El 57% de las micro y pequeñas empresas apuestan por combinar las ventas online y físicas, revela estudio de GoDaddy

La Encuesta de Emprendimiento 2021 de GoDaddy revela que 6 de cada 10 emprendedores incursionaron en las ventas online por la pandemia, pero no renunciarán a sus tiendas físicas

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Esta semana, la compañía de alojamiento web GoDaddy Inc. reveló los resultados de su Encuesta de Emprendimiento 2021, sobre cómo la pandemia de Covid-19 impulsó a las micro y pequeñas empresas a adaptarse a modelos de negocio digitales. Entre los resultados, destaca que el 57% de éstas apuestan por combinar las ventas online con las de sus tiendas físicas.

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El estudio se realizó durante agosto de 2021 por la firma de investigación Scout y analizó a 300 participantes en México y otros más en Colombia. El grupo incluyó emprendedores (una sola persona), propietarios de microempresas (hasta 10 empleados) y dueños de pequeñas empresas (11-25 empleados).

La encuesta mostró que los emprendedores mexicanos recurrieron a nuevos canales de venta para sortear la crisis y siguen integrando herramientas online en sus negocios. 

"Los emprendedores mexicanos siguen demostrando su capacidad de adaptación y empuje para avanzar y prosperar. La digitalización es crucial en el entorno cambiante de hoy, y con los socios y las herramientas digitales adecuadas, estas empresas pueden estar cada vez más seguras de que un negocio digital es la mejor manera de navegar por la economía actual y hacia el futuro", dijo Héctor Pérez, director general de GoDaddy México en un comunicado.

El 45% de las pequeñas empresas encuestadas en México se crearon en los últimos dos años, es decir, que se establecieron justo antes o durante la pandemia. De éstos, 6 de cada 10 empezaron a vender en línea a consecuencia de la crisis sanitaria, mientras que el 57% mantendrá una estrategia conjunta de tiendas físicas y ventas online.

Las redes sociales son clave para el ecommerce

El análisis de GoDaddy arrojó que las empresas utilizan entre dos y tres canales de atención al cliente. Las más usadas por los empresarios para contactar con los consumidores son las redes sociales (87%), seguidas de WhatsApp (84%).

Más de la mitad de los participantes considera que el uso de las redes sociales (65%) y la creación de una tienda digital propia (63%) son importantes para el crecimiento estratégico de una empresa. El 74% consideró que la publicidad en redes sociales es la mejor estrategia para aumentar sus ventas digitales.

Imagen: Cortesía GoDaddy.

El 81% de los encuestados dijo que prefieren vender a través de un sitio web o tienda en línea. De hecho, la venta exclusivamente online es el medio preferido por las personas de 18 a 34 años, según el estudio.

En cuanto a los medios de pago, un arrasador 93% consideró que los pagos con tarjeta de crédito o débito son el método más importante en el ecommerce, seguido por los pagos en tiendas de conveniencia como Oxxo o 7Eleven (38%).

“Los micro y pequeños negocios son y seguirán siendo el pilar de la economía mexicana. Escucharlos, observar sus logros y entender sus necesidades es necesario para crear soluciones que les ayuden a crecer, crear y administrar su negocio en línea", concluyó el director general de GoDaddy México.

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