La aerolínea enfurece a los pasajeros después de agregar una tarifa oculta de 'recuperación de Covid'

Frontier se enfrenta a un retroceso después de que los clientes se enteran de un recargo adicional.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

En un intento por mantenerse al día con la creciente demanda de pasajeros que se embarcan en viajes de verano tan esperados, muchas aerolíneas han tomado medidas desesperadas, como pedir voluntarios para realizar turnos adicionales. Otros han cancelado sus vuelos durante los meses de verano debido a la falta de personal.

Anadolu Agency | Getty Images

Incluso las aerolíneas de descuento, que alguna vez fueron confiables para tarifas más bajas (si es que los viajes eran más estresantes), tienen dificultades para alcanzar el equilibrio, y el último movimiento de Frontier Airlines es una prueba de ello.

La aerolínea ha agregado silenciosamente un "Cargo de recuperación de Covid" en su sitio web entre una larga lista de otros cargos posiblemente extraños, incluido el Cargo de aeropuerto de alto costo y el Cargo de interfaz de operador. Como explica el sitio, "el cargo de recuperación de Covid compensa los costos adicionales para Frontier debido a la implementación de medidas relacionadas con Covid-19" (sin importar que el gobierno de Estados Unidos anunció un rescate de 25 mil millones de dólares para la industria de las aerolíneas a fines del año pasado).

Las medidas exigen “mayor saneamiento y limpieza” en los aviones y en la terminal, en los mostradores de boletos y para el PPE de los empleados.

Según la compañía, la tarifa se integró sutilmente en mayo, llegando a 1.59 dólares por boleto.

"El CRC ya está agregado a la tarifa total promocionada en FlyFrontier.com, por lo tanto, no es un cargo inesperado más adelante en el proceso de reserva", dijo un portavoz de Frontier a ABC News esta semana.

Sin embargo, es comprensible que los clientes no estuvieran contentos al enterarse de la noticia.



 "El níquel y la atenuación de los clientes en todo momento es una forma segura de perderlos", escribió un cliente en Twitter.

La aerolínea de descuento presentó su solicitud para cotizar en bolsa en marzo pasado, recaudando 570 millones de dólares en su debut en el mercado en abril de este año.

Frontier Group Holdings ha bajado aproximadamente un 5% interanual.

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Emily Rella

Escrito por

Entrepreneur Staff

Emily Rella is a news writer at Entrepreneur.com. Previously, she was an editor at Verizon Media, covering entertainment, pop culture, lifestyle, entrepreneuership and business. She is a 2015 graduate of Boston College and a Ridgefield, CT native.