar y atraer nuevos compradores y establecer una comunidad online interactiva en torno a tu empresa y/o productos.

Como propietario de una tienda de Etsy, no se trata de si debes o no participar activamente en las redes sociales. ¡Sin duda, debes hacerlo! Lo que debes considerar, con base en tu público objetivo, tu disponibilidad de tiempo y recursos, y lo que estás vendiendo, es qué servicios de redes sociales cubrirán mejor tus necesidades.

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The Staff of Entrepreneur Media, Inc.

Escrito por

Entrepreneur Staff

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