Cuatro formas de generar lealtad a la marca a medida que la economía vuelve a abrirse

Con muchas comunidades aflojando las restricciones sobre cómo pueden operar las empresas, ahora no es momento para dormirse en los laureles. En su lugar, trabaje para generar lealtad a la marca.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

A pesar de que la economía ha comenzado a recuperarse, muchas empresas no han podido sobrevivir a los acontecimientos del último año. Sin embargo, hay muchos otros que han mantenido sus puertas abiertas. Aunque es encomiable que su negocio se mantenga, no hay tiempo para celebrar.

En cambio, debe concentrarse en los esfuerzos para generar lealtad a la marca . Con la reapertura de la economía, aquellos que anteriormente habían cerrado negocios pueden intentar abrir uno nuevo y nuevos empresarios también se intensificarán para competir por la atención de los consumidores de hoy.

Los tiempos sin precedentes a lo largo del último año cambiaron muchas cosas, incluidas las preferencias, expectativas y comportamientos de compra de los consumidores. Para mantener y agregar seguidores más leales , considere estas cuatro tácticas.

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¿Qué es amar?

Empiece por identificar por qué sus mejores clientes lo aman. ¿Es el valor que perciben de su producto o servicio? ¿Su perfil demográfico (edad, ingresos, ubicación y otros factores) los atrae hacia lo que ofreces?

Una vez que determine los factores que lo hacen atractivo para los demás , puede aprovechar esos factores en sus materiales de marketing. Querrá compartir esos atributos en todos los canales de manera coherente.

Una vez que tenga los mensajes listos, es hora de comunicarse con los de su público objetivo para que vean su oferta. Reúna testimonios y apóyese en lo que hace que su negocio sea excelente dentro de la mensajería. Es posible que incluso desee pedirles a los fanáticos actuales de su marca que sirvan como embajadores para compartir lo que les gusta de sus productos y servicios con su círculo social.

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Recompensas por referencias y uso continuo

Lo último que desea es que sus clientes sientan que se les da por sentado. Si nunca les devuelves el amor que le están dando a tu marca, es posible que no crean que realmente los valoras.

Puede generar lealtad a la marca con sus clientes existentes mostrándoles un reconocimiento regular cuando comparten sus productos y servicios con otros. Eso significa recompensar a su base de clientes actual con algún tipo de incentivo monetario, descuento o producto / servicio exclusivo para que se sientan especiales.

Dos formas de implementar un sistema de recompensas son incentivar las referencias, así como la compra continua de sus productos o servicios. Ambos son un claro "agradecimiento" para sus clientes. Es muy probable que ese aprecio los obligue a permanecer leales.

Para ofrecer estas recompensas de manera coherente, deberá desarrollar y supervisar un programa de referencia formal. La creación de un programa estructurado no solo facilita que los clientes recomienden a sus amigos, familiares y colegas, sino que también facilita el seguimiento de esas referencias. Si lo hace, obtendrá los datos que muestran el retorno de la inversión (ROI) de estos programas de recompensas.

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Creatividad al límite

Con expectativas, necesidades y perspectivas en constante cambio entre su base de clientes y público objetivo, no puede volverse complaciente y simplemente quedarse con "lo que siempre ha funcionado". Llegará un momento (más temprano que tarde) en el que lo que funcionó ya no lo hace.

Para seguir fomentando la fidelidad a la marca, deberá ser creativo, superar los límites y asumir riesgos. Esto incluye desafiar todas sus suposiciones sobre su negocio y sus antiguas formas de interactuar con sus clientes. Extienda los límites de lo que desarrolla como nuevos productos, servicios y flujos de trabajo. Con el tiempo, este enfoque atrevido será una de las únicas formas de destacar y continuar agregando valor para los clientes y su audiencia, especialmente a medida que la competencia se intensifica.

Puede alentar a su equipo a llevar la creatividad al límite organizando sesiones de lluvia de ideas y concursos para recompensar los enfoques más innovadores para el desarrollo de productos, el marketing y la interacción con el cliente. Cultivar una cultura que prospere con el cambio continuo también puede inspirar a todos a buscar mensajes diferentes y productos y servicios únicos que hagan que los clientes regresen por más.

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Cuanto antes mejor

Si algo hemos aprendido del año pasado es que no tenemos el lujo de tener tiempo para decidir cómo cambiar. Cuanto más rápido pueda girar para abordar las preferencias y experiencias cambiantes de los clientes, mejor oportunidad tendrá de retener a tantos clientes como sea posible.

Si no comienza a generar lealtad a la marca de inmediato, solo enfrentará una mayor competencia. Los recientes aumentos en las ofertas de trabajo y la flexibilización de las restricciones apuntan a la apertura de más empresas. Gracias al estímulo económico y la creciente confianza en que la economía se abrirá por completo en todo el país, los empresarios y propietarios de pequeñas empresas se sentirán inspirados para tomar medidas. Como organización que superó el año pasado, ahora es el momento de hacer un movimiento. Los negocios recién abiertos están ansiosos y hambrientos, por lo que harán lo que sea necesario para ganar clientes, incluidos aquellos con los que ha contado durante años.

Si bien hay una urgencia involucrada en abordar la lealtad a la marca, también es importante adoptar un enfoque meditado y reflexivo para implementar una estrategia de lealtad a la marca basada en resultados y tácticas de acompañamiento. Antes de comenzar, comuníquese con sus clientes y descubra lo que piensan, incluido escuchar cualquier cosa que haya cambiado para ellos. Esto no solo informará cómo selecciona las iniciativas de lealtad de marca, sino que el hecho de comunicarse con ellas para comprender mejor lo que se necesita para retenerlas puede tener un efecto positivo en sus esfuerzos de lealtad .