Por qué debería obsesionarse con cada pequeño detalle de su marca

Saber cuándo corregir las cosas lo ayudará a crear una marca consistente que establecerá su valor en el mercado.

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¿Alguna vez alguien te ha visto por primera vez y, a los 10 minutos de la conversación, dice tu nombre y está mal?

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Oof - doloroso. ¿Entonces, Qué haces? ¿Los corrige inmediatamente? ¿Lo dejas solo y esperas que él o ella lo resuelva por su cuenta? Y si no es así, ¿vives con el nombre de Teresa en lugar de Susan durante la duración de tu relación?

Ahora imagine que la identidad corporativa de su empresa se ha visto comprometida. ¿Qué pasa si el logotipo de su empresa está en mayúsculas y su cliente insiste en usar siempre minúsculas? Por el contrario, su identidad corporativa (CI) está en minúsculas y su cliente usa todo en mayúsculas. . .¿qué hacer? Solo hay una respuesta. Corrija al cliente de forma inmediata y respetuosa.

El acrónimo de nuestra empresa es rpc. Lo usamos mucho más que el nombre real de nuestra empresa, The Retail Performance Company. La mayoría de los clientes ni siquiera piensan en el nombre formal de nuestra empresa o lo que significa rpc como IBM o BMW.

Cuando lanzamos rpc, se tomó la decisión de mantener el acrónimo y la marca en minúsculas, y usamos la iniciativa en minúsculas en todo nuestro IC. Si bien vivimos y respiramos coherencia en torno a la integridad de nuestra marca internamente, nuestros clientes tardaron en comprender y adoptar el acrónimo en minúsculas. Y al principio, ¿adivinen quién nunca detuvo y redirigió a estos clientes? Sí, ese sería yo. Como resultado de mi temprana renuencia a corregir al cliente, había comprometido nuestra marca.

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¿Es esto un gran problema? Si. ¿Podemos vivir sin la visión purista de nuestra identidad corporativa con nuestros clientes? No. Debemos mantener la integridad de nuestra marca en todas las cosas, todos los elementos, no solo el logo.

La creación de una marca coherente ayuda a trazar el rumbo hacia el establecimiento de su empresa en el mercado. Hay tranquilidad y comodidad en la consistencia de la marca. Y lo controlas todo.

Ser coherente con su marca implica tres cosas:



1. Establece su reputación: su marca

El crecimiento de su negocio requiere un historial de desempeño y éxito. Comprender su misión, visión y aplicar las medidas adecuadas para establecer su marca debe mantener a su empresa en el buen camino. Las empresas sin una visión clara a menudo no pueden establecer un historial de coherencia. La falta de visión generalmente da como resultado que el cliente cambie de rumbo o pruebe diferentes tácticas. Muchos esfuerzos fracasan antes de llegar a la línea de meta, no porque la táctica fuera defectuosa o las metas no fueran claras, sino porque no mantuvo el rumbo y permaneció consistente con su declaración de misión. Cógelo y apégate a él.

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2. Te separa del resto y te hace relevante

Sus empleados y sus clientes necesitan un flujo de información predecible de su parte. Exprese su misión, su "por qué" y adjunte su marca a las herramientas y personajes que desea utilizar todo el tiempo. Y luego úsalos. Y cuando defienda esto, lo tomarán en serio y apreciarán el respeto propio de su empresa. Este proceso mejorará el valor de su marca, lo diferenciará de su competencia y lo hará más relevante que nunca.

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3. Mantiene su mensaje y marca

Tu audiencia presta atención a lo que haces y a lo que dices. La coherencia en su salida sirve como modelo de cómo otros forman sus propios estándares e incluso se comportan. Si considera que una reunión no es importante, no se sorprenda cuando otras personas a su alrededor (clientes, empleados, potenciales clientes de ventas, etc.) respondan de la misma manera.

Lo mismo ocurre con su identidad corporativa. ¿Qué mensaje estás enviando? ¿Es coherente con quién eres? Los especialistas en marketing nos dicen que, como consumidores, cuando compramos, a menudo compramos lo que hemos comprado antes. Hacemos compras basándonos en el conocimiento de que recibiremos el mismo nivel de calidad que hemos comprado en el pasado, y confiamos en que volveremos a recibir ese mismo nivel de calidad. El producto que compramos puede que no sea el mejor, pero no nos importa porque nos reconforta confiar en el nivel de calidad, sabemos que lo recibiremos, frente al miedo de probar algo nuevo y quedar completamente decepcionados.

Se consistente

Al ser coherente en su entrega, apegarse a lo que representa su marca y, quizás, a veces tener que salir de su zona de confort para redirigir a los clientes hacia los estándares de su marca, puede crear una base de clientes basada en la lealtad y la confianza. Creará una confianza subconsciente en sus productos y servicios, lo que dará como resultado un mejor rendimiento y un mayor éxito, debido a un enfoque coherente y cohesivo de su marca.

Otros no recordarán que una vez te llamaron Sven y fueron corregidos; sin embargo, experimentarán y recordarán la integridad de su marca y se convertirán en un fanático leal de por vida.