Estas son las mejores y peores aseguradoras según la Condusef

Las causas principales por las que se quejaron fueron inconformidad con el manejo de las indemnizaciones y solicitudes de cancelación de la póliza.

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) realizó un análisis de 87 aseguradoras con el Buró de Entidades Financieras (BEF) porque, según la organización, en los meses de enero a marzo del 2021 llegaron 13, 433 reclamaciones sobre las aseguradoras de automóviles. 

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Las aseguradoras que más recibieron quejas

  1. Axa tuvo 328 quejas
  2. Grupo Nacional Provincial (GNP): 187
  3. Mapfre: 184
  4. Zurich: 138
  5. Seguros Banorte: 108
  6. Afirme: 107
  7. HDI: 64

Las causas principales por las que se quejaron fueron inconformidad con el manejo de las indemnizaciones y solicitudes de cancelación de la póliza.

El promedio de días hábiles en el que se tardan las aseguradoras en resolver problemas es de 23 días. Hay algunas que suelen tardar más como Seguros Banorte que se tarda alrededor de 35 días hábiles. En cuanto a atención al cliente, las aseguradoras que fueron calificadas con mejor trato fueron Chubb, BBVA, Mapfre y Axa. 

Las aseguradoras que resuelven más los casos de manera favorable para sus clientes son Seguros Afirme con un 32% de casos favorables, Seguros Banorte con el 24% y HDI con 20 por ciento.

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