5 formas de involucrar a sus clientes (que no sean correos electrónicos aburridos)

Mantenga a sus clientes informados a través de alternativas de correo electrónico.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Durante los últimos 20 años, el correo electrónico se ha convertido en la forma estándar de comunicación para llegar a los clientes. Pregúntele a cualquier especialista en marketing de los últimos 10 años en particular, y le dirán que una de las principales cosas en las que una empresa debe centrarse es en la creación de su lista (de correo electrónico).

El correo postal es demasiado lento, y este mundo cada vez más acelerado hace que una llamada telefónica clásica sea poco realista: ¿qué, vas a llamar a cada persona individualmente en tu lista? O peor aún, ¿va a tener un bot automatizado que interrumpa su día con una llamada telefónica que carece de comunicación real?

Pero ahora, el correo electrónico también está llegando a un límite. ¿Su correo electrónico va a su carpeta de SPAM? ¿Va a su dirección de correo electrónico "basura" que utilizan para registrarse en todas las listas de correo? ¿Se está perdiendo entre un anuncio de su tienda de ropa favorita y una copia digital de su factura telefónica?

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No creo que sea hora de que descartemos el correo electrónico por completo, especialmente cuando se trata de comunicar información a su audiencia cálida, pero si realmente está tratando de mantener el contacto con sus clientes existentes, es posible que desee probar uno de estas opciones cada vez más populares.

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Flojo

Todos en el mundo B2B ya conocen Slack , y por una buena razón. La interfaz sensata de Slack es perfecta para comunicarse con todos sus clientes a la vez o enviar mensajes a personas en grupos específicos clasificándolos en diferentes canales. Si te encanta la flexibilidad de la segmentación de listas, apreciarás la funcionalidad de Slack.

Personalmente, me gusta usar Slack como mi centro general para conectarme con mis clientes mentes maestras. Tenemos diferentes canales para hacer preguntas, compartir ganancias y para que mi equipo haga anuncios que todos deben ver. También he creado canales privados para que cada miembro tenga acceso directo a mí y a mi equipo, para programar llamadas y compartir documentos que no es necesario compartir con todo el grupo.

¿Aun mejor? Slack se puede utilizar de tres formas: en su navegador, en una aplicación de escritorio o con una aplicación móvil.

Grupos de Facebook

Este tiene sus pros y sus contras, ¡pero definitivamente es un contendiente que vale la pena discutir! Si bien la mayoría de la gente elige usar los Grupos de Facebook como una estrategia para hacer crecer una comunidad gratuita de clientes potenciales cálidos, usted podría usar un Grupo de Facebook con la misma facilidad que el hogar de su comunidad paga.

En el lado positivo, un grupo de Facebook le ofrece muchas formas diferentes de comunicarse con las personas dentro de su comunidad. Videos en vivo, fotos, GIF, encuestas, publicaciones: sus opciones son casi ilimitadas. Y con Facebook que le brinda la capacidad de crear módulos y lecciones dentro de Grupos, podría vender y organizar fácilmente un programa grupal completo o un curso en línea dentro de un Grupo de Facebook (ahorrándole cientos, incluso miles, al año en tarifas de alojamiento de cursos utilizando un sistema como Enseñable o Thinkific).

Por supuesto, la desventaja obvia de esta opción es que debe tener una cuenta de Facebook para unirse a un grupo, y es posible que sus clientes no tengan una cuenta de Facebook. (Realice una búsqueda rápida de "personas que abandonan Facebook"; hay mucho movimiento fuera de la plataforma en este momento).

Telegram y Voxer

Estas dos aplicaciones son casi idénticas en términos de funcionalidad: ambas son aplicaciones de mensajería que le brindan la capacidad de enviar y recibir mensajes de voz en tiempo real, como un walkie-talkie. Puede usarlos como un mensaje personal clásico uno a uno, o puede crear un mensaje grupal que incluya a todos en un hilo.

Si bien Voxer es más básico en su interfaz de usuario muy naranja, Telegram será la mejor opción para los creativos y millennials que valoran la personalización y la expresión.

Personalmente, me gusta usar este tipo de aplicaciones para comunicarme con mis clientes de alto nivel, quienes obtienen un acceso más íntimo y personal a mí. Les encanta escuchar mis pensamientos "espontáneos" sobre diferentes cosas que encuentran en su negocio sin tener que esperar una llamada grupal formal o una sesión individual, y me encanta compartir mis ideas en un de manera rápida y eficiente que también puede beneficiar a los otros clientes de este grupo que pueden tener las mismas luchas o preguntas.

Amigos cercanos de Instagram

Esta podría ser una elección sorprendente, pero está ganando popularidad como alternativa a los grupos de Facebook. No podrá organizar un curso gratis en Instagram como puede hacerlo con un grupo de Facebook, pero aún puede crear un lugar divertido y exclusivo para que sus clientes se mantengan informados.

He visto que esta estrategia funciona mejor para los creadores digitales, en particular, como podcasters o YouTubers . Usando algo como Patreon para cobrar las tarifas de membresía de su audiencia, puede hacer que cada usuario complete un formulario rápido de Google para obtener su cuenta de Instagram al registrarse para obtener acceso a su contenido exclusivo. Después de eso, irá a su configuración de Instagram, toque en "Amigos cercanos", y desde allí puede presionar el + para agregar nuevas cuentas a su lista de amigos cercanos. ¡Ni siquiera tienes que seguir una cuenta para agregarlos a tu lista!

¡Esta es una forma divertida de llevar algo que ya estás haciendo (crear contenido) para una audiencia que ya lo consume y lo monetiza!

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