Cómo contratar a su primer jefe de operaciones comerciales y llevar su éxito a un nivel superior

Aprenda a evitar las trampas comunes que cometen otros emprendedores e incorpore este papel fundamental con éxito.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Contratar a su primer jefe de operaciones comerciales puede ser una tarea abrumadora. Su jefe de operaciones comerciales es un socio importante en el liderazgo de su organización, alguien en quien confía para ejecutar las operaciones diarias. Si no contrata a la persona adecuada, se sentirá miserable.

Por donde empiezas ¿Cómo sabrá que puede confiar en la persona? que deberias estar buscando? Estas son las principales preguntas que recibo de los emprendedores sobre este tema.

Las necesidades para este rol pueden variar mucho, pero el enfoque puede ser bastante sencillo. Debería saberlo: ¡he sido director de operaciones comerciales, gerente general, jefe de personal y director de operaciones!

También he consultado a numerosas empresas que contratan a su primer líder operativo. Este debería ser uno de los momentos más emocionantes en el ciclo de vida de su empresa, así que permítame ayudarlo a comenzar en ese camino.

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Estas son las tres cosas principales que debe hacer al contratar a su primer jefe de operaciones comerciales:

  1. Deje la estrategia o las iniciativas estratégicas fuera de la descripción del trabajo.

  2. Cree un conjunto de herramientas de contratación.

  3. Utilice un plan de incorporación de 30-60-90 días.

Diseño de roles

Haga una búsqueda rápida en las ofertas de trabajo para jefe de operaciones. Apuesto a que encontrará varias publicaciones que anuncian “jefe de estrategia y operaciones”. Pero este enfoque conduce a la rotación.

A las personas que tienen habilidades estratégicas les encanta construir, no operar. Por lo tanto, cuando se completen las iniciativas estratégicas iniciales que ha planificado y su día cambie a simplemente operativo, se sentirán infelices y se irán.

Si su presupuesto es inferior a $ 120 000 para este puesto, es poco probable que esa persona tenga las habilidades estratégicas para ser jefe de estrategia. Comenzará a notar que él o ella no están ganando terreno en esos elementos estratégicos y su relación comenzará a deteriorarse.

Eres el emprendedor; las nuevas contrataciones deben integrar su visión en el negocio, ¡no al revés! Mantener ese diseño de roles enfocado en las operaciones le permite concentrarse en lo que realmente importa en su negocio. Encuentre a alguien con experiencia en la industria y un historial de resultados en las operaciones diarias.

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Kit de herramientas de contratación

Este no es un rol en el que debas buscar atajos. Asegúrese de dedicar tiempo y preparar un conjunto de herramientas de contratación completo. Debe tener los siguientes elementos preparados, como mínimo:

  • Descripción del trabajo. Recuerde, ¡omita la estrategia! Haga que se concentre en ejecutar las operaciones diarias específicas de su negocio.
  • Perfil de candidato o avatar de su candidato perfecto. Encuentre una persona real en las redes sociales y cree su perfil en función de sus características y fortalezas.
  • Una asignación de trabajo. Asegúrese de que las habilidades y la experiencia de la persona coincidan con la experiencia de la entrevista pidiéndole que complete de 3 a 5 estudios de caso.
  • Preguntas de entrevista preparadas que profundizan. Recuerde, está entrevistando al candidato, ¡no al revés! Él o ella debería ser el que hable la mayor parte del tiempo.

Plan de incorporación

Por último, el error número uno que veo que los emprendedores cometen durante este proceso de contratación es dejar a su nuevo líder operativo con sus propios dispositivos. Empiece su relación con fuerza siguiendo un plan de incorporación.

Este plan debe cubrir los primeros 90 días y los hitos clave para el éxito. Aquí hay un marco simple para comenzar.

Día 0: Descubrimiento

Los nuevos empleados deben aprender sobre la empresa, los competidores, los productos y servicios y su equipo.

Incluya una lista de sus principales prioridades:

  • Revise cualquier documentación relevante: manual de la empresa, planificación estratégica, materiales de comercialización, etc.
  • Investigue al equipo revisando currículums o perfiles de LinkedIn.
  • Revise los competidores.
  • Pruebe el (los) producto (s), si es posible.
  • Acceda a plataformas de comunicaciones internas y otros sistemas tecnológicos relevantes.
  • Configuración de la estación de trabajo: computadora portátil, altavoz, cámara web, micrófono, escritorio y silla ergonómicos.
  • Enumere los hitos para completar esas prioridades.

Días 1-30: evaluar, planificar y mantener

Obtenga una comprensión completa de las operaciones y los sistemas comerciales en su estado actual. Identifique los riesgos comerciales críticos y las oportunidades para optimizar las operaciones mientras se mantienen los sistemas o iniciativas actuales.

Incluya una lista de sus principales prioridades:

  • Reúnase con todo el equipo y el liderazgo con el enfoque anterior en mente. Establezca la cadencia de la reunión en curso.
  • Conduzca uno a uno con todos los subordinados directos.
  • Póngase al día sobre cualquier iniciativa planificada.
  • Conozca los sistemas existentes.
  • Experimente el producto y recopile lo aprendido.
  • Aborde cualquier problema crítico con un plan a corto plazo e impleméntelo cuando sea apropiado.
  • Revisar los estados financieros, modelos, procesos y procedimientos relevantes.
  • Realizar una evaluación completa de la infraestructura operativa.
  • Documente todos los riesgos, brechas, ideas y oportunidades.
  • Enumere los hitos para completar esas prioridades, como un plan de avance.

Días 31-60: Ejecutar

Ejecute las recomendaciones para abordar los riesgos comerciales y optimizar las operaciones.

Incluya una lista de sus principales prioridades:

  • Repita el plan de avance con el director ejecutivo y el liderazgo.
  • Tomar decisiones de ejecución sobre los proyectos e iniciativas propuestos en el plan de avance: tiempo, recursos, etc.
  • Revise y ponga en marcha planes de desarrollo con todos los subordinados directos.
  • Mantenga la ejecución de cualquier iniciativa existente en curso, realice autopsias en cualquier iniciativa completada.
  • Enumere los hitos para completar esas prioridades.

Días 61-90: Elevar y crecer

Empiece a trabajar en las áreas de gestión adecuadas elevando a los miembros del equipo mientras desarrolla un plan de crecimiento del equipo para el próximo trimestre.  

Incluya una lista de sus principales prioridades:

  • Identifique a los grandes triunfadores en el equipo y comience a entrenarlos para responsabilidades elevadas.
  • Pruebe, recopile lo aprendido y realice mejoras.
  • Identificar oportunidades de crecimiento y áreas de innovación.
  • Enumere los hitos para completar esas prioridades.

Espero que este enfoque ya te haga sentir mejor acerca de esta gran decisión, dónde puede comenzar y cómo puede garantizar la confianza en este puesto. Si se enfoca en las responsabilidades operativas en el diseño del rol, prepara un conjunto de herramientas de contratación y escribe un plan de incorporación de 90 días, estará listo para el éxito.

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