Los robots no están robando trabajos, los están mejorando

Los robots agilizan el trabajo diario, eliminan los errores humanos y generan más tiempo para mejorar la experiencia del cliente y los resultados finales.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

No hace mucho tiempo, el proceso para completar pedidos o ensamblar un producto involucraba tareas paralizantes que se realizaban una y otra vez, hasta el punto de que el trabajador realmente no tenía que pensar.

baona | Getty Images

Construir un automóvil, por ejemplo, fue esencialmente un esfuerzo práctico. Los ejes se cortaron e instalaron a mano, las fundas de los asientos se cosieron e instalaron manualmente e incluso los motores se ensamblaron allí mismo en la línea de ensamblaje.

Ahora, los robots de fabricación se han hecho cargo de esas y otras tareas repetitivas que solían realizar los trabajadores humanos (instalar neumáticos, aplicar pintura y soldar marcos), lo que permite a los fabricantes de automóviles aumentar drásticamente su producción al tiempo que reducen costos y liberan su fuerza laboral para asumir tareas de mayor valor.

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Pero muchos de los trabajadores de la información de hoy en día realizan tareas que son el equivalente en el siglo XXI a instalar una llanta en un automóvil nuevo una y otra vez. Los trabajadores de una serie de pequeñas y medianas empresas, desde centros de llamadas, servicios financieros, hasta otros proveedores de servicios profesionales, en lugar de responder a más llamadas o atender las necesidades de los clientes mientras los tienen en línea, están copiando y pegando información básica. información en plantillas que se deben completar automáticamente.

Esta reelaboración es monótona: enviar correos electrónicos de seguimiento después de las llamadas de ventas, procesar facturas de los contratistas, registrar llamadas telefónicas y cientos de otras cosas pequeñas, y un uso ineficiente del tiempo de los trabajadores experimentados. Viven en la era de la información, pero son más análogos a los primeros trabajadores de las fábricas.

La progresión natural, entonces, es automatizar esas tareas tal como lo ha hecho la industria manufacturera. Aquí es donde entra en juego la automatización robótica de procesos (RPA), y se está utilizando más ampliamente que nunca.

Esto se debe a que las herramientas que solían estar limitadas a aquellos con experiencia en informática avanzada se están democratizando gracias a nuevas plataformas e infraestructura que facilitan la incorporación de RPA en organizaciones sin grandes esfuerzos de desarrollo.

Llámelo "desarrollo ciudadano" o como quiera, pero el hecho es que el acceso a la automatización de procesos robóticos ha ganado fuerza en los últimos años junto con el crecimiento de la inteligencia artificial.

Y hay importantes beneficios de este tipo de tecnología de automatización:

Reutilización del trabajo humano

En muchas empresas, hay un boleto para todo. Si algo en la cocina se rompe, se crea un ticket de reparación, el departamento de servicio sale para arreglarlo y el ticket se cierra una vez finalizado el trabajo. El proceso funciona sin problemas hasta el final, cuando alguien tiene que revisar todos los tickets manualmente para verificar que el trabajo está terminado y que el ticket se puede cerrar, incluso sin saber si se hizo correctamente o si se completó realmente. RPA puede simplificar todo este proceso al automatizar las aprobaciones basadas en la finalización real del trabajo.

Mejorando los sistemas digitales

Lo crea o no, mucho trabajo todavía requiere una inmensa cantidad de copiar y pegar sin valor agregado o volver a ingresar de un sistema a otro. Un gran ejemplo es el procesamiento de préstamos al consumo. Para muchos bancos y uniones de crédito cuyos sistemas bancarios centrales y de gestión de relaciones con los clientes no se comunican entre sí, los empleados deben examinar manualmente ambos sistemas para extraer la información necesaria que no está almacenada en ambos. Este problema es más común de lo que nadie podría imaginar. Un sistema basado en RPA reemplazaría la participación humana en todo este proceso, extrayendo los elementos de datos correctos cada vez e introduciendo todo directamente en el sistema para su revisión y los próximos pasos.

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Optimización de los procesos existentes

La contabilidad es todavía un proceso muy manual en muchas empresas. Las facturas deben imprimirse, revisarse y luego debe ingresarse la información adecuada de cada factura en la base de datos contable. Esto abre el proceso a errores de entrada de datos, atrasos y otros problemas, todos problemas que RPA puede abordar mejor. Estas mejoras liberan tiempo del personal para que los trabajadores lo dediquen a resolver los problemas de los clientes y profundizar su compromiso con su empresa.

RPA todavía tiene sus limitaciones. Como aprendieron los primeros en adoptar la robótica hace más de 30 años, estas tecnologías fallan cuando se les pide que trabajen en tareas complejas. No funciona para tonos de gris y procesos que involucran muchas decisiones individuales, sino que sobresale en tareas simples o una serie de tareas donde no se requiere interpretación.

¿Por qué no todas las empresas están haciendo esto ya? Por un lado, aquellas empresas que no cuentan con procesos sólidos ya corren el riesgo de automatizar los malos procesos y empeorar las cosas. Eso no les salvará nada. El otro problema es superar la inercia de no haber abrazado nunca la tecnología robótica. Con demasiada frecuencia, los líderes no pueden ver los beneficios de automatizar las tareas redundantes hasta que lo ven en acción.

Pero el uso de RPA está creciendo como una bola de nieve.

A medida que más y más empresas de información adoptan la automatización, es como abrir las compuertas: las que adoptan estas herramientas obtienen una ventaja competitiva y las que no corren el riesgo de quedarse atrás. Aquellos que pueden automatizar y dedicar menos tiempo a actividades redundantes se abren para asumir trabajos de mayor valor. Tienen más capacidad para hacer cosas nuevas, lo que ayuda a evitar que aumente su acumulación.

En particular, lograr este nivel de eficiencia significa ahorros de costos y mejoras de calidad. Adoptar la RPA para agilizar el trabajo diario, eliminar los errores humanos y crear más tiempo para mejorar la experiencia del cliente conducirá a un servicio de mayor calidad, mejores datos para tomar decisiones sobre productividad y control de inventario, y un mejor resultado final.

Boyd Bell es el fundador y director ejecutivo de Useful Rocket Science .