Te Quiero Mucho: Cómo comparar la estrategia de marketing ganadora de Taco Bell

Al tomar medidas audaces, conocer a su audiencia y mantenerse flexible, Taco Bell ofrece un marketing eficaz que todos los propietarios de pequeñas empresas pueden emular.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Taco Bell ha asumido una posición de liderazgo entre las marcas de comida rápida cuando se trata de desarrollar e implementar una estrategia de marketing innovadora que gana y mantiene a los clientes. Según informes recientes, Taco Bell es la única cadena de Yum Brands que reportó un aumento en los ingresos durante el cuarto trimestre de 2020.

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Actualización de marca

Taco Bell ajusta regularmente su estrategia de marca. Esto incluye más que solo cambiar palabras. El establecimiento de comida rápida también realiza acciones visuales al actualizar su imagen y logotipo general.

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Taco Bell mantiene intactos los pilares de su marca a pesar de los frecuentes ajustes menores. En cambio, estos pilares de la marca son el hilo conductor que permite que las actualizaciones de la marca sucedan sin confundir a los clientes de Taco Bell y al público objetivo.

El enfoque ha implicado mantener los principales elementos reconocibles como la campana y simplemente cambiar el color y los elementos estilizados alrededor de esa imagen. Dichos momentos de actualización de la marca incorporan lo que Taco Bell sabe sobre las preferencias de su audiencia principal.

Confianza

Taco Bell confía en lo que es como marca y no adivina qué debería hacer por sus clientes. Esto significa enviar mensajes claros de que Taco Bell es la marca de comida rápida preferida para obtener productos estilo Tex-Mex rápidos, calientes y asequibles. Los mensajes, el menú y el horario de atención de Taco Bell reflejan esta confianza en la capacidad de entregar comida a quienes tienen poco dinero en efectivo y el deseo de recoger la comida, a veces a las 3:00 a. M.

Incluso con su confianza, Taco Bell todavía escucha a los clientes y se adapta cuando es necesario. Ha habido ocasiones en las que Taco Bell ha eliminado elementos del menú solo para recibir comentarios de los clientes de que se perdieron esos elementos. Está claro que Taco Bell escucha, ya que algunos de estos artículos se devolvieron en función de las solicitudes de los clientes.

A pesar de que la mayoría de su audiencia está compuesta por millennials, Taco Bell ha adoptado un enfoque más inclusivo de su marketing. Algunos anuncios han presentado a una multitud mucho mayor de fiesta hasta altas horas de la madrugada, porque Taco Bell quiere incluir a cualquier grupo demográfico que disfrute de un taco nocturno, Crunchwrap u otro producto de Taco Bell.

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Conocimiento de la audiencia

Taco Bell también ha dedicado un tiempo considerable a estudiar los hábitos y estilos de vida de su audiencia. Aprovecha este conocimiento actualizando los menús para reflejar las preferencias alimentarias cambiantes de los clientes. Esto ayuda a mantener a los clientes interesados y comprometidos.

La investigación de Taco Bell mostró que los clientes preferían la conveniencia de un drive-thru en lugar de ir físicamente a un restaurante. Gracias a esta información, durante la pandemia, Taco Bell se asoció rápidamente con aplicaciones de entrega mucho antes que otras cadenas de comida rápida. Además, la compañía se aseguró de usar las redes sociales para que los clientes supieran que podían tomar su comida favorita del drive-thru, incluso desde la parte trasera de un vehículo Lyft.

En sus publicaciones en las redes sociales, los mensajes de Taco Bell se parecen más a las publicaciones que escribiría un amigo que a una empresa. Muchas actualizaciones suenan como recordar haber elegido una comida nocturna después de una gran noche o la primera vez que probé uno de los elementos del menú de Taco Bell.

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Audacia

El equipo de marketing de Taco Bell no tiene miedo de hacer algo diferente a otros establecimientos de comida rápida con publicidad. No hay nada corporativo o sofocante en las campañas de la empresa. En cambio, los miembros del equipo atienden a su audiencia con anuncios de televisión e Internet divertidos y divertidos, así como contenido de redes sociales.

Uno de sus enfoques únicos es crear anuncios desde la perspectiva del espectador como si estuviera recogiendo la comida. Por ejemplo, estos anuncios tienen fotografías de primeros planos para poner la comida al frente y al centro, como si el espectador pudiera simplemente tomarla y disfrutarla. Esto proporciona un atractivo auténtico y tentador que no se ve en otros anuncios.

Desde buscar un emoji de taco hasta crear una lente de Snapchat, Taco Bell muestra que tiene el dedo en el pulso de lo que su audiencia quiere de una marca en sus redes sociales. El lanzamiento de un producto cruzado de Doritos e incluso un hotel emergente ilustran que Taco Bell está dispuesto a probar cosas nuevas que ninguna otra marca de comida rápida posiblemente haya considerado.

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Marketing de influencers

Al interactuar con personas influyentes de Internet y otras marcas como Old Spice, Taco Bell ha demostrado que el marketing de personas influyentes puede ser de gran ayuda para interactuar con una audiencia y demostrar que las empresas deben ser más auténticas con sus conversaciones en línea.

Taco Bell ha convertido a los influencers en fanáticos delirantes enviándoles productos antes del lanzamiento oficial. También ha creado contenido viral en redes sociales al adoptar un enfoque alegre de cómo se hace cargo de los hashtags existentes. Por ejemplo, el hashtag "# 10ThingsIGetAlot" obtuvo una respuesta de Taco Bell donde los miembros del equipo tuitearon: "¿Vendes campanas?" y agregó ese hashtag. Recibió muchas risas y atención.

Otra táctica exitosa de marketing de influencers fueron las notas escritas a mano de Taco Bell y los artículos relacionados con la marca que envió a influencers como actrices, músicos y otras celebridades populares. Por ejemplo, envió un anillo y una carta a la actriz y modelo Chrissy Teigen en respuesta a su tweet sobre casarse. Obtuvo una respuesta de ella en las redes sociales y generó más atención viral en Internet. Fue una manera positiva y divertida para que Taco Bell difundiera su mensaje.

No es perfecto, pero se destaca en el marketing

Taco Bell no siempre lo ha sacado del parque con cada campaña. Lo que ha hecho es elevar el listón, probar nuevos enfoques de marketing y seguir apasionado por mejorar la forma en que interactúa con las audiencias y los clientes. Muchas de las lecciones aquí se pueden aprovechar en todo, desde una puesta en marcha hasta una empresa establecida en muchas industrias.

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